當(dāng)下，暖通空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能升級(jí)需求迫在眉睫，而在山東百福威機(jī)電有限公司總經(jīng)理彭曉彤看來(lái)，水泵作為能量輸配的“心臟”，不僅在暖通空調(diào)系統(tǒng)中承擔(dān)著非常重要的作用，對(duì)于系統(tǒng)節(jié)能升級(jí)的作用也正日益凸顯。同時(shí)，也是不斷拓展和深化與暖通渠道客戶關(guān)系的重要支點(diǎn)。基于此，通過(guò)專注于水泵業(yè)務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，彭曉彤也找到了持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效路徑。

山東百福威機(jī)電有限公司總經(jīng)理 彭曉彤

　　對(duì)于水泵品類在暖通體系中的重要性，彭曉彤有一套自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在她看來(lái)，水泵產(chǎn)品在暖通領(lǐng)域中的價(jià)值，關(guān)鍵在于其對(duì)暖通整體系統(tǒng)節(jié)能運(yùn)行效率及穩(wěn)定性的影響。正因如此，如今越來(lái)越多的客戶傾向于選擇信譽(yù)良好、穩(wěn)定可靠的“大”品牌水泵產(chǎn)品。基于這一市場(chǎng)趨勢(shì)，彭曉彤選擇了像威樂(lè)這樣的一線水泵品牌作為其業(yè)務(wù)基石。與此同時(shí)，她敏銳地捕捉到永磁變頻水泵產(chǎn)品的迅速崛起，并積極將其納入自身的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品線，以滿足那些對(duì)能效及經(jīng)濟(jì)成本有著更高要求的用戶的需求，同時(shí)增強(qiáng)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在談及對(duì)當(dāng)前水泵市場(chǎng)的現(xiàn)狀感知時(shí)，彭曉彤表示：“當(dāng)前水泵市場(chǎng)仍然具備顯著的發(fā)展?jié)摿Γ贿^(guò)同樣也面臨著不小的轉(zhuǎn)型期挑戰(zhàn)。”在她看來(lái)，一方面，是當(dāng)代年輕客戶群體對(duì)品牌價(jià)值格調(diào)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)外觀有著與之前相比更深的期待，倒逼傳統(tǒng)水泵企業(yè)從原本的單一產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向注重體驗(yàn)升級(jí)，加強(qiáng)了品牌化、規(guī)劃化發(fā)展，市場(chǎng)面貌不斷煥新。另一方面，則是線上渠道低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與線下渠道利益沖突導(dǎo)致價(jià)格體系紊亂，售后服務(wù)壓力加大。因此，作為水泵品類經(jīng)營(yíng)者也亟需在渠道變革中實(shí)現(xiàn)改變，在服務(wù)創(chuàng)新中尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　因此，在提升服務(wù)體驗(yàn)的層面，彭曉彤從售前階段便展開了積極的行動(dòng)，例如通過(guò)精心構(gòu)建線上渠道傳播矩陣，在微信公眾號(hào)、抖音等熱門平臺(tái)向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性、生動(dòng)演示功能等，以增強(qiáng)客戶的認(rèn)知與信心。在安裝調(diào)試與驗(yàn)收支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)不同暖通系統(tǒng)場(chǎng)景的多樣化需求，采用定制化、個(gè)性化的水泵安裝方案，以確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都精準(zhǔn)匹配需求，從而保證安裝完成后各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)都符合嚴(yán)苛的設(shè)計(jì)要求。而在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，為確保服務(wù)的專業(yè)性與高效性，則通過(guò)配備原廠配件庫(kù)，以及建立詳盡的維修檔案、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，全方位保障客戶的售后權(quán)益。

　　作為深耕暖通領(lǐng)域的水泵經(jīng)銷商，山東百福威始終以務(wù)實(shí)為本，將“客戶痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為服務(wù)突破點(diǎn)。從線上平臺(tái)直觀展示產(chǎn)品性能，到線下提供定制化安裝方案，一步步夯實(shí)服務(wù)鏈條，讓每個(gè)細(xì)節(jié)都圍繞“省心、省電、穩(wěn)定運(yùn)行”展開。面對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)波動(dòng)，堅(jiān)持用一線品牌背書和原廠配件保障品質(zhì)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得客戶信賴。在彭曉彤看來(lái)，水泵雖是“小部件”，但做好服務(wù)、做精產(chǎn)品，才能在本地市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。如今，百福威機(jī)電通過(guò)一步一個(gè)腳印的積累，正成為當(dāng)?shù)嘏ㄇ乐兄档猛懈兜摹氨谩鳖惡献骰锇椤?/p>