正當(dāng)我們都接受了“消費(fèi)升級(jí)”理論的時(shí)候，人們的消費(fèi)理念卻再次悄悄發(fā)生了轉(zhuǎn)變——在“升級(jí)”過(guò)程中“分級(jí)”出現(xiàn)了。在西安藝心美佳環(huán)境工程有限公司總經(jīng)理潘唐波看來(lái)，盡管西安作為新一線城市，但整體消費(fèi)分級(jí)的情況近些年也是愈發(fā)明顯，其表示：“回顧過(guò)去三年，疫情造成的影響相對(duì)較大，西安的購(gòu)房也呈兩極化分布，要么就是大，要么就是小，這一階段的消費(fèi)需求大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化，價(jià)格是關(guān)鍵差異。但無(wú)論產(chǎn)品打造還是營(yíng)銷傳播都必須基于目標(biāo)用戶，只需服務(wù)好他們、獲得他們的認(rèn)可即可。”

西安藝心美佳環(huán)境工程有限公司總經(jīng)理 潘唐波

 

　　提及疫情影響下公司這幾年的業(yè)務(wù)情況時(shí)，潘唐波表示：“中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展日益成熟，加上消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)提高了，以往的經(jīng)營(yíng)模式必然不適應(yīng)如今的市場(chǎng)，必然要做出改變。事實(shí)上在2019年疫情開(kāi)始之前，西安出現(xiàn)大批精裝配套房，我們的銷售業(yè)務(wù)就開(kāi)始受到影響，也是從那時(shí)我們開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)型到如今以空調(diào)的售后維保為主營(yíng)業(yè)務(wù)，這是這幾年來(lái)我們一直在做的事。”可以看到，沒(méi)有了門店，沒(méi)有專設(shè)的銷售人員，零售業(yè)務(wù)只是依靠著老客戶推薦的形式繼續(xù)維持，而成績(jī)卻是工程、零售兩不誤，而服務(wù)品質(zhì)就是潘唐波轉(zhuǎn)型的底氣。

 

　　市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)成本激增，為此西安藝心美佳環(huán)境工程有限公司在結(jié)構(gòu)上非常靈活，在安裝隊(duì)伍上采取了外包的形式，但這并不代表對(duì)安裝的要求會(huì)降低。眾所周知，“三分產(chǎn)品，七分安裝”，中央空調(diào)是否能平穩(wěn)高效的運(yùn)行，安裝是最重要的一環(huán)，而這一點(diǎn)是潘唐波一直以來(lái)最為看重的一點(diǎn)，所以潘唐波對(duì)安裝過(guò)程有著嚴(yán)格的把控，一再?gòu)?qiáng)調(diào)認(rèn)真負(fù)責(zé)，用服務(wù)持續(xù)為老客戶提供安全感，“安裝和服務(wù)工作是中央空調(diào)能否長(zhǎng)期良好運(yùn)轉(zhuǎn)的立身之本，這也是我們經(jīng)銷商立足市場(chǎng)的根本。安裝一定要做到專業(yè)和細(xì)致，不能有一絲馬虎，我們每個(gè)環(huán)節(jié)前都會(huì)與客戶溝通交流，這樣不但能促進(jìn)安裝工作的穩(wěn)步進(jìn)行，更能為日后的售后服務(wù)減輕壓力。”潘唐波如是說(shuō)。

 

　　對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)環(huán)境不好的情況下，要做好充分的準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)措施。談及未來(lái)，潘唐波笑言：“活著就是最大的勝利。”疫情的三年，零售企業(yè)面臨著業(yè)績(jī)重壓、消費(fèi)升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)激烈等嚴(yán)峻的考驗(yàn)，開(kāi)始將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，圍繞客戶提供完善的服務(wù)體驗(yàn)。在潘唐波看來(lái)，專業(yè)、規(guī)范的安裝能力，以及快速的售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制不僅有利于塑造自身的口碑，同時(shí)也會(huì)給用戶帶來(lái)了極好的用戶體驗(yàn)，在這品質(zhì)服務(wù)的黃金時(shí)代，讓自己更有生命力，是潘唐波孜孜不倦的追求，而他顯然做到了。