在單品利潤不斷趨薄的市場競爭中，高質量服務開始成為了經銷商擴大經營規模、深度鏈接用戶、提升利潤的另一塊跳板。作為深耕合肥壁掛爐市場多年的專業經銷商，安徽恒欣制冷設備工程有限公司在十余年不斷發展的過程中，將壁掛爐安裝服務提升到了更高的戰略位置，并不斷探索發揮服務更大的價值。

安徽恒欣制冷設備工程有限公司總經理 朱傳瑞　　

　　對于壁掛爐安裝服務，安徽恒欣并不是停留在口頭，朱傳瑞表示為了能夠將服務更好地落地，公司早已組建了一批專業的安裝裝團隊，10 組人按照一定品類進行分工，真正做到專業的人做專業的事。當然對于能力更強的人才，安徽恒欣也支持其多面發展，在能力范圍內學習更多的技能。但朱傳瑞也強調安裝服務并不是越細分越好“在向市場學習過程中，我也嘗試學習別人將一個產品安裝細分為定位、安裝等環節，但在實踐中并沒有達到相應的效果，所以做安裝服務、學習新方法也要根據實際情況推進。”

　　

　　當然，組建專業的壁掛爐安裝服務團隊只是第一步，在服務的過程中會遇到各種各樣的問題，并且在朱傳瑞看來一些問題并不是由安裝技術等硬實力導致的。對此他這樣表示：“人工、材料成本是我們可以控制的，與業主、水電工、木工等溝通十分影響后續的服務效果，所以我們采用‘看板管理’，通過群聊，及時跟進溝通安裝過程中的任何問題，一來加強了用戶粘性，二來也最大程度上避免扯皮現象，給用戶更好的服務體驗。在充分溝通的基礎上，我們會有條不紊地推進進場、定位、安裝、驗收等各個環節。”

　　

　　有團隊、有方法并不意味著服務價值的充分實現，在朱傳瑞看來，受經濟發展、市場體量影響，當地采暖市場中消費者對于壁掛爐產品的維護意識并不強烈，只有在設備運行五年甚至更久之后，用戶才會主動尋求維保服務，所以安徽恒欣在積極推進壁掛爐維保宣傳工作。“我們強調‘先入為主’，在系統投入使用前我們就不斷地強調維保的重要性，這會潛移默化影響用戶思維。另外在簽合同時，我們會將售后維保服務作為一個銷售亮點傳遞給用戶，充分體現我們的價值。”此外，對于一些單值更高用戶，安徽恒欣還會提供免費的維保服務，這類用戶對于口碑的傳播能夠為公司帶來更多的甚至更優質的流量。

　　

　　從團隊打造到方法摸索，再到市場教育，安徽恒欣一直循著自己的思路實現服務的價值，而朱傳瑞也一直強調，服務對于經銷商來說意義非凡。“高質量服務有利于我們維系與客戶之間的關系，使客戶增加對我們的好感度和忠誠度，進一步獲得良好的口碑，從而發展新客戶，擴大經營規模。在此過程中，也要求我們不斷提升能力，提供更優質的服務，所以好的服務對于用戶、員工、公司意義不言而喻。”對于未來，朱傳瑞表示會繼續學習優秀同行的經驗并內化為己用，將服務能力提升到更高階層，更好地服務用戶。