“非典型”，是胡靈芝在這場(chǎng)交流開(kāi)場(chǎng)時(shí)定義自己的形容詞，這是因?yàn)樗泻芏嗟纳矸荨Ｋ诔蔀橐幻照{(diào)行業(yè)的經(jīng)銷商之前，經(jīng)營(yíng)著一家高端定制旅游公司，并且如今依然在運(yùn)營(yíng)著；她又是一名專業(yè)的心理咨詢師，并且開(kāi)設(shè)著自己的心理咨詢公司，同時(shí)也在大學(xué)中兼職著心理咨詢師，在中學(xué)兼職著心理副校長(zhǎng)的職位，定期在校園內(nèi)開(kāi)展心理咨詢等公益工作。

西安天之澤信息科技有限公司總經(jīng)理 胡靈芝
 

　　當(dāng)我用“斜杠青年”來(lái)形容她，并分享了我對(duì)“斜杠青年”這個(gè)定義的理解和行動(dòng)時(shí)，胡靈芝舉起茶盞說(shuō)：“這個(gè)名詞我非常喜歡，我也曾經(jīng)發(fā)過(guò)朋友圈，自戀地表達(dá)自己是斜杠青年，不如讓我們兩個(gè)斜杠青年，為我們的‘斜杠人生’碰杯茶！”

 

　　茶杯落下，再添上一杯，關(guān)于胡靈芝的斜杠人生，以及她與三星中央空調(diào)攜手，在暖通空調(diào)行業(yè)的三年“小白”的故事也就娓娓道來(lái)。

 

　　機(jī)緣，積累成川

　　緣分往往是不期而遇的，就比如胡靈芝與三星中央空調(diào)的相識(shí)。胡靈芝介紹道：“雖然旅游和暖通行業(yè)看上去是不相通的，但其實(shí)兩者之間的資源卻是有所重疊的。初次接觸三星品牌，是因?yàn)樵诮M織設(shè)計(jì)師群體旅游的過(guò)程中，了解到了三星還有中央空調(diào)的產(chǎn)品，而這一次的相遇，也為后來(lái)在邁步進(jìn)入暖通圈時(shí)，最終選擇與三星中央空調(diào)攜手埋下了種子。”

 

　　疫情的突如其來(lái)，帶給旅游行業(yè)的影響是沉重的，但或許也是這樣的一個(gè)“契機(jī)”，最終促成了胡靈芝與暖通空調(diào)行業(yè)的緣分，用她的話來(lái)說(shuō)：“因?yàn)樵诼糜涡袠I(yè)沉淀了十余年，積累下了良好的口碑，除了散客外，也認(rèn)識(shí)了許多企業(yè)的大客戶，特別是一些私企做工程項(xiàng)目的客戶，而且這些客戶能夠組織員工旅游，基本也是效益比較好的，這也就成為了我們潛在的工程客戶。所以在旅游業(yè)停擺的時(shí)候，當(dāng)大家得知我步入暖通空調(diào)行業(yè)，開(kāi)始從事三星中央空調(diào)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)時(shí)，也愿意提供一些資源和信息，再加上三星中央空調(diào)為我們提供的幫助與支持，在一個(gè)項(xiàng)目上雙方也形成了良好的合作，最終也為我們?cè)谂c三星中央空調(diào)的合作，以及從事暖通空調(diào)行業(yè)扎下了基礎(chǔ)。”

 

　　只不過(guò)，正如胡靈芝說(shuō)自己是暖通行業(yè)的“小白”一樣，幾乎是零基礎(chǔ)，能夠切入這一市場(chǎng)，是一場(chǎng)“帶資進(jìn)組”的機(jī)緣。但是跨行是需要有底氣的，即便如同胡靈芝所言，她的底氣是資源，但是這份資源的背后，何嘗不是多年來(lái)自身在從事旅游行業(yè)時(shí)的積累和沉淀，以及口碑影響力的一次水到渠成。所以即便是在進(jìn)入暖通空調(diào)行業(yè)后，胡靈芝也沒(méi)有“躺”在自己的資源上，而是秉持更專注的態(tài)度在這條新賽道上扎根，從設(shè)計(jì)、安裝、售后、維保，胡靈芝都建立了完善的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，雖然短短三年的時(shí)間還不足以完全渡過(guò)成長(zhǎng)期，胡靈芝自身也同樣面臨著一些挑戰(zhàn)需要克服，但始終向前的這份勁頭卻持續(xù)推動(dòng)著胡靈芝的腳步不停，并最終折射在天之澤的持續(xù)成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)成績(jī)的遞增上。

 

　　服務(wù)，放低姿態(tài)

　　不知道是不是巧合，在胡靈芝“斜杠”的事業(yè)版圖里，她始終都深耕在服務(wù)行業(yè)中。也恰恰是這份成熟的經(jīng)驗(yàn)，胡靈芝反而更能關(guān)注到服務(wù)的重要性，所以她也在把自身對(duì)于服務(wù)工作的理解，聚焦在了目前暖通空調(diào)這項(xiàng)新事業(yè)上。資源的優(yōu)勢(shì)離不開(kāi)良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保駕護(hù)航，在三星中央空調(diào)產(chǎn)品的可靠性得到保障的背景下，做好服務(wù)工作，就成為了代理商所需要重點(diǎn)關(guān)注的工作，也同樣是胡靈芝在親力親為去抓住的重點(diǎn)工作。“即便從成本的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)的成本壓力是顯著的，但是在我們看來(lái)，更高效更完善的服務(wù)是我們始終想要為客戶呈現(xiàn)的，我們同樣也會(huì)不遺余力地去做好這件事。”胡靈芝坦言。

 

　　而作為代理商，胡靈芝的服務(wù)工作遠(yuǎn)不僅僅止于聚焦終端用戶層面，分銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)同樣也是其需要去扎根的重點(diǎn)。面對(duì)諸多經(jīng)驗(yàn)豐富且行業(yè)閱歷深刻的經(jīng)銷商伙伴，胡靈芝選擇的方式是放低自己的姿態(tài)，去強(qiáng)化與每一位合作伙伴的交流溝通。“形式上，我們會(huì)定期召開(kāi)經(jīng)銷商會(huì)議，并提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)對(duì)完成目標(biāo)的合作伙伴兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，我希望能夠用這種方式，去調(diào)動(dòng)合作伙伴的積極性，并且增加我們之間的粘性。同時(shí)，更多交流的機(jī)會(huì)也能讓我更了解他們，同樣能讓合作伙伴從更多的維度來(lái)了解我。”胡靈芝坦言。

 

　　當(dāng)然，精細(xì)化服務(wù)并非這寥寥幾句所能概括，胡靈芝關(guān)注的同樣不止于此，比如對(duì)于經(jīng)銷商利益的保護(hù)和服務(wù)的支持等等，胡靈芝都在協(xié)同廠家共同的力量，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行著有序的規(guī)范，即便是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不回避問(wèn)題而是直面解決，始終是胡靈芝對(duì)待這份責(zé)任所秉持的態(tài)度，她說(shuō)：“有矛盾很正常，有沖突也很正常，但從正向的角度去解決沖突，去盡可能將損失降到最低，并且為已經(jīng)造成的損失做出彌補(bǔ)，這些積極的行動(dòng)背后，帶來(lái)的結(jié)果反而能夠促進(jìn)雙方更加深入的合作和了解，這也是我一直以來(lái)堅(jiān)持的看法。”

 

　　心理，走入心里

　　“真誠(chéng)、善良、溫暖”，胡靈芝說(shuō)，這是一名心理咨詢師應(yīng)該具備的人性底色，而從我在與胡靈芝為數(shù)不多的幾次交流中，這三個(gè)形容詞確實(shí)也折射在她的一言一行，一舉一動(dòng)上。或許是得益于自身作為心理咨詢師的優(yōu)勢(shì)，胡靈芝更時(shí)刻將“理解”這兩個(gè)字，放在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，并身體力行的去實(shí)踐，去嘗試。事實(shí)上，無(wú)論是對(duì)于終端客戶，還是對(duì)于合作伙伴，歸根到底還是人與人之間的交流，所以對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的考驗(yàn)，往往就不再是簡(jiǎn)單粗暴，反而揉入了更多人的溫度。

　　胡靈芝說(shuō)：“有的時(shí)候心理咨詢師的經(jīng)歷，帶給我的更多是將包容的心態(tài)去融入進(jìn)生意中，無(wú)論是喜歡還是不喜歡，都能夠像一個(gè)容器一樣去接納他。所以很多時(shí)候，我對(duì)經(jīng)銷商能有更多的理解，也同樣能秉持著包容的態(tài)度去面對(duì)對(duì)方的情緒，特別是在可能會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突的時(shí)候，能夠以積極的態(tài)度去面對(duì)問(wèn)題，同樣會(huì)持續(xù)反思自身在這個(gè)過(guò)程中是否有不妥當(dāng)?shù)牡胤剑ㄟ^(guò)平和自我的情緒，調(diào)整自身來(lái)改善關(guān)系，緩和矛盾。”

 

　　但胡靈芝要面對(duì)的，又何嘗只是在與客戶及合作伙伴在交流上的挑戰(zhàn)。要知道，胡靈芝在暖通空調(diào)行業(yè)的起步，是在行業(yè)最為困難的三年疫情時(shí)期，即便在步入2023年以來(lái)，市場(chǎng)的復(fù)蘇跡象也顯然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，在經(jīng)歷了市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不樂(lè)觀的挑戰(zhàn)中，胡靈芝帶領(lǐng)著天之澤如何前進(jìn)，心態(tài)顯然成為了最重要的導(dǎo)航。“在經(jīng)歷了疫情后，目前各項(xiàng)工作都在逐步回歸正軌，但是整體市場(chǎng)環(huán)境的恢復(fù)仍是較為遲緩的。即便如此，抱怨也是沒(méi)有用的，而更需要向前看，雖然會(huì)在面對(duì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)生時(shí)焦慮的情緒，但是尋找方式和方法解決問(wèn)題，才是更為重要的工作。”胡靈芝如是說(shuō)道。

 

　　成長(zhǎng)，路在腳下

　　在交流的尾聲，我和胡靈芝談起了“成長(zhǎng)”兩個(gè)字，即便成長(zhǎng)是一個(gè)寬泛的概念，是一個(gè)無(wú)法具象的理解，是很難去定義的行為，但成長(zhǎng)又可以是一個(gè)具體的行動(dòng)，一件落地的小事，一次前進(jìn)的腳步。而對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)或許可以概括出他們目前的狀態(tài)，以及一份聚焦未來(lái)的態(tài)度和宣言。胡靈芝對(duì)于成長(zhǎng)的理解同樣多元，她從個(gè)人談到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，又從團(tuán)隊(duì)建設(shè)談到了天之澤的未來(lái)之路，每一個(gè)維度，她都融入了自身更多的思考，細(xì)枝末節(jié)到每一個(gè)環(huán)節(jié)上。

 

　　天之澤的經(jīng)營(yíng)跨界三個(gè)維度，但卻在每一個(gè)維度都走出了精彩的發(fā)展之路，胡靈芝對(duì)于“跨界”的看法，也在逐漸發(fā)生著一些改變。“還是回到‘斜杠’這兩個(gè)字上來(lái)，以前我總是這樣給自己定位，但我又很擔(dān)心別人會(huì)認(rèn)為我不專業(yè)。但從公司的角度來(lái)看，我們其實(shí)是一家‘斜杠’公司，是跨領(lǐng)域的公司，這個(gè)詞好像能夠緩解我內(nèi)心的焦慮和沖突，也讓我有一種油然而生的驕傲感，以及一種將天之澤打造成為多元化的技術(shù)公司的自豪。”胡靈芝表示。

　　目前的胡靈芝已經(jīng)將更多的精力投入在暖通空調(diào)行業(yè)的工作中，這里面留存了一份她的期待，所以她也在積極地去將這份期待進(jìn)行兌現(xiàn)，兌現(xiàn)的過(guò)程，就是腳踏實(shí)地去落地每一處細(xì)節(jié)，無(wú)論是公司管理、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，還是自身能力的提升，等等。“從結(jié)果來(lái)倒推，客戶對(duì)我們的認(rèn)可，首先還是在專業(yè)度上，再者就是我們所提供的產(chǎn)品、服務(wù)是否能夠達(dá)到客戶的預(yù)期，讓客戶的這份投資利益最大化。我一直是一個(gè)言出必行的人，所以我希望能夠呈現(xiàn)給客戶的，就是這份承諾帶來(lái)的口碑影響力。市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，服務(wù)的專業(yè)性以及認(rèn)真的態(tài)度，這就是我們經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)。”

 

　　對(duì)內(nèi)，胡靈芝同樣希望能夠通過(guò)自身的提升，去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的不斷成長(zhǎng)。她表示：“坦白來(lái)說(shuō)，由于疫情的影響，公司在發(fā)展的過(guò)程中同樣也是處在摸索的進(jìn)程中，在今年全面放開(kāi)后，辦公室的喬遷新址就是步入正軌的開(kāi)端。所以在帶團(tuán)隊(duì)的工作上，我也在尋找一個(gè)更合適的方式，去幫助員工打造更好的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)同時(shí)，也能夠最終構(gòu)建起健康穩(wěn)定的管理體系。而作為經(jīng)銷商，公司的成長(zhǎng)就是拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，即便目前來(lái)看，我們的規(guī)模在行業(yè)中并不是最突出的，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，卻是在階梯式成長(zhǎng)中不斷邁入新臺(tái)階的過(guò)程，而在公司持續(xù)成長(zhǎng)的同時(shí)，也同樣會(huì)帶來(lái)人員的擴(kuò)充，專業(yè)能力的提升，管理能力的優(yōu)化以及員工自身的發(fā)展等等行動(dòng)。另外，在渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，渠道的發(fā)展同樣是我們持續(xù)去拓展的方向，我們也設(shè)定了目標(biāo)要去不斷努力。”

 

　　胡靈芝說(shuō)，希望下次再來(lái)采訪她的時(shí)候，天之澤的規(guī)模和辦公室又能更大一些。這份邀約與期待，何嘗不是胡靈芝對(duì)于未來(lái)的一份篤定態(tài)度，和持續(xù)向上發(fā)展的堅(jiān)定信念。顯然，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)走向了全新的維度，對(duì)于每一名經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，角逐市場(chǎng)的過(guò)程都不是一件唾手可得的事，但明確自身優(yōu)勢(shì)，了解自身不足，不斷補(bǔ)強(qiáng)短板，并充分發(fā)揮長(zhǎng)處的優(yōu)勢(shì)，或許能夠讓走向目標(biāo)達(dá)成的時(shí)候更進(jìn)一步。顯然，胡靈芝正帶領(lǐng)著天之澤，已經(jīng)走在了這條優(yōu)化自身、持續(xù)成長(zhǎng)的道路上。