制造與服務融合，是順勢而為，更是主動求變。當前，越來越多的暖通制造企業積極挖掘“產品+服務”的組合效應，為企業的持續發展構建出更貼合市場需求的發展姿態。作為始終秉承軍工制造基因的長虹中央空調，一直致力于激活品牌勢能，打造全方位競爭優勢。四川長虹空調有限公司中央空調營銷中心總經理李先平在接受采訪時表示，一個企業只有找到適合自己發展的邏輯和發展路徑，才能實現高質量發展。而這對于長虹中央空調而言，亦是企業發展的準則。

　　多年來，長虹中央空調一直致力于在暖通空調行業的縱深發展。一方面，通過市場調研和消費需求分析，推動產品研發和技術升級，加速驅動產業鏈持續向上邁進；另一方面，通過整合渠道網絡，錨定客戶，加強服務品質和用戶體驗的塑造，以價值賦能，為自身的穩健發展提供源源不斷的動力。

　　需求為先，產品、渠道雙向發力

　　在李先平看來，長虹中央空調想要在競爭白熱化的市場中出彩，產品和渠道是企業發展的重中之重。為了更快地響應市場需求、更好地在市場中攻城略地，在產品端，長虹中央空調秉承“沉淀與革新”并行的原則，不斷推動技術進步。一方面，實施產品聚焦策略，在大多聯、模塊機等優勢產品上，持續進行技術升級，從能效、技術、智能等多個角度進行提質升級。如在商用多聯機DMV-V6的基礎上推出升級系列V8，產品一經投放市場，就得到來自各方面的正面評價和高度贊賞，已然成為長虹中央空調角逐市場的拳頭產品。另一方面，在離心機等領域的研發取得了行業領先的技術成果，研發出長虹中央空調首款氣懸浮離心機組，這一創新性產品將進一步補充長虹中央空調在大型冷水機組的產品線，也將為長虹中央空調在大型公共建筑領域的發展注入新的活力。

　　隨著規模的擴張和技術的持續創新，長虹中央空調需要更加穩健的渠道網絡來保障更高效率的運轉、響應以及服務。基于此，將市場需求和消費者需求結合，對渠道布局進行重新梳理調整。據李先平介紹：“通過對市場調研和消費需求分析，長虹中央空調將偏消費類的家用小多聯劃歸到家用空調渠道，依托既往完善的家電網絡，觸達更多C端用戶，滿足日益增長的舒適性需求，并聯合開發部、質量部、服務部推出了‘不滿意就免單’等一系列活動，在市場中取得了不錯的成效。與此同時，面向商用市場，長虹中央空調踐行‘致力于成為冷熱環境智慧解決方案的系統集成商’的發展使命，依托集中監控系統，可遠程對設備進行管理，為客戶提供量身定制的系統與用能解決方案，實現能源監控、能耗監測、樓宇智控、提供遠程式診斷等主動智能服務，既提升了運維效率，也確保節能運營和高標準的智能化運維管理，助力合作伙伴從單一設備提供商向專業的暖通綜合服務商轉型。”

四川長虹空調有限公司中央空調營銷中心總經理 李先平　　

　　不管是新產品、新技術的投入，還是渠道產品的重新梳理，最終一定是會反饋到品牌在市場前端的競爭力上。所以長虹中央空調聚焦市場需求，在產品和渠道兩端持續發力，將根基扎深的同時，為銷售的沖刺積蓄足夠的勢能，邁上全新的臺階。

　　延伸服務觸角，講述制造新故事

　　近年來，暖通制造企業不再僅僅關注產品的研發和生產，而是將服務觸角延伸到產品的整個生命周期，以提供產品、服務支持的“集合體”為目標。立足企業自身特色和強大技術優勢，長虹中央空調借助數字化技術和信息化建設，提供包括方案設計、項目實施、運維管理在內的一體化服務業務，從單純出售產品向出售“產品+服務”轉變，積極拓寬服務領域，創新服務模式，以打造全新的用戶體驗。

　　李先平坦言，在打造核心產品力的同時，長虹中央空調也致力為用戶提供從系統解決方案到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務，并圍繞“售前方案設計+售中安裝管理+售后服務管理”培育系統服務能力，提升服務質量與服務響應速度。其中，安裝作為影響服務口碑的重要因素之一，長虹中央空調將安裝服務納入企業管理體系，制定相應的規范標準，并通過定期集中人員培訓等方式，為經銷商合作伙伴提供持續的服務賦。在規范標準化安裝的基礎上和配置了先進硬件設備的保證下，確保系統穩定運行同時，持續深化長虹中央空調在市場中的用戶口碑。

　　此外，作為國內少數擁有“CTS七星級（卓越）售后服務體系”專業認證的企業，長虹中央空調一直致力于為用戶提供卓越的售后服務。李先平介紹：“為了讓用戶享受到更貼心的服務，長虹中央空調逐步增設服務網點，截至目前，在全國已經擁有3000多家服務網點，能夠全天候為用戶提供疑難解決、技術升級、產品保養和維護服務。長虹中央空調還推出了321服務標準：即30分鐘內回復、兩個小時內上門、一天內解決所有問題。正是由于這種對服務的重視和對用戶的尊重，長虹中央空調在市場上獲得了極高的口碑。”

　　針對未來的發展，長虹中央空調已制定了一系列核心策略。李先平表示：“首先，聚焦區域、聚焦產品、聚焦客戶戰略的落實是長虹中央空調的重要發展方向。通過深入了解市場需求，優化產品結構，提高產品質量和服務水平，以滿足不同區域、不同類型客戶的需求。其次，長虹中央空調將加大在標桿安裝與維保項目中的投入，以打造具有品牌影響力的服務口碑，通過提供專業的安裝和維保服務，提高客戶滿意度，進而擴大市場份額，以實現企業的可持續發展。”