據(jù)《2024年一季度宅配機電服務(wù)商生存狀況問卷調(diào)查報告》顯示，在談及經(jīng)營業(yè)績同比變化的情況時，投給下滑票的宅配機電服務(wù)商達(dá)到65%，僅有9%的宅配機電服務(wù)商表示出現(xiàn)了增長。

　　這一市場調(diào)研背后所透露出的不僅是在消費端需求乏力，更體現(xiàn)出宅配機電服務(wù)商所面臨著巨大的經(jīng)營壓力。尤其是，在“高成本”“高庫存”“低利潤”的重壓之下，宅配機電服務(wù)商更要增強抵御市場風(fēng)險的能力，從而謀求更穩(wěn)健的發(fā)展。

　　1.加強市場分析

　　市場分析是暖通企業(yè)預(yù)防風(fēng)險的重要手段。通過對市場的剖析，分析出消費者需求、市場趨勢、競爭對手等情況，將能預(yù)測到市場變化的趨勢，從而使宅配機電服務(wù)商做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，降低風(fēng)險。在市場分析中，競品分析、用戶行為分析、熱門搜索詞匯分析等都可以幫助宅配機電服務(wù)商了解市場并預(yù)測風(fēng)險。

　　2.提高財務(wù)管理水平

　　財務(wù)管理是企業(yè)管理的重點和難點之一。合理的財務(wù)管理可以提高企業(yè)的運營效率，同時減少企業(yè)在運營過程中的風(fēng)險。財務(wù)管理的重點是要把握好企業(yè)的資金流、利潤水平、成本控制等方面，使企業(yè)的資金得到有效運用，同時能夠有效監(jiān)控資金流向，降低企業(yè)運營中的風(fēng)險。

　　3.擁有技術(shù)優(yōu)勢

　　一位舒適系統(tǒng)經(jīng)銷商透露，他正準(zhǔn)備申請專利，這是一項集合了兩聯(lián)供與三恒系統(tǒng)優(yōu)點于一身的技術(shù)專利。他表示，之前他也是一直在做產(chǎn)品銷售，更多的時候是配合廠家。現(xiàn)如今，他也在思考從經(jīng)銷商的角度如何來改變市場。

　　宅配機電服務(wù)商可以在系統(tǒng)方案上、安裝技術(shù)上、維保技術(shù)上發(fā)展自己的特色，與廠家形成良好的合作關(guān)系，而不是遇到問題一味地等待廠家解決。最好的合作莫過于相互成就。

　　4.團隊要精心打磨

　　人員管理問題是宅配機電服務(wù)商永遠(yuǎn)繞不開的話題之一。在行業(yè)形勢不理想的情況下，內(nèi)部管理越完善，抗風(fēng)險的能力也就越高，反之就永遠(yuǎn)做不好。因此，宅配機電服務(wù)商的團隊更要分工明確、各司其職。

　　舒適系統(tǒng)經(jīng)銷商坦言，兩聯(lián)供系統(tǒng)市場受阻的重要原因，是因為系統(tǒng)安裝困難，很多安裝團隊達(dá)不到專業(yè)要求與安裝標(biāo)準(zhǔn)，從而影響了兩聯(lián)供的市場推廣。在與眾多經(jīng)銷商的交談之中不難發(fā)現(xiàn)，宅配機電服務(wù)商的團隊更加注重實操經(jīng)驗，因為他們直面終端用戶的時間與機會更多，為了更好的服務(wù)客戶，不管是銷售、安裝還是售后團隊，都要精心打磨，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　5.用心服務(wù)客戶

　　對于消費者來說，買的是需求和體驗，有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)是他們購買的整體，而其中無形的服務(wù)是刺激消費需求的核心內(nèi)容。宅配機電服務(wù)商要做的不是一次抓到客戶的錢袋，而是要牢牢抓住用戶的心，只有擁有忠實的擁護者，才能創(chuàng)造無限可能。

　　尤其是家裝中央空調(diào)市場，售后環(huán)節(jié)直接影響到客戶的體驗，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的使用情況，有問題及時解決，并做好相應(yīng)跟進。建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶滿意度，以口碑傳播呈現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)。