“相比疫情三年，今年的湖南市場可能更為嚴峻。”談話伊始，長沙市芙蓉區宏遠暖通設備經營部總經理李波便對上半年的湖南市場做出如此總結。李波表示：“今年以來的消費力明顯不足，包括用戶的購買意愿也不如以往強烈，甚至要經過多個回合才能成交一個業務，而且還是那種‘食之無味，棄之可惜’的訂單。”在這樣的市場環境下，李波并沒有一味地以低價來獲取更多訂單數，而是明確自身定位，形成了一套獨到的思路，即瞄準中高端消費群體，為經營提檔增速，以有限的精力更好地服務特定的客群。

長沙市芙蓉區宏遠暖通設備經營部總經理 李波

　　

　　“客戶也是要分群體的，對于我而言，我們要做的就是盡可能以最高的效率將最好的服務提供給中高端客戶群體。畢竟從公司運營的角度來看，我們需要更多高價值、高利潤的訂單來保證公司的正常運轉。”李波如是說道。誠如其所言，如今的暖通空調市場利潤越發微薄，需要通過中高端系統帶來的豐厚利潤來填補經營上的差距，而中高端客戶群體相對來說更注重價值體驗，一旦系統以及服務效果得到認可，就會產生更高的效益。“當然，這類客戶群體對于產品的認知度也更高，無需因為價格因素而對系統進行減配導致影響系統的完整性，在服務的過程中也較為認可我們的產品及服務。”李波如是說道。

　　

　　做好客戶服務是打造良好口碑的關鍵。在李波看來，市場環境以及消費人群的變化，對公司的產品售后服務也提出了更高的要求，公司是否有專業的售后安裝服務，也決定了其能否在市場上站穩腳。李波表示：“其實服務是體現在多維度的，并非單一的安裝維修，也不是停留在口頭上。為此，我們建立了專門的客戶信息管理系統，將包括施工現場的照片、施工圖紙以及設備型號、使用年限等等細節都進行存檔，如此一來出現問題，我們也能第一時間了解情況。”與客戶相處的關鍵在于用心，在于讓每一位客戶感受到溫暖與被重視，這也是李波始終堅持的理念。一直以來，宏遠暖通都秉承著最誠懇的服務態度，認真對待每一位客戶，為客戶提供多種互動活動與暖心服務，而這些也進一步提升了客戶對于公司的信任度。

　　

　　對于湖南市場的進一步發展，扎根市場13年的李波表示并不樂觀，在他看來，未來的湖南市場會越來越卷，各中小企業希望加速實現團隊規模化，而這種規模化并不是指公司需要配備多少人員，而是要“輕裝上陣”，提高團隊人效比。對此，李波說到：“現在都強調要開源節流，但是當開源成問題的時候，必然要考慮節流，所以對于公司團隊的調整也是必要的。當然也不是盲目地將某些員工裁掉，而是要明確每個人在團隊中承擔什么樣的角色，所做的工作有沒有價值，降本增效，提高人效比才能讓公司團隊更好地運轉下去。”