美的樓宇科技作為國內大型冷水機組的創新踐行者，為了助力“雙碳”目標的實現，推動行業節能低碳可持續發展，始終在自主研發和優質服務等方面持續加大投入，貢獻出美的力量。

　　大水機產品服務再升級

　　解決用戶痛點，提升使用體驗

　　“把復雜交給美的，讓用戶更簡單”為了堅定執行服務承諾，美的樓宇科技iBUILDING Service數智服務針對美的大水機產品的質保期限做了如下調整：從2025年1月1日開始下訂單的機組，將原質保期“以出廠24個月或自調試之日起18個月，以先到為準”更改為“以出廠24個月或自調試之日起18個月以后到為準”。（大水機產品范圍為：離心機組、水冷螺桿或水冷渦旋機組、風冷螺桿或風冷大渦旋機組；含鯤禹、Midea、Clivet品牌）

　　從“先到”到“后到”，僅一字之差，卻能保證用戶享受到更長的質保時間，特別是對于工期漫長或中途有停工延期的項目，可避免出現產品剛剛使用售后已過期或臨期的尷尬。

　　在水機質保服務上，美的樓宇科技始終堅持“客戶至上”原則，不僅推出了磁懸浮系列壓縮機10年包修，更開創性的提供磁懸浮整機5年質保服務，從壓縮機到整機全方位的保障，為項目的穩定可靠運營保駕護航。

　　當下，暖通行業售后越來越受到重視，美的樓宇科技是從哪些方面來提升售后服務品質，贏得市場認可的？

　　從源頭抓起

　　降低產品不良率

　　優質的產品是減少售后問題的首要前提，美的樓宇科技從源頭抓起，對每一臺產品進行嚴格的質量檢測與性能測試，同時引入先進的智能檢測系統，有效降低出廠產品的不良率，在美的樓宇科技重慶水機燈塔工廠，為裝配員工提供智能操作指引和防錯配合柔性制造和精密管理，成功實現裝配缺陷率降低10%，市場服務投訴率下降37%，保內維修成本降低21%。

　　一站式退換機服務 高效透明

　　當前，美的樓宇科技擁有全國3600多家專業服務網點，超18000名優秀的服務工程師，對于符合國家三包法規定的情形提供一站式退換機服務，從申請、審核到換新，全程透明高效。

　　并建立了快速響應機制，一旦接到經銷商的反饋，由其所在區域的服務中心率先響應對接并配備專職服務經理監督，退換機各環節實施情況在三包期內，如產品出現性能故障或無法修復問題，原則上用戶無須提供任何憑證，以合規的機器條碼及故障圖片作為退換機憑證，即可享受免費退貨、換貨或修理服務。

　　自主科技，是最大的底氣

　　美的樓宇科技水機產品售后服務一次次升級的背后，離不開在自主研發上的不斷突破，自2006年，起憑借扎實豐富的技術積累和研發經驗，美的樓宇科技逐漸掌握了磁懸浮全面無油化高效降膜蒸發技術、磁懸浮軸承控制技術雙重保護軸承技術、微通道冷媒散熱變頻器技術等470余項自主核心專利技術，通過持續地提升車間柔性制造能力，美的樓宇科技重慶水機燈塔工廠的高端智能柔性離心式壓縮機車間實現生產效率提升30%，運營成本降低15%……自主研發、柔性生產、數智運維美的水機產品逐漸贏得了更多用戶的信賴，助力千行百業綠色、智慧發展。

　　美的樓宇科技致力于為每位用戶提供更高效、更可靠的售后保障服務，秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新和完善服務體系，為用戶創造更多價值，樹立服務行業的新標桿。