2024年5月17日，格力中央空調第4屆服務技能大賽在山東濟南舉行。作為暖通領域的標志性賽事，此次大賽由珠海格力電器股份有限公司主辦，山東格力中央空調工程有限公司承辦，并得到中國制冷工業協會后市場服務分會、全國機械職業教育教學指導委員會、能源裝備制造技術專業指導委員會、山東商業職業技術學院等單位的鼎力支持。

　　大賽集結了來自全國各地共31個地區的優秀服務商老板及優秀安裝、維修工程師同場競技，切磋交流，觀摩學習。

　　01.強服務·開創格力售后新篇章

　　珠海格力電器股份有限公司商用技術服務部部長何國軍首先傳達公司領導李剛飛對本次大會作出的重要指示。李剛飛首先對每一位一線安裝、維修人員表達了衷心的感謝，對2023年售后工作的開展表達了充分認可。同時強調2024年對于售后工作是一次新的機遇、新的挑戰，需要在日常工作中，化被動服務為主動服務，全生命周期服務，持續注重服務細節，用心傾聽用戶需求，提升服務水平，縮短服務響應時間，致力于為用戶提供更加優質、高效的售后服務。且再一次表達了自己對格力商用售后板塊2024年再創佳績的殷切期望，希望每一位售后服務人員能夠繼續保持對售后服務技能的熱愛和追求，不斷提升自己的技能水平，為格力中央空調發展貢獻自己的力量，并預祝此次大賽圓滿成功。

珠海格力電器股份有限公司商用技術服務部部長 何國軍

　　中國制冷工業協會后市場服務分會秘書長李國群首先對大賽的舉辦致以誠摯的祝賀，在國家大力發展綠色企業進程中，空調行業作為推動低碳排放和實現碳中和政策的排頭兵，更是重中之重，而格力作為空調行業的領跑者，多年來積極響應協會的引導與呼吁，不斷選拔優秀人才、提升服務質量，本次比賽不僅是格力檢驗自身后市場服務能力的一次大賽，更是踐行行業責任與使命的重要實踐，不斷推進行業進步。最后李秘書長希望參賽選手依靠格力這個大平臺能夠“學有所得、學有所獲，學有所長”。

中國制冷工業協會后市場服務分會秘書長 李國群

　　山東格力中央空調工程有限公司總經理孔維棟對全體嘉賓、評委、參賽人員的到來表示熱烈的歡迎?？拙S棟表示作為格力中央空調第4屆服務技能大賽的承辦方，一定會做好此次大賽的保障工作。本次大賽的成功舉辦離不開社會各界的支持和關注，再次對各級領導、行業協會、校領導們的關心和支持表示感謝。希望大家互相學習、取長補短，能夠賽出成績、賽出水平、賽出風格，展示出格力售后服務人員的新風采。

山東格力中央空調工程有限公司總經理 孔維棟

　　山東商業職業技術學院黨委副書記、校長王鑫同樣指出，本次大賽對于學生們具有顯著價值與深遠影響，王鑫表示學校的知識終究是書面內容，時常讓學生感到“紙上學來終覺淺”；而格力作為家喻戶曉的大品牌，“好空調，格力造”的口號讓人記憶猶新，而山東商職作為暖通行業重要的技術研發與人才儲備基地，在本次大賽中，將彰顯學校水平，展現學子風采。同時表示，此次大賽可以在校內舉辦，不僅讓學生的專業技能水平有了直觀且實質的提升也對之后與格力中央空調的深度合作打下了良好的基礎。

山東商業職業技術學院校長 王鑫

　　參加本次大賽的領導及嘉賓還有珠海格力電器商用空調技術二部部長余凱、山東格力中央空調工程有限公司副總經理熊明敏、珠海格力電器商用經營部家居事業群副總經理王龍。

　　02.精工藝·精工打造卓越新品質

　　隨著科技的飛速發展，空調行業的技術日新月異。來自全國各地的空調安裝、維修精英，他們懷揣著對技藝的熱愛與追求，匯聚一堂，共同切磋技藝，爭奪榮譽。

　　對于一年一度的全國技能大賽，全國銷售公司都積極響應，其中四川、山西、天津、湖北、廣西、深圳、東莞等地，開展全省范圍內技能大賽，選拔優秀人才參加全國大賽。同時，公司領導李剛飛也高度關注全國各地區的技能大賽的舉辦情況，并對已經舉辦了技能大賽的地區給予了高度評價。

　　本次大賽分為兩大板塊——空調安裝和空調維修。在兩大板塊下，又細化為理論考試與實操比拼兩個環節，將專業知識和實際應用相融合，真正做到以賽促學、以學促練、以練促進。比賽過程中，參賽選手紛紛展現了過硬的心理素質和精湛的操作技能，以行動詮釋匠心，以態度彰顯精工。

　　在空調安裝實操環節，選手們需要在規定時間內完成空調內機吊裝、銅管連接、冷凝水管道安裝、通電調試等一系列工序，這不僅考驗他們的技術熟練度，更考驗他們的團隊協作能力。

　　在空調維修環節，選手們則要面對各種疑難雜癥，憑借扎實的理論知識和豐富的實踐經驗，迅速定位故障并修復，這不僅考驗選手們的應變能力，更是對他們專業素養的一次全面檢驗。

　　在技能大賽實操環節結束之后，本次大賽的主裁判程天正、夏金俊分別對安裝、維修比賽過程中選手的表現做現場點評，將日常工作與現場操作相結合，從亮點與不足兩方面出發，多方面、深層次講解優秀的安裝工藝、維修技術對售后工作的深遠影響。

　　值得注意的是，此次大賽使用的工具為格力自主開發的格力精工輔材包2.0，用標準化格力精工輔材包，1:1還原用戶家庭安裝情況，對安裝調試全流程進行考量。

　　格力電器結合中央空調產品特性，綜合市場分析，客戶使用調研，售后問題反饋等數據，歷經多年研發，不斷總結與探索，形成更優的一套工藝標準——格力精工輔材包2.0。從“人、機、料、法、環、測”六方面打造精工安裝，追求良工巧匠、料優法準、精益求精，保障售后安裝質量。通過推廣標準化輔材與安裝工具，提高安裝質量，為此次大賽保駕護航。

　　除此之外，本次大賽還展示了格力專業的清洗服務流程及清洗劑、清洗工具等，并配備格力最新一代家庭中央空調及空氣能產品供觀摩。

　　03.重發展·技能比武共創新形式

　　1.校企合作，推動產教融合資源共享

　　采用校企合作的形式，學校提供場地并派出學生代表隊深入參與本次技能大賽，推動產教融合資源共享，共同培養暖通專業技能人才。

　　2.首次邀請售后服務商老板觀摩

　　邀請全國60余位服務商老板現場觀摩，了解自身網點水平和與其他網點的差距，促使服務商老板重視售后服務質量，提高服務水平。

　　3.邀請制冷空調工業協會等單位參加

　　邀請中國制冷空調工業協會后市場服務分會、全國機械職業教育教學指導委員會、能源裝備制造技術專業指導委員會等單位領導參加，獲得行業協會肯定，引領行業高質量發展。

　　4.聘用全國服務技術標兵做評委

　　聘用格力全國技術標兵作為實操評委，評分更權威，對選手不足部分由裁判傳授優秀工藝經驗提升，選手更信服，同時每個工位至少兩名裁判打分取平均分，增加評分客觀性。

　　5.通過多平臺進行線上直播

　　以往比賽通常只進行照片直播，本次安裝比賽采用視頻直播與照片直播相結合的方式，于多個公眾號同步進行了線上直播，讓未參與比賽的人員也能感受到比賽現場氣氛。本次賽事通過直播得到行業內外一致好評。

　　6.賽程賽制、比賽形式上積極創新

　　安裝、調試、維修全流程競賽。其中，維修環節設置8項異常供選手排查并新增程序升級項目，重點考察服務商技術人員機組數據分析能力、維修檢查思路和基本操作工序的熟練度，加大數據分析評分占比，逐步引導技術人員從更換零部件的傳統維修思維，轉向系統分析。同時，帶電操作，安全考察貫穿始終，以提升參賽技術人員的安全意識，讓維修安全成為習慣。有實操、有理論、有口述，本次大賽全方位了解選手能力，全面考察選手綜合技能素養，全面展示了格力服務人風采。

　　04.獲獎名單

全國維修技能大賽一等獎

羅勇 重慶榮友機電設備有限公司（重慶）

余琦輝 臺州市新舍建筑設備安裝有限公司（浙江）

薄純龍 東營區德潤空調維修服務中心（山東）

全國維修技能大賽二等獎

李金 遵義頂精機電工程有限責任公司（貴州）

胡長春 江蘇彭格建設有限公司（江蘇）

李保紅 北京傳宇新技術有限公司（北京）

蒲少科 四川格力電器中央空調安裝工程有限責任公司

林質均 湘水暖通設備安裝有限公司（湖南）

劉松 上海召格制冷電器設備工程有限公司（上海）

全國維修技能大賽三等獎

彭中華 南昌諾勝暖通工程有限公司（江西）

溫富榮 贛州博誠暖通工程有限公司（贛州）

王培偉 克拉瑪依鵬博商貿（新疆）

王鎖佳 天津市西青區四特制冷設備維修中心（天津）

林偉勝 廣州市協勝機電工程有限公司（佛山）

吳國晨 廈門廣力制冷設備有限公司（廈門）

鮑玉龍 河南源格電器有限公司（河南）

湯小軍 水富恒瑞工程有限公司（云南）

李運明 桂林市星達家電服務有限公司（廣西）

全國安裝技能大賽一等獎

翟東 張義明 泰安鑫泰暖通設備有限責任公司（山東）

張博 鄧子建 溫州市宏桃制冷設備安裝有限公司（浙江）

鄔靖 陽杰 成都博杰達機電設備有限公司（四川）

全國安裝技能大賽二等獎

耿立偉 蒙明文 重慶佰圣節能科技有限公司（重慶）

王家余 南寧贛濠冷氣設備有限公司（廣西）

鄧金巖 廣西豐格信機電設備有限公司（廣西）

李攀峰 古宏波 天津市弘創亞佰商貿有限公司（天津）

董江濤 張云朋 石家莊昊利空調安裝工程有限公司（河北）

楊培偉 鄭林 貴州鉑匠暖通有限責任公司（貴州）

李偉鋒 徐陽 西安長信設備維修有限公司（陜西）

全國安裝技能大賽三等獎

莫佳學 董湘邦 湘水暖通設備安裝有限公司（湖南）

韓樹軍 程團團 高平市浩意商貿有限公司（山西）

李東 王曉東 沈陽市和平區睿軒電器安裝維修中心（東北）

李山群 曾志輝 深圳市金廣電器有限公司（深圳）

蔡建龍 薛奎 上海昕鑰制冷設備有限公司（上海）

付豪 郁建康 河南格爾美機電設備有限公司（河南）

李雄輝 鄧永富 南平市建陽區盛怡華制冷設備有限公司（福建）

徐恒彪 王瑋 新市區迎賓路興格瑞電器維修部（新疆）

薛艷輝 張玉臣 安徽長久電器服務有限公司（安徽）

　　05.創未來·匠心共創行業新發展

　　為培養高質量人才，此次大賽還邀請到售后講師團隊，全方位、多層次的對參與此次大賽的服務商老板及參賽選手進行培訓，培訓包含安裝、維修、安全等多方面內容。

　　安裝、維修人員不僅是技術的傳承者和創新者，更是服務的提供者和品質的保障者。他們的每一次精準操作，都關乎著設備的正常運行和用戶的生命財產安全。因此，提升安裝維修人員的技術水平和服務意識，是制冷行業發展的重要任務。未來，我們將持續推動制冷行業后市場服務的規范化、專業化和標準化。

　　最后，格力將以這場大賽為新的起點，繼續發揚匠心精神，追求卓越品質，為推動行業發展貢獻更多的力量。