“家用市場零售這兩年其實是不斷發展的，特別西安周圍的農村以及大宅市場，基于對于施工的重視以及樣板工程的打造，立赫環保科技老客戶的轉介紹比例不斷提升，如今一戶能夠轉介紹5-10戶。”針對家用市場的發展，西安立赫環保科技有限公司總經理張建立如此說道。實際上，在消費升級和消費降級背景下，立赫環保十分重視對于空白市場第一戶樣板間的塑造，通過優質的產品以及專業化施工，立赫環保立足于客戶定制化需求，在口碑傳播過程中撬動了空白市場的缺口，從而影響到了更多客戶做出選擇。

西安立赫環保科技有限公司總經理張建立

 

　　在市場變得逐漸復雜情況下，張建立認為唯有踏踏實實提升自己的工藝、服務，扎實自身的內功才能滿足客戶定制化需求，贏得客戶的信任。“跟工程市場的施工不同，家用市場必須做到心細，對于施工現場的要求也必須像大的裝修公司一樣，統一服裝給客戶好的印象，杜絕偷工減料給客戶高水準的品質，規范施工給客戶一套舒適的系統。當然，由于陜南和陜北市場不同，在設計方案和施工的時候也需要考慮區域市場的不同做出相對應的調整，從而讓整套系統發揮出最大功效，滿足客戶對舒適生活的需求。”對于立赫環保如何扎實內功做好市場，張建立說道。

 

　　實際上，張建立對于施工十分重視，從某種程度上，施工的好與否也決定著客戶最終的滿意程度。張建立表示立赫環保施工最大的特征就是會結合客戶具體的使用情況以及個人需求，在解決用戶定制化需求的基礎上，做到設計美觀舒適，發揮整套系統實用和審美雙重的價值。“其實我們也在學習，以便帶給客戶更意料之外的‘驚喜’來提升其生活品質，比如我們對管道的升級，對更具美觀性的溫控器挑選，對于產品的選擇和系統的改進來解決用戶十分煩惱的噪音問題等，都在通過更新迭代的方式帶給客戶超預期服務，也使得我們的系統配置更加完善。”張建立說道。

 

　　與暖通空調市場發展大方向一致，立赫環保如今也在涉及更多品類以期塑造更強的競爭力。從中央空調銷售開始，到立足于客戶對于新風、凈水、地暖產品的需求，自然而然的涉及更多品類使得立赫環保滿足客戶定制化的需求同時，也提高了客單值。張建立強調道：“涉及到其它品類的銷售立赫環保也始終堅持以客戶需求為本，比如近期有個客戶需要凈水產品，在結合他使用頻率、家庭人口結構、實用意圖之后，我們只是推薦了能滿足其需求的產品，而不是因為客戶預算充足而推薦全屋凈水，一切都需要以用戶為本。”

 

　　對于今后的規劃，張建立表示將會深耕持續大宅市場。由于西安的經濟不斷發展，居民收入水平不斷提高，大宅市場也在不斷擴大，特別是鄉村別墅的發展，對于立赫環保來說依舊是不小的機遇。張建立說道：“通過立足于客戶需求的專業化系統設置，加上專業化的施工，再搭配具有設計感的末端產品，使得客戶在使用過程中更便捷舒適且兼具美觀，那么這種滲透圈層的影響力會隨著時間的發酵影響越來越深。而帶給客戶更好定制化的服務，這就是立赫環保一直堅持做的。”