“2022年，經過全體員工的齊心協力，我們超額完成任務，繼續蟬聯江西區域東芝空調TCS店的銷冠。” 贛州市晟峰機電設備有限公司總經理宗橋對2022年的業績非常滿意。雖然在暖通行業正處于“寒冬”，有著諸多不利的因素，給運營帶來一些困擾，但宗橋及時調整心態，找到晟峰機電在區域市場的競爭優勢——那就是差異化的服務，從人性化的角度服務客戶，讓更多用戶在使用東芝空調的過程中，不僅感受到專業和敬業，更感受到產品之外的人與人之間的溫暖和關懷。”

贛州市晟峰機電設備有限公司總經理 宗橋　　

　　相比于其他年份，2022年無疑對經銷商提出了更高的挑戰，如何讓用戶在通過對比之后選擇晟峰機電，成為宗橋日夜思考的問題。宗橋坦率地表示，回顧2022年，自己在年初也有過迷惘，對因疫情帶來的不確定性，對目標能否順利完成表示擔憂。但因為多年來他對于暖通行業的熱愛，諸多客戶如朋友般的相處，以及合作品牌——東芝從總部到南昌辦事處，再到上級代理商——善臣等多方不斷賦能之下。宗橋及時調整心態，更積極地面對困難，很快將晟峰機電帶入到正常的發展軌道。

　　

　　具體實施方面，宗橋選擇從自己最擅長的服務入手，持續從更細致的人性化的角度著手開展工作。談及緣由時，宗橋表示：“在實際的市場競爭中，產品、輔材等明碼標價的物品無法體現差異化，只有從無法標價的服務上做文章，才能真正體現公司的價值。在2022年，我們在充分做好規范安裝的基礎上，根據不同的用戶需求提供了很多定制化的方案，讓他們體會到晟峰機電真正設身處地為之著想。”

　　

　　談及在2022年做好服務所帶來的正向推動時，宗橋道出讓他印象深刻的一件事。2022年，有老客戶陸續介紹了4-5個新客戶來洽談，加上此前兩年介紹的直接或者間接客戶，總計接近20家。而該客戶主動介紹的原因是在2019年使用東芝空調之后，良好的使用效果和售后體驗讓他頗為滿意，只要知道身邊有裝修需求，都會第一時間推薦東芝空調，這種推薦之下形成很高的成交率。

　　

　　“正是在這些基數越來越大的‘用戶型業務員’推薦下，晟峰機電在2022年獲得不錯的銷售業績。”宗橋對此頗有感觸地說道。宗橋表示：“對于公司經營來說，最好的廣告就是客戶，客戶的宣傳是我們最有力的廣告。只有把客戶維護好，他們才是你的活廣告，每個人都是你的業務員，良性循環之下，公司業務自然也就越來越好。”

　　

　　正是因為在2022年找到公司在區域市場立足的根本，宗橋對2023年也充滿信心和期待。他表示：“后疫情時代，經濟全面恢復，必將帶動空調新的消費熱情，而晟峰機電在近幾年打下的基礎，更多‘用戶型業務員’將會為我們開拓新客戶帶來更多助力。同時，為了更好地做好客戶服務，我們要求員工多加強專業技能的提升，不僅主動參加東芝空調的各種培訓，還組織員工進行內部比賽，來優化和提升員工的技能。讓更多的用戶感受到晟峰機電在服務過程中人性化的差異之處，與人為善的開展將公司業績推向新的高度。”