作為國(guó)內(nèi)最早一批大規(guī)模進(jìn)行空氣源熱泵改造和運(yùn)用的區(qū)域，北京地區(qū)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于熱泵產(chǎn)品的了解程度總體來(lái)說(shuō)領(lǐng)先于其他地區(qū)，這也是時(shí)間以及眾多廠商共同努力下的結(jié)果。潘立虎認(rèn)為，在北京的市場(chǎng)中，售后服務(wù)問(wèn)題依然是一件非常亟待解決的問(wèn)題。“北京老百姓對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品了解得比較早，對(duì)于一些基本的注意事項(xiàng)還是非常清楚的，譬如很多消費(fèi)者明白水路故障并不保修，他們也在日常使用中注意其中的維護(hù)，小問(wèn)題自己能夠解決。售后服務(wù)工作需要廠家牽頭進(jìn)行，不能完全把售后甩給第三方外包單位和經(jīng)銷(xiāo)商，在這過(guò)程中需要廠家介入?yún)f(xié)同一起幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，同時(shí)也幫助經(jīng)銷(xiāo)商共同成長(zhǎng)。”潘立虎如是說(shuō)道。

北京立升佳興商貿(mào)有限公司 潘立虎　　

　　由于熱泵采暖產(chǎn)品已經(jīng)在北京市場(chǎng)中使用多年，無(wú)論是設(shè)備還是系統(tǒng)都經(jīng)歷過(guò)了更新升級(jí)，潘立虎認(rèn)為經(jīng)過(guò)早一批的優(yōu)勝劣汰之后，現(xiàn)如今存活在市場(chǎng)中的品牌也都有生存之道，產(chǎn)品之間的差異并不大，服務(wù)力目前在北京市場(chǎng)中比品牌力更為重要，在北京市場(chǎng)中消失的品牌也基本都是從服務(wù)端的潰敗衍生的。因此，他也將目前市場(chǎng)中廠家圍繞服務(wù)不專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了總結(jié)：第一，售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行有效的判斷，從而延誤機(jī)組的維修使用；第二，售后服務(wù)水平不專(zhuān)業(yè)，暫且不說(shuō)技術(shù)能力，無(wú)論是話(huà)術(shù)與溝通方面都顯得沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，給予客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)感受，這種感官非常重要；第三，售后團(tuán)隊(duì)的自我定位存在偏差，售后團(tuán)隊(duì)是輔助銷(xiāo)售端進(jìn)行開(kāi)拓的重要組成部分，重要的意義在于配合與解決問(wèn)題，不能本末倒置成為影響市場(chǎng)開(kāi)拓的絆腳石。他認(rèn)為，在這樣的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商為了在市場(chǎng)中能夠有更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要把售后能力當(dāng)做核心競(jìng)爭(zhēng)力去培養(yǎng)。