隨著市場(chǎng)競爭加劇、同質(zhì)化加劇，僅僅依靠產(chǎn)品已經(jīng)不足以支持品牌自身的發(fā)展。在新的消費(fèi)環(huán)境下，服務(wù)升級(jí)成為了每個(gè)品牌深耕市場(chǎng)的必選題。作為深耕市場(chǎng)多年的東芝空調(diào)深知服務(wù)的重要性，立足自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從安裝再到售后提供全生命周期服務(wù)。在2024年，東芝空調(diào)再次對(duì)芝匠安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步升級(jí)，并形成了“材料可靠”“工具先進(jìn)”“工藝精湛”“監(jiān)管全面”“安裝掌握”“交付無憂”的全新六大維度，進(jìn)一步做細(xì)用戶服務(wù)。同時(shí)，東芝空調(diào)在售后上化被動(dòng)為主動(dòng)，以百分百回訪為目標(biāo)，強(qiáng)化用戶使用過程中的溝通。由此可見，東芝空調(diào)始終秉持追求卓越、注重品質(zhì)、以客戶為中心的核心理念，用全生命周期服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)高度。

　　眾所周知，暖通系統(tǒng)“三分產(chǎn)品，七分安裝”，安裝質(zhì)量直接決定了用戶的使用體驗(yàn)。東芝空調(diào)早在2020年便推出了芝匠安裝標(biāo)準(zhǔn)，并在2024年更新，在進(jìn)一步優(yōu)化了安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也將東芝空調(diào)對(duì)中高端用戶品質(zhì)化服務(wù)的堅(jiān)持進(jìn)一步放大。一方面，芝匠安裝為用戶打通線上線下連接，讓用戶參與進(jìn)安裝監(jiān)管過程，使用戶使用更為放心；另一方面，此次升級(jí)，東芝空調(diào)為用戶提供自系統(tǒng)驗(yàn)收之日起三年原廠質(zhì)保，進(jìn)一步展示了東芝對(duì)于安裝服務(wù)品質(zhì)的信心。

　　當(dāng)然，好的服務(wù)也需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，2024年東芝空調(diào)在全國舉辦了數(shù)十場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和技術(shù)水平，確保為客戶提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。培訓(xùn)除了從產(chǎn)品特點(diǎn)到安裝調(diào)試，再到維修關(guān)鍵技術(shù)等多個(gè)方面的講解。同時(shí)，培訓(xùn)也對(duì)服務(wù)人員的自我安全防護(hù)意識(shí)、對(duì)客戶服務(wù)規(guī)范等事項(xiàng)也提出了更高、更細(xì)致的要求。為此，東芝空調(diào)還對(duì)100%的家用客戶進(jìn)行滿意度回訪，收集用戶意見，及時(shí)更新產(chǎn)品和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　不難發(fā)現(xiàn)，在一次次服務(wù)升級(jí)的背后，是東芝空調(diào)對(duì)于用戶需求的深刻理解。從不斷擴(kuò)充的芝匠安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到100%的客戶回訪，東芝空調(diào)構(gòu)筑了一條循環(huán)上升的服務(wù)升級(jí)之路。在此過程中，無論是中國質(zhì)量中心頒發(fā)的《商品售后服務(wù)認(rèn)證證書-五星級(jí)》，還是連續(xù)六年獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)，東芝空調(diào)都在向行業(yè)市場(chǎng)傳遞著自身的服務(wù)理念。

　　東芝空調(diào)不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，更在服務(wù)體驗(yàn)上不斷突破與創(chuàng)新，成功構(gòu)建了涵蓋銷售、安裝、售后在內(nèi)的全生命周期服務(wù)體系。通過深化服務(wù)內(nèi)涵，東芝空調(diào)不僅贏得了市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)與用戶的深度信賴，更在激烈的市場(chǎng)競爭中樹立了行業(yè)標(biāo)桿。未來，東芝空調(diào)將繼續(xù)秉承用戶至上的原則，傾聽用戶聲音，緊跟時(shí)代步伐，不斷探索和實(shí)踐更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，用差異化服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升市場(chǎng)競爭力。