在存量競爭時代，消費需求結構已經發生改變，用戶需要的不僅僅是產品，更是體驗與服務。在此背景下，深層次的行業變革迫在眉睫，“拼品質、拼服務”成為企業與品牌轉型發展的新趨勢。

　　12月7日，2023（第八屆）中國數字服務產業發展年會在長沙盛大開幕。經過專業評審與公示投票，海信日立公司安裝服務品牌“精工精心”，從全國2000多個服務品牌樣本中脫穎而出，榮獲“2023中國服務品牌100強”。

　　未雨綢繆，率先掀起行業服務新浪潮　　

　　隨著市場競爭激烈程度的加劇，消費者在看中產品質量的同時，對于服務也有較高的要求。但是，很多中央空調品牌卻難以專注用戶的真實心理需求，未能提供用戶真正想要的服務，只是被動地從表面上解決問題，用戶的滿意度始終難以提升。究其原因，作為較為復雜的大型產品，中央空調系統的安裝與服務需要耗費大量時間、精力和資源，極為考驗服務商的綜合實力。

　　海信日立卻與眾不同，率先在服務端不斷加碼加速，推出“精工精心”服務品牌，將“省心、安心、暖心”的服務理念落實到每一位服務人員身上，通過主動的、超前的服務意識和人性化的服務方式為用戶帶來高品質的服務體驗。所謂“精工精心”，是海信日立公司站在行業高度首創的服務品牌，其核心就是始終站在用戶角度，堅持以“省心、安心、暖心”為使命，致力于成為國內一流的中央空調綜合服務方案提供商，全方位滿足大眾用戶的服務需求。

　　“用戶真正需要的是少麻煩、少擔心、少顧慮，我們希望通過主動服務，為用戶帶來溫暖與感動，通過積極與老用戶互動溝通，為用戶帶來清洗、保養、體檢等服務，提前預防故障，減少用戶顧慮，與用戶建立起長期的品牌粘性。”海信日立公司客戶服務部總經理曹大為曾表示。

　　事實上，雖然“精工精心”這個服務品牌推出時間不長，但是海信日立卻早已在行業內默默踐行這一理念。早在2015年，海信日立就率先在行業內提出精工精匠的安裝理念，堅持精工精匠安裝規范，構建從安裝人員培訓考核、嚴謹規范制度、精選優質工具、優選耐用器材、精細施工到運行調試的全鏈路高質量管控體系，全方位保障安裝工程質量，竭力提升服務品質與用戶體驗。

　　毋庸置疑，活躍在一線的安裝、維保維修技術人員是中央空調的醫生和護士，他們是支撐企業后市場服務能力的核心力量。唯有通過他們積極與老用戶互動溝通，與用戶建立起長期的品牌粘性，才能第一時間服務好用戶，贏得客戶的信賴。

　　順應時代，打造舒適健康人居環境　

　　有形的產品和無形的服務是為客戶創造價值的兩個同等重要的方面。當前，用戶對于居住環境舒適度的要求不斷提高，眾多品牌均在不斷進行產品升級迭代，以強化市場影響力，同時順應用戶需求變化，進一步提升用戶服務滿意度。

　　長期以來，行業內有一種根深蒂固的觀念，即服務是產品的附屬品，服務為企業創造的價值只依附于產品才能實現。在這種狀態下，服務創造的價值十分有限，甚至不少品牌認為服務是一種負擔，以至于現實情況下經常出現反饋不及時、維修不專業等問題。

　　實際上，產品一經售出就與企業的服務捆綁在一起，客戶之所以選擇，不一定完全因為產品，還有服務的加持。尤其是當下，舒適集成系統已成潮流，客戶日益看重服務人員的技能素質。相比于傳統的服務理念，“精工精心”服務品牌的突破性在于優化傳統維修服務體驗，提出“讓服務更有溫度”的宗旨，即空調是調節溫度的，服務同樣也是有溫度的，強調主動的、超前的服務意識和人性化的服務。

　　以售后維修為例，從接到報修電話起，客服中心便會根據用戶信息尋找出區域內最合適的服務商派工，在規定時間內進行回電；在服務實施環節，服務工程師會提前進行預約，以整潔的儀表儀容登門，嚴格按照規程進行維修作業，及時解決用戶難題。

　　所有汗水都有收獲，所有努力都不被辜負。此次，海信日立公司安裝服務品牌“精工精心”能夠從全國2000多個服務品牌樣本中脫穎而出，這既是行業與用戶在體驗到海信日立“精工精心”服務后的充分肯定與褒獎，也是海信日立在服務進階過程中加速用戶體驗升級后結出的豐碩果實。

　　如今，在新的消費環境下，服務升級對于每一個品牌而言都是扎根市場、不斷發展的必然課題。在服務體驗端始終領先行業的海信日立，未來也將繼續以服務為突破口，在推動自身服務再上新臺階的同時，引領行業服務環節不斷變革，滿足用戶對于舒適生活的美好愿景。