3月末，我們開展了一次“2024年一季度宅配機電服務商生存狀況問卷調查”，向全國范圍內除港澳臺地區以外的32個省市自治區的宅配機電服務商發起了調研，目標受眾所經營的核心市場為零售市場，并最終收回有效問卷共計113份。圍繞問卷數據，我們進行了匯總并制作成本文中的相關圖表，以供諸位參考。需要強調的一點是，由于在調研過程中，數據可能會因為受調研宅配機電服務商的主觀判斷等不可控因素影響，且數據涉及面較廣而存在區域差異，因此在本文中的相關數據和分析內容，僅為定性分析，以供參考。

　　掛臂懸崖，危機四伏

　　盡管是定性分析，但最終的數據結果依然并不好看。2023年，零售市場的頹勢已經讓每一個深入布局其中的行業人士感受到了沉重的壓力，將希望寄托在全新開始的2024年，成為了宅配機電服務商們為數不多可以期待的一件事。然而，一季度的市場表現，即便不是當頭棒喝，也算得上憂心忡忡，至少從調研問卷中關于經營業績同比變化的情況來看，投給下滑票的宅配機電服務商達到了65%，僅有9%的宅配機電服務商表示出現了增長。

　　“開門黑”，這不算一個好消息。多達75%的宅配機電服務商表示，一季度當地零售用戶的需求同比依然在減少，這背后的原因有兩個維度：其一，2023年一季度在各類促銷活動的開展下經歷了階段性的回暖，但2024年一季度卻并未呈現出這樣的一派“熱火朝天”，在本就并不活躍的消費市場，缺少了活動的刺激后，消費者的購買意愿未能激活，再加上2023年遺留的儲備簽約客戶不足，2024年一季度經營的回暖面臨著不小的壓力。其二，客觀原因上來看，一季度歷來是銷售的淡季，再加上春節的假期，開年后各類企業經銷商會議的召開等等，整體市場的經營工作還未能全面重啟。

　　銷售端面臨著阻力，宅配機電服務商自身公司的經營同樣在承壓。實際上，包括人工、物流、倉儲等經營成本同比2023年同期持續增長，但價格競爭仍在持續，利潤的縮水問題仍然難以緩解，經營毛利率的下滑基本成為了絕大多數宅配機電服務商面臨的共性問題。再者，在對2023年整體中央空調市場調研的過程中，“壓貨”已經成為了行業中的普遍性現象，而這一情況在2024年一季度依然沒有放緩，超過半數的宅配機電服務商表示，庫存水位相較于2023年四季度，依然在持續增長。總結來看，宅配機電服務商身上面臨的三座大山——“高成本”“高庫存”“低利潤”依然在2024年一季度沒有絲毫的緩解。

　　當然，制造企業的經營同樣也在承壓前行，能夠提供給宅配機電服務商的政策支持也并不可觀。需要關注的一點是，2024年一季度，不少企業陸續發布漲價通知，在市場經濟環境并不樂觀的背景下，以銅價為代表的原材料價格的持續上漲，也在持續拉升著制造企業的經營成本，積攢的漲價情緒已經開始逐漸向渠道傳遞。當然，漲價的信號有利有弊，在宅配機電渠道商庫存水位較高的現實面前，漲價一定程度上會讓庫存產品保值甚至增值，但同樣需要關注到的一點是，漲價或將進一步刺激提貨行為，在終端市場的銷售工作尚未改觀的情況下，能否扛起庫存水位持續升高的壓力，宅配機電服務商還需要謹慎前行。

　　多維布局，積極求變

　　顯然，宅配機電服務商已經很難單純布局某一類產品，更多維的品類融入經營之中，宅配機電服務商希望能夠通過自身的經營拓展，去將用戶需求的觸達面擴展到更廣。在消費分級的市場背景下，流量產品是宅配機電服務商的經營基礎，在增量市場發展有限的背景下，越來越多的宅配機電服務商將經營拓展的聚焦點集中在存量市場上，強化老客戶的回訪尋找發展機遇，包括老房改造翻新、南方地區明裝采暖改造、家庭飲用水環境提升等等，都成為了其關注的焦點。另外，在邁向高端用戶市場的升維上，諸如“熱泵兩聯供”“五恒系統”“活水系統”等，系統的日趨成熟也吸引著更多的參與者，而宅配機電服務商通過對這一系列領域展開經營拓展，其也希望能夠為經營創造增量。

　　從調研結果上來看，這類產品或系統也成為了一季度實現經營增長的“大多數”。具體來看，以多聯機、單元機、壁掛爐等流量型產品日趨步入競爭白熱化的背景下，這類產品的經營情況，關乎著宅配機電服務商的生存之本，薄利多銷已經成為了行業的普遍現象，實現增長面臨著不小的挑戰，而尋找多品類經營的深耕細作，已經是宅配機電服務商經營增量的重要來源。從調研問卷的結果上來看，在考慮轉型的方向上，宅配機電服務商對于“多恒系統”的關注成為了大多數。同時，由于“多恒系統”對于建筑結構有著一定的要求，因此包括建筑膜、門窗甚至防水防潮等與建材相關的產品，也在成為宅配機電服務商納入自身經營拓展的重點考慮品類。此外，伴隨著高端用戶對于健康關注度的提升，健康生活用水系統也在近年來成為了宅配機電服務商打動客戶的關鍵，這同樣也給凈水產品以及相關輔材的經營銷售創造了條件。

　　當然，除了經營品類的拓展外，宅配機電服務商對于實現自身經營發展的突破，也融入了更多的思考，這其中，修煉內功、建立價值，從而提高自身核心競爭力正成為越來越多宅配機電服務商關注的方向。實際上，在目前整體市場經營并不樂觀的背景下，宅配機電服務商的經營工作，也同樣從原本的粗放式發展走向精細化深耕。售前咨詢及方案制定，售中安裝品質，售后服務可持續，在原本早已成為流程化、套路化的工作上，宅配機電服務商正在對其精益求精。值得一提的是，越來越多此前已經逐漸退居幕后的老板，也在陸續下場，重新對基礎的經營工作進行全面掌舵，作為更能敏銳捕捉市場變化的企業經營者，也迫切地需要參與進日常的經營工作中，來敏銳捕捉市場在發展過程中的動態變化，并及時作出自身的經營調整，從而將企業的經營重新調整回正常的軌跡中，最終在這場角力市場的競賽中搶贏發展身位。

　　總的來說，雖然整體經濟環境依然不明朗，房地產環境也處在持續低迷中，但每一名活躍在市場中的宅配機電服務商依然在努力堅挺著。當轉型的話題拋在面前時，選擇徹底放棄宅配機電產業而跨行轉型的只有12%，更多的宅配機電服務商依然選擇了在這一領域的持續專注，并通過積極的行動來做出經營的突破。只不過遺憾的是，接近70%的宅配機電服務商，對于2024年的預期并不看好。多重壓力下再加上一季度呈現出的低迷態勢，提升宅配機電服務商的生存質量，才是產業共同努力的當務之急。