“保修八年”“包修十年”等承諾，往往是制造企業對涵蓋在“最終解釋權”中的設備部分提出的，通常出現在制造企業對外的宣傳口徑中，甚至會成為促銷活動時賦能給經銷商“逼單”的法寶。在此背景下，當部分宅配機電服務商主動喊出“十年質保”的口號時，他們的底氣到底來自于哪里？

　　

　　事實上，“十年質保”不只是終端消費者提出的疑問，更是同行關注的“焦點”。“部分經銷商本身經營都尚未有十年，從何談起超長質保的底氣呢？”“誰知道十年間會發生什么，這樣的操作是不是有炒作之嫌？”諸如此類的評價不絕于耳。不過，“十年質保”極難落于實處，無論是經銷商作為小微企業較差的抗風險能力，還是與制造企業間競合的“微妙關系”，亦或是愈發艱難的生存環境等等，都是能夠輕易左右質保結果的因素。不僅如此，“最終解釋權”的歸屬和條條框框的限制，也讓一小部分宅配機電服務商的“十年質保”成為僅僅停留在口頭的營銷話術，難以兌付。

　　

　　但也有一部分提出“十年質保”的經銷商是對于經營品牌以及自身安裝維保能力的自信。要知道，以宅配機電服務商的身份提出“十年質保”，需要保障的往往就不止于核心部件或者整機設備本身，由經銷商主導的安裝施工必然也需要涵蓋其中。更有甚者，為了經銷商自身的口碑以及未來的發展，質保范圍有可能還需要囊括因為消費者的不當操作和使用造成的產品故障。不難發現，敢于且能夠提出“十年質保”口號的經銷商，往往有著多重信心：一是合作的品牌方能夠提供十年的設備保障，二是自身安裝施工的穩定可靠，三是可持續經營的底氣和信念。結果自然也是喜人的，即便是價值內卷下的無奈之舉，“十年質保”的安心保障也確實為經銷商帶來了更多的客戶。

　　

　　無論如何，“十年質保”基本已經覆蓋了家用中央空調設備的使用壽命，經銷商的這一舉措也確實能在一定程度上吸引消費者購買，甚至在此后實時跟進的服務保障下，成為口碑傳遞者，從而增加了經銷商的客戶基盤。但僅僅是這樣就足夠了嗎？答案顯然是否定的，如何利用好超長質保的優勢，通過優勢服務鎖定用戶；如何保障安裝施工的標準化和流程化，能夠在淡旺季均可交付出保障設備穩定可靠運行的成果；如何穩健經營、把控風險，將長期主義貫徹經營發展的始末；如何從“價值內卷”中掙脫，將“十年質保”真正發展成自身的核心競爭力等等，都是這背后，經銷商需要深思的問題。

　　

　　口碑的建立和坍塌往往就在須臾之間。“十年質保”可能是成就經銷商“名利雙收”的支點，但同樣也是在“價值內卷”時，懸在其頭頂的達摩克利斯之劍，前路如何，端看其在抉擇的岔路口走向了何方。只有在選擇品牌時自有標準，在設計、施工時堅持專業，在維保、服務時保有初心，“十年質保”才能真正成為經銷商立足當下的破局點。