不久前，憑借天生的互聯(lián)網(wǎng)基因和品牌勢能，小米中央空調(diào)一經(jīng)發(fā)布，就在短時間內(nèi)成為了輿論的中心，行業(yè)人士紛紛對其技術(shù)、產(chǎn)品、營銷方式等方面展開了深入的討論并做足了文章。然而，隨著市場進(jìn)入冷靜期，近階段行業(yè)人士對于小米的關(guān)注度已不再是它的“攪局”和“可怕”，更多則是“如何加入”、如何“乘勢而上”，越來越多的人開始好奇和追究應(yīng)如何才能與其達(dá)成合作。尤其是在安裝服務(wù)這一環(huán)節(jié)，市場上的公開信息僅提到其是與“第三方服務(wù)商”合作，而具體的合作門檻以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等仍是未知數(shù)。為了揭開這一謎團(tuán)，i傳媒近期特別采訪到了一位小米中央空調(diào)服務(wù)商，以期為行業(yè)人士解讀如何才能“擁抱”小米中央空調(diào)。

　　據(jù)這位服務(wù)商表示，小米的安裝服務(wù)商篩選標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛。首先，服務(wù)商需具備一定的行業(yè)經(jīng)驗，并且要有社保記錄，這一要求直接過濾掉了大批“游擊隊”式的安裝隊伍；其次，在正式合作前，小米會對服務(wù)商進(jìn)行集中培訓(xùn)，包括理論和實操。“我們接連去過北京、西安、濟(jì)南等地，這些都是小米組織的專場培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后會有考核，而這也并非‘走過場’，只有線上和線下的考核都通過才能正式成為其合作伙伴，最終通過率也僅有50%。”可以說，這一數(shù)據(jù)也直接反映出小米對于安裝服務(wù)的高要求，以及在當(dāng)前市場中真正能夠與小米達(dá)成合作的安裝團(tuán)隊遠(yuǎn)沒有想象中的多。

　　再看小米所強調(diào)的“一站式安裝服務(wù)”的具體流程。據(jù)這位服務(wù)商表示，用戶在線上下單后，他們會在第一時間收到通知，并隨即安排上門勘測，以確認(rèn)設(shè)備型號與戶型的匹配情況。接下來，在水電進(jìn)場時，安裝團(tuán)隊會與水電工進(jìn)行交接，確保安裝施工的同步進(jìn)行。最終，安裝完成后團(tuán)隊會進(jìn)行調(diào)試，保證系統(tǒng)能夠正常運行。“從上門勘測、到安裝施工，再到最后的交付都是其同一批人單獨負(fù)責(zé)，以確保信息對稱，減少問題的出現(xiàn)。”這位服務(wù)商強調(diào)道。

　　此外，為了最大程度提升安裝質(zhì)量，小米對施工過程的監(jiān)督同樣細(xì)致入微。據(jù)悉，小米總部會要求服務(wù)商在每個施工節(jié)點拍照并上傳到小米系統(tǒng)，隱蔽工程如水管、氟利昂的保壓測試也會拍照留存，安裝完成后會進(jìn)行測試，記錄相關(guān)的參數(shù)。而具體是如何進(jìn)行薪資結(jié)算，這位服務(wù)商表示這屬于內(nèi)部機密不能透露，但肯定不會低于其他競品的價格。此外，從小米中央空調(diào)發(fā)售到現(xiàn)在，這位服務(wù)商所在的公司共安裝了多少臺，他也并未透露。

　　綜上，對于行業(yè)從業(yè)者而言，“擁抱”小米不僅意味著一次合作機會，更是一次對自身實力和服務(wù)能力的全面升級。換言之，小米的“強勢闖入”影響的不止于整個行業(yè)的價格體系、產(chǎn)品技術(shù)，更有服務(wù)。這種高門檻的篩選機制、嚴(yán)格的考核、透明的安裝流程等等，都將直接推動服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)然了，這種“精細(xì)化外包”模式究竟能否在未來掀起新一輪變革，值得我們所有人期待。