在中秋節(jié)前夕，位于沈陽遼中區(qū)域一名空氣源熱泵的經(jīng)銷商，舉辦了一場多達(dá)150余人的中秋家宴，而能夠有如此龐大的“家族”，源于其多年來對于客戶的負(fù)責(zé)與熱情。這場“家宴”的舉辦者——沈陽市暖宜軒電熱科技有限公司總經(jīng)理李任自豪地表示，“每一位來賓都是我們的客戶，也是沈陽暖宜軒多年來沉淀的良好用戶口碑的具象體現(xiàn)。同時，恰逢采暖季、‘金九銀十’等銷售旺季節(jié)點，我們也希望通過此舉深化我們在用戶心中的良好形象，繼續(xù)以用戶口碑深化市場布局。”

沈陽市暖宜軒電熱科技有限公司總經(jīng)理 李任

　　但李任也坦言，在市場經(jīng)濟蕭條，用戶需求萎靡等多方面因素影響下，2024年采暖季熱泵產(chǎn)業(yè)相比于以往的發(fā)展同樣有些遜色，不管是用戶對于采暖產(chǎn)品的了解或是購買的積極度都有所下滑。因此，在如此市場境況下，競爭又更加激烈的發(fā)展現(xiàn)狀，李任也不得不思考未來的破局之路。而此次“家宴”的舉辦，也是其堅持用心服務(wù)客戶，以口碑塑造好形象的策略之一。“以家宴的形式，把我們的客戶聚在一起，交流感情的同時，也近距離聆聽用戶對我們工作的建議與意見，未來加以改正和完善，從而實現(xiàn)經(jīng)營的增長。”李任補充道。

　　當(dāng)然，其對于用戶口碑的重視不僅僅存在于觥籌交錯上，據(jù)李任介紹，每年采暖季沈陽暖宜軒在紐恩泰廠家的幫助下，都會開展三次老客戶回訪服務(wù)活動。“第一次，在采暖季剛開始的時候，進行所有客戶的開機服務(wù)，做好采暖季開始的保障工作；第二次，是在采暖季中期，過年前的檢修服務(wù)，排查所有的故障可能，確保消費者能夠溫暖過冬、過年；第三次，就是在采暖季結(jié)束之后的維保、清洗服務(wù)，以確保明年采暖季的正常運行。”可以說，連續(xù)多年來從未缺席的“心”服務(wù)，讓沈陽暖宜軒不僅得到了消費者的高度認(rèn)可，更打造了龐大的老客戶轉(zhuǎn)介紹群體。

　　不可否認(rèn)，每年的采暖季可以說是空氣源熱泵產(chǎn)業(yè)一年發(fā)展中的最后沖刺階段，對于廠商來說，經(jīng)營業(yè)績拉動的重要意義不言而喻。基于此，李任同樣希望借助這一營銷節(jié)點實現(xiàn)經(jīng)營的突破，但企業(yè)深知也絕不能止于此。眾所周知，新時代背景下，僅僅依托于銷售節(jié)點就想實現(xiàn)業(yè)績的高爆發(fā)增長顯然是不現(xiàn)實的，特別是聚焦于“后煤改電”時代，想要取得長足的發(fā)展，核心競爭力的打造永遠(yuǎn)都是主旋律。這也是為什么當(dāng)所有人都在大張旗鼓側(cè)重營銷的時候，李任卻選擇舉辦“家宴”的根本所在。

　　“與紐恩泰合作多年，其產(chǎn)品品質(zhì)早已給我們吃下了定心丸，因此，我們需要做的就是打造獨屬于自己的核心競爭力。從專業(yè)能力的塑造，到服務(wù)體驗的完善，都是我們未來需要不斷加強的。”李任始終堅信，只有不斷提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)，精準(zhǔn)對接消費者對品質(zhì)的高要求，以客戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動，以用戶口碑為發(fā)展基石，才能持續(xù)推動公司的健康發(fā)展。