格力對磁懸浮系列推出“整機(jī)5年、壓縮機(jī)10年”免費包修；美的旗下全系列自主研發(fā)制造的磁懸浮離心式壓縮機(jī)實行“十年免費保修”；中廣歐特斯啟動中廣熱泵空調(diào)“十年包修”服務(wù)；科龍空氣能推出10年包修……

　　2024年，“十年包修”成為中國暖通空調(diào)行業(yè)最引人注目的服務(wù)標(biāo)簽之一。從格力、美的到中廣歐特斯、科龍，主流品牌紛紛推出超長包修政策，這場看似簡單的“服務(wù)內(nèi)卷”，實則是市場競爭、消費分級與行業(yè)轉(zhuǎn)型多重力量交織的產(chǎn)物。

　　一方面，“十年包修”是市場困境之下企業(yè)競爭的全維度蔓延和深化。當(dāng)前，中國暖通空調(diào)行業(yè)已然步入下行周期，不確定性的增多給身處其中的每一家制造企業(yè)和渠道企業(yè)都或多或少帶來了“困難”，而企業(yè)之間產(chǎn)品比拼、技術(shù)比拼、渠道比拼以及服務(wù)比拼，都進(jìn)入了深水區(qū)。所以，“十年包修”看似服務(wù)升級，實則是企業(yè)競爭的進(jìn)一步深化。過去，售后常被視為企業(yè)的成本，但如今超長包修政策已成為品牌差異化競爭的利器。這場服務(wù)內(nèi)卷的本質(zhì)，是暖通空調(diào)頭部企業(yè)以服務(wù)為盾牌，構(gòu)筑自身護(hù)城河的重要砝碼。

　　另一方面，“十年包修”也是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)全面提升的重要體現(xiàn)。“十年包修”的底氣，一定是基于自身產(chǎn)品品質(zhì)過硬的保障。以格力磁懸浮離心機(jī)為例，其壓縮機(jī)技術(shù)被鑒定為“國際領(lǐng)先”，能效遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過全流程嚴(yán)苛品控將故障率壓至極低水平。格力對磁懸浮系列推出“整機(jī)5年、壓縮機(jī)10年”免費包修，正是基于磁軸承、葉輪等18項關(guān)鍵部件的自主化生產(chǎn)與長期可靠性驗證。美的、中廣歐特斯、科龍等品牌跟進(jìn)類似政策，亦依賴于對核心技術(shù)的深度掌控。

　　這種“技術(shù)自信”將售后服務(wù)從被動維修轉(zhuǎn)向主動承諾，倒逼企業(yè)以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化產(chǎn)品全生命周期管理。此外，毋庸置疑的是，“十年包修”這一舉措不僅提高了整個行業(yè)對于暖通空調(diào)設(shè)備質(zhì)量的訴求，更在倒逼行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

　　所以，“十年包修”看似是企業(yè)的營銷博弈，實則是中國制造從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量躍遷的縮影。當(dāng)技術(shù)、服務(wù)與責(zé)任形成閉環(huán)，這場內(nèi)卷便不再僅僅只是競爭，而是推動暖通行業(yè)整體升級的催化劑。正如格力電器董事長兼總裁董明珠所言：“格力的目標(biāo)是沒有一臺空調(diào)需要維修。”若更多企業(yè)能以十年包修為起點，向“零售后”邁進(jìn)，勢必將為整個暖通空調(diào)行業(yè)樹立新的服務(wù)標(biāo)桿，推動行業(yè)的良性競爭與發(fā)展。