北京作為“煤改電”的起源地，諸多品牌都想要分一杯羹，魚龍混雜的情況下，消費者一時之間也無法分辨孰優孰劣，而在經過大浪淘沙后，依然能夠為老百姓接受的品牌才是優質品牌。而承德是北京的“后花園”，是連接京津冀遼蒙的重要節點，具有“一市連五省”的獨特區位優勢，在北方清潔取暖的進程中，承德也沖在前線。北京麗波慧家科技有限公司總經理褚為波認為，想要持續做好北方的采暖市場，品質和服務一定是決定因素。

北京麗波慧家科技有限公司總經理 褚為波
 

　　品質為先，相信客戶選擇

　　褚為波是典型的隨著北京“煤改電”開啟熱泵事業的經銷商，2017年從安裝開始接觸空氣源熱泵，2019年轉做售后工作，2020年，經過多年積淀的他開始做品牌銷售。從安裝到售后，再到銷售的從業經歷，使褚為波對各品牌的品質了若指掌。作為有著豐富售后經驗的經銷商來說，褚為波對產品質量的衡量有自己的經驗，除了拆機看主機的配置之外，重量也是最直觀的表現形式。

　　對于自己的這套理論，褚為波坦率地表示：“熱泵機組主要由金屬構成，整機的重量不是衡量機組質量的唯一標準，但卻是決定機組性能的關鍵因素。以常規超低溫6P采暖機組為例，天舒機組的重量比其他品牌重40多公斤，在蒸發器、冷凝器方面比同類型產品大70%左右，換熱面積的增加，使得其工作過程中更輕松，不僅能效更高，還有效保障了主機的使用壽命。”

 

　　而與天舒的結緣，有著偶然卻也是必然，偶然是項目機組的性能要求高，連續換了3個品牌的主機無法解決問題，必然是天舒產品的質量和良好的制熱效果，為彼此之間的合作打下基礎。褚為波清晰地記得，先后3個品牌每天的電費在60元左右，遠超用戶對熱泵節能特性的認知。經過多方打聽，褚為波了解到天舒在性能方面有著不錯表現，就嘗試購買了兩臺機組安裝試用，經過測試之后費用控制在40元左右，而且靜音效果和采暖效果也更好。用戶對于這一結果非常滿意，連聲說道：省電、省心還好用，當即就聯系當地分銷商主動付清全部款項。他表示：“用戶的訴求其實很簡單，產品品質過硬，售后服務及時，在使用過程中能耗不高。”

　　以此案例為開啟，褚為波陸續用天舒更換了幾臺機組，同樣的節能效果，同樣的用戶好評，讓他堅定了經營天舒的信心。不僅如此，天舒雙溫雙控技術，讓設備操作更簡單，避免了用戶誤操作產生的諸多事故，不僅如此，智能化的控制讓機組的啟動更智能，在節能化方面也有著突出表現，這也是節能的重要因素之一。基于上述的原因，褚為波對天舒進行更為細致的考察，他發現，在眾多專業熱泵品牌中，天舒作為諸多行業標準的起草單位，在品質的把控上從未松懈，一直堅守這一底線不動搖。并且經過20年的企業沉淀，在價格方面更靈活，對合作經銷商有著不少的扶商政策更有利于市場的操作。

 

　　想讓用戶放心選購產品，要解決他們的后顧之憂，首先是前期的產品質量，品質一定要過硬，不然后期要為質量解釋好多年。褚為波表示：“經過多年的發展，用戶對于空氣源熱泵品牌有較為詳細的了解，對各品牌品質的認知也逐步增多，口碑營銷的效應逐漸得到體現。原本，價格相對便宜，能夠滿足用戶采暖的基本需求，只要沒有特別大的質量故障，一般都能有不錯的銷量，現在用戶對于產品品質和節能性要求高，初始成本略高也能接受。”

 

　　網點全覆蓋，服務不止步

　　不同于很多品牌先有銷售再有售后模式，褚為波先在承德和北京順義將售后網點完成全覆蓋，再將相對應的銷售人員配置到位，一旦有問題能快速到達用戶制定位置。4小時必須解決問題，成為褚為波對用戶的承諾，也是其在承德和順義兩地做好市場的招牌。

　　值得一提的是，為有效確保服務到位，除了人員的配備，褚為波為每個維修點都配備一輛專用維修車，不僅裝有熱泵系統的零配件和輔材，最重要的是還配備一臺新的備用機器。在收到用戶報修后，不僅能第一時間趕到現場，還要確保第一時間把問題解決，能修就修，不能修就換，換配件不能當場解決，就換主機，確保在最短時間滿足用戶正常用暖。

 

　　正是這種迅速解決問題的能力，讓褚為波團隊成為用戶最可信賴的人。很多老百姓坦言，選擇哪個品牌除了考慮產品品質和價格，經銷商的售后服務也至關重要，如果沒能力、沒擔當的經銷商，價格高低不說，有了問題難以解決才是麻煩。像褚為波這種將售后做在前面的舉措，4小時快速維修的保障，讓用戶在使用過程中無后顧之憂。對此，褚為波表示：“我們團隊的10個網點所配備的技術人員，都是有著豐富維修經驗的師傅，彼此之間不僅能獨立完成用戶使用過程中遇到的難題，還能相互配合就近解決用戶的需求，在天舒北方運營中心的積極配合下，確保用戶使用無憂。”

　　在經營過程中，褚為波對于品牌在區域市場的影響力頗為重視，采訪的當天，他還在忙著為當地的廣場舞比賽提供衣服和車倆，以此來提升天舒的知名度。“只有和周邊的群眾打成一片，他們在有相關的需求時，才會第一時間找到我們。”褚為波說道。無獨有偶，承德運營中心開業，褚為波為了擴大影響力，備足禮品舉行了三場演出，有效提升了天舒在承德市場的知名度。當然，褚為波希望天舒能夠在宣傳推廣方面有更多舉措，提高在區域市場的知名度，為其持續開拓市場打下基礎。

 

　　堅守產品品質，服務永不止步。褚為波在北京和承德兩地的發展逐漸走上正軌，良好的口碑讓用戶更認可。他表示：“社會對于熱泵的高度關注，將更有利于我們持續做好區域市場的開拓，而時值天舒20周年的關鍵節點，對于品牌的宣傳力度也前所未有，我們期待在社會、區域和企業多重利好的形勢下夯實好基礎工作，在銷售業績上再進一步。”