4月17日~4月22日，TCL智能暖通首屆“TCL空調杯”售后技能大賽在廣東中山隆重召開。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區域售后網點工程師同臺競技，展開激烈角逐。

 

　　本次大賽以“強技能·精工藝·優服務”為主題，旨在提高售后工程人員業務技能水平，發揮技術人才作用，增強企業凝聚力，營造積極向上的競爭氛圍，為市場旺季作戰打下堅實基礎，確保為用戶提供更加有溫度的極致服務。

　　實訓中心落成

　　值得一提的是，在全國各地售后人員的見證下，TCL智能暖通全新的售后培訓基地揭幕并投入使用。該培訓基地劃分：熱泵實操區、培訓區、主機實操區、電控實操區、家用外銷區、內機實操區6大區域，占地280㎡，面向企業內所有售后技術人員、研發工程師及合作客戶，并投入各類先進齊全的空調實驗設備，可開展典型維修案例模擬、模擬設備樓盤安裝場景、研發新品評審等。

　　領導講話

　　TCL空調事業部商用空調業務中心副總經理宋培剛蒞臨現場并與TCL智能暖通的各大區域售后主任進行了座談。

 

　　宋總表示：讓客戶滿意是企業的目標，因此公司更應該注重售前售后的配合，注重前后端拉通對齊。后續要逐步設立完整專業的售后反饋機制，并切實解決流程建設問題。

　　提到產品和售后方面，宋總講道：在產品開發的過程中要做好調研和需求收集，研發的樣機評審要結合售后的意見，這是重視客戶意見的體現。只有解決了實際問題才能提升用戶對我們產品的滿意度，切中用戶痛點，實現技術升級。同時，售后人員要掌握主動權，售后主任要帶頭發現市場問題，并積極推動問題解決，協助產品升級，積極提高產品售后服務意識及市場宣傳力度。

 

　　隨后，TCL空調事業部商用空調業務中心國內營銷中心副總經理聞韜表示，售后服務工作既是銷售的堅強后盾，也是銷售工作的助力。聞總強調了售后工作的重要性，并為即將到來的空調旺季工作規劃作出指導。

 

　　聞總提到，空調旺季即將來臨，要確保售后服務的及時性。區域間要檢討服務商資源，確保覆蓋到位，避免出現空白區域和服務不及時。同時，工作上要積極主動，了解并管理客戶的期望值，及時提供服務和解決方案，改善并提升客戶體驗。

　　企業參觀與產品理論學習

　　競賽的號角吹響，前來參加競賽的售后網點工程師們積極踴躍，共同切磋交流，競爭氛圍熱鬧紛呈。

 

　　賽前，企業特別安排TCL智能暖通的研發及技術專業人員帶領大家參觀數字展廳及智能化產線，讓大家對TCL智能暖通的企業文化與用戶服務文化以及TCL智能暖通智造產業園都有了更深入的了解。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實了解產品才能在售后階段找準問題，明確用戶需求。為此，大賽的培訓組為前來參加競賽的人員詳細講解了包含大多聯、單元機、模塊機以及采暖機產品在內的系統產品知識及售后維修技能知識、維修技能難點及規范。

　　技能實操比賽及頒獎儀式

　　為檢驗選手們的技能水平，本次技能操作比賽在產業園培訓室內舉行，以產品售后技能為考核重點，突出實際操作水平和良好的維修工藝。來自各區域的眾多售后網點工程師同場競技，共同展示了各自的實力和風采。

　　在每日售后技能競賽結束后，競賽組都會決出一、二、三等獎，并對獲獎人員加以表彰。同時，由各技能科目的裁判代表對每位選手的技能實操做出點評。在4月22日晚，大賽現場還舉辦了頒獎晚宴，表彰各區域優秀服務網點及售后主任。

　　“TCL空調杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓，充分發揮了職工在技能水平和專業技能上的優勢，激發了廣大售后網點工程師鉆研業務技術、掌握技能的熱情和動力。

 

　　今后，TCL智能暖通將持續深入推進技能人才隊伍建設工作，不斷提升企業整體職工的素質和水平，致力于為用戶構建智慧健康的人居環境與智慧節能的建筑環境。