長虹中央空調金亮:服務才是發展的長期杠桿
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經歷了許久的壓抑之后,2023年的自由市場狀態讓整個行業都在憋著一口氣,醞釀著在市場中實現不斷爆發,但是從市場和經銷商層面的反饋來看,卻發現消費者的購買力在下滑,這是金亮對于2023年空氣源熱泵采暖市場的最大感受。“大相徑庭相信是大部分從業者的感受,市場全面爆發的時間還并沒有到來。而所幸的是,空氣源熱泵行業在北方區域中已經成為了與民生息息相關的產品,剛需產品將依然會有持續的發展潛力。但是客戶從8P機產品需求變成5P機,從5P機換成3P機,從3P機變熱風機,這種降級頹勢是需要整個行業亟待解決的。”金亮補充說道。

長虹中央空調業務拓展部部長兼北方區域負責人 金亮
最近幾年,長虹中央空調最大的變化就是開始全面且迅速開拓零售市場,長虹中央空調結合不同的地區情況配置對應的資源,使之在執行過程中更接地氣,將市場勢能轉化為銷售動能,并在落實過程中更快融入到區域市場發展過程中。金亮表示:“迎接零售,然后擁抱零售,全力沖刺后煤改時代,這就是目前整個行業的節奏。大家都要找回失去的三年,因此就出現了更加激烈的競爭,時間不會等待,市場也不會等待,競爭對手也不會等待。這一點在產品和價格上面都有所體現,這也就成為了很多人口中的‘內卷’。我覺得在這個時候,由于市場受到各方面的擠壓,大家需要展現出更多的競爭力去參與市場。”
如何提升競爭力來實現“內卷”市場中的突破,這一點至關重要。從產品力與服務力兩個維度出發,長虹中央空調雙管齊下,在目前產品品質已經進入較為成熟的平穩階段之后,長虹中央空調更加傾向于建立標準的服務體系來與渠道共進。“對于產品來說,依托于長虹品牌在暖通空調行業中的沉淀,一級能效的戶式以及商用產品早就在市場中推出,產品力是長虹中央空調超越競爭對手的基礎,而且在不斷的系統優化之后實現了更加出色的產品表現,將產品加服務賦能,這是更加長久的競爭力。通過服務實現合作的經銷商,遠比通過產品實現合作的經銷商忠誠度更高。”金亮坦言道。
對于2023年的長虹中央空調來說,“三位一體”將成為其中最為重要的變化。金亮重點解釋道:“長虹中央空調把售前、售中、售后進行了有效整合,實現了把服務部門的統一結合,服務不僅僅是后端的工作,而且一套流程的結果,進行好流程把控才是一個企業真正有競爭力的體現。所以我覺得未來關注的點,就是圍繞著服務的延伸與融合。對于長虹中央空調來說,目前行業沒有統一的服務與安裝標準,長虹中央空調則需要在市場中建立一套屬于長虹中央空調自身標準的體系,建立自己的企標,然后再把這個標準看延伸成更好更大的標準,最終利用差異化突圍,實現長虹中央空調在市場中的獨樹一幟。而且從目前的情況來看,北方采暖市場的未來將會走進更加一線的市場中,對于服務的要求極高,這已經成為很多區域市場中的痛點,長虹中央空調正是看到了這一點并將花費更多的精力把問題處理在前面。”
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