提筆時，杜甫“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的名句就突然跳進了思路里，似乎可以概括廣州市天河華廈冷氣設備有限公司這近30年來的發展初心——“您的舒適是我的心愿”。只不過，杜甫的詩句表達著他的心愿，而華廈冷氣則是將這份期待為終端用戶所身處的建筑提供舒適環境的目標照進了現實，所以我去掉了“安得”兩字，取了廣州的“廣”字和華廈冷氣的“廈”字，最終變成了這個標題。

廣州市天河華廈冷氣設備有限公司董事長 姚利暢
 

　　不到一個小時的交流，或許很難將華廈冷氣過去近30年的故事悉數講盡，但如果仔細去捕捉這段簡短的交流中的關鍵詞，“服務”出現的最為高頻。姚利暢總是謙虛的表示，華廈冷氣的經營規模并不大，經營思路只有“做好服務”這簡單的四個字。但也只是這簡單的幾個字，華廈冷氣卻已經成為了廣州甚至整個華南地區極具特色的一家企業，而其對于服務的專注，更是贏得了諸如越秀集團、中海地產、南方電網、廣州機場等多家各行業頭部企業的高度認可。特別是在廣州的地標建筑——西塔（廣州國際金融中心），華廈冷氣和東芝空調的強強聯合，最終也在這一地標建筑中，鐫刻下了自己的名字，也憑借其優質的服務和東芝空調從產品到服務的全力支持，最終助力該項目奪得了“魯班獎”的榮譽。

　　

　　極簡，卻致精

　　或許正是多年的積淀，才能讓華廈冷氣的這份服務精神顯得格外珍貴。可以發現，在市場的順風期，華廈冷氣迎風而上，也同樣做好了服務工作，并因此積淀了自身的良好口碑。而到了市場需求收緊，逆風前行并且真正開始比拼服務的當下，華廈冷氣又借助自身最擅長的服務工作，實現了在競爭中的脫穎而出。姚利暢坦言，暖通空調行業的入門門檻不算高，對于經銷商來說，更談不上高精尖技術的比拼，唯有做好服務，盡職盡責，把這件最簡單的事情做到足夠好，才能夠真正在市場中扎穩腳跟。

　　

　　沒有繁文縟節的高深理念，只有簡單到通俗易懂的“服務”二字，華廈冷氣卻用點點滴滴的細致服務，換來了如今厚厚的精彩履歷。姚利暢說：“每一個公司都有自己的文化和基因，我們的就是服務。對我們來說，公司的規模和員工的數量并不算大，所以更強調每一名員工的服務意識，久而久之，這就成為了我們建立起的優勢，并最終轉換成為了流淌在我們公司經營脈絡里的基因。”

　　

　　華廈冷氣的組織架構并不復雜，工程、設計、經營、后勤等，基本就足以勾勒出其組織框架。只不過，在各個部門里，華廈冷氣有著諸多資歷達到十年甚至二十年以上的老員工，這份低調卻又簡樸的認可以及服務精神的共鳴，最終凝聚出了華廈冷氣獨到的競爭力。“我們當然也關注服務人才的儲備，特別是對于一些細分領域市場，想要在這其中尋找到自身的機遇，優質的服務團隊是必不可少的，但是前期投入和鋪墊所帶來的壓力卻是不小的，這都是要經歷的過程，最終在不斷摸索后，構建起一個能夠具有競爭力的服務團隊，也才能在市場的角逐中爭取到一份收益。”姚利暢表示。

　　

　　這份做好服務的精神最終折射在經營上，帶給華廈冷氣的具體表現就是，能夠參與的項目從來不是單一類型，而是多元變化的。可以發現，從住宅配套到商業樓宇，再到公共建筑以及交通樞紐，甚至在工業項目中同樣有所涉足。所以，當市場變化，需求變化時，華廈冷氣總能及時跟上變化的腳步，這是用長期優質服務換來的客戶的認可，也同樣是自身不斷積淀服務實力后的能力體現。

　　

　　老牌，不老派

　　能夠成就當下的成績，且在廣州市場穩定發展多年，華廈冷氣靠的是服務的硬實力，也同樣離不開作為廣州企業的一份營商底蘊。姚利暢說，在廣州市場，包容和講信用在行業之間已經形成了良好的風氣，而自身作為區域市場中從業多年的經銷商，同樣對于信用二字有著執著的堅持。這份執著的背后所能夠折射出的，不僅是一份老牌經銷商的經商理念，也同樣是通過以身作則的方式，最終團結更多的經銷商同仁，建立起了這樣一個良性、可持續的發展環境。

　　

　　老牌經銷商，卻從不老派，時刻把握時代變化并做到在與時俱進的同時，能夠始終保持著優秀的意識品質，華廈冷氣的成長路徑和經營思路，就是對這句話的最佳解釋。所以，當市場環境不斷變化，競爭環境不斷更迭，華廈冷氣在區域市場依然能夠保持良性循環的發展態勢，也同樣能夠為更多新入市場的經銷商樹立起榜樣。

　　

　　或許正是在一如華廈冷氣等一批經銷商共同的努力下，為廣東省暖通空調協會的成立以及后續能夠不斷發展成長并持續壯大奠定了基礎。而這其中，作為廣東省暖通空調協會的發起單位，同時也是協會的副會長單位，華廈冷氣同樣肩負責任，協同協會一起做好企業服務工作，并最終推動廣東暖通空調行業的健康成長與發展。同樣的，作為誠信營商發展的排頭兵，華廈冷氣不僅獲評“廣東省守合同重信用企業”“廣東省誠信示范企業”“企業信用評價AAA級信用企業”“廣東暖通空調協會誠信企業”等等榮譽，更是將誠信自律建設落在了自身經營的每一個舉手投足之間，以至于在區域市場中，當談起華廈冷氣的名字時，總是看見同行豎起拇指并為之點贊。

　　

　　共贏，是信任

　　華廈冷氣的經營過程中也不是沒有出現過瓶頸，2000年初，經營面臨的困境讓姚利暢必須去做出更多的思考，這其中就包括公司的轉型之路。如今回首過往，華廈冷氣在轉型探索的道路上顯然是成功的，這其中也收獲到了意想不到的驚喜，比如與東芝空調的合作，也最終帶來了華廈冷氣在多聯機產品布局上的深耕。他介紹道：“現在再看，公司轉型有偶然也有必然，目前來看，必然的是我們要走轉型的這條路，而偶然就是與時任東芝空調銷售總經理的楊燚華的相識，并最終選擇與東芝空調達成合作。”

　　

　　廣州西塔等項目的簽約，讓華廈冷氣與東芝空調的合作出道便站在了較高的起點上，這背后離不開東芝空調自身在技術、產品上的可靠性保障，也同樣離不開東芝空調在與華廈冷氣合作過程中所做出的積極服務。“就經營來看，東芝空調給我們的支持力度還是較大的，并不是單方面的要求，而是雙方的互商互諒，所以在與東芝空調的合作中，我們的收獲很多。當然，在質量上，我們對于東芝空調始終是非常認可的，無論是此前進口設備，還是杭州工廠建立后的國產機型，質量的可靠始終如初。”姚利暢表示。

　　

　　時至今日，廣廈冷氣與東芝空調的合作仍在持續，也同樣在彼此的信任與支持的過程中，實現了各自發展的共贏。特別是在市場環境中面對更多挑戰的時候，東芝空調總能始終站在華夏冷氣的身旁去迎接每一次“風暴”，也同樣能夠調動自身的力量，為華廈冷氣的需求做好精準的服務匹配。這或許已經遠超與廠商合作的友誼，邁進了互利共贏的廠商關系新階段。

　　

　　再看向未來市場的發展前景，即便在遭遇過疫情的干擾以及時下市場緩慢的復蘇，特別是房地產經濟的持續低迷，經營所需要面臨的波瀾始終擺在眼前，但深耕市場的華廈冷氣，依然會通過自身經營的有效布局，去迎接未來更多的挑戰，同樣也能夠從中搶占發展的機遇。姚利暢認為：“最終還是要靠服務脫穎而出，配合好業主做好相關的工作，即便對方只是一個項目經理，只是一個機電設備的管理人員。再者，我們也要提升我們的管理水平，從而讓自身的經營和發展脈絡更加清晰，比如讓資金的周轉速度進一步加速，比如合理降低成本來應對利潤的下滑，但又不能降低服務質量。做好這些工作，克服面對的困難，才能夠為我們向市場呈現出優質的服務保駕護航。對我們來說，保證質量這四個字不會因為環境的變化而發生任何的變化，因為這一點始終是未來重要的競爭力所在。”