由51Callcenter主辦，工信部、人社部等相關部門指導，4PS國際標準為評選標準的2022（第十五屆）金音獎“客戶聯(lián)絡中心及卓越客服”峰會與頒獎典禮于12月1-2日在上海圓滿舉行。開利空調(diào)售后服務客戶關懷中心以“一切為客戶滿意”的工作理念以及客戶體驗管理領域的杰出成績榮獲“金音獎”，這是開利連續(xù)十五年蟬聯(lián)此項殊榮，代表暖通行業(yè)及大眾對開利服務品質(zhì)的認可和贊許。

　　

　　開利客戶關懷中心團隊由8位客服精英組成，在他們身后還有數(shù)百位的開利服務精英的通力合作與緊密跟進。自4009-000-888的服務熱線開通以來，作為客戶需求的重要入口和媒介，客服精英們始終以“熱情、準確、迅速、專業(yè)”作為自己的行動導向，在妥善處理客戶當前需求的同時，探索客戶企業(yè)運行的潛在需求，并與業(yè)務代表及時溝通跟蹤。

　　

　　“金音”十五年，初心常相伴　　

　　十五年始終相伴與用心服務。本次獲獎代表了客戶關懷中心獲得了廣泛的認可，也感受到更高的期待。客戶關懷中心在數(shù)字化時代擁抱公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正在通過建立云呼叫中心打造的數(shù)字化平臺服務系統(tǒng)，通過與技術團隊和數(shù)字機器人的協(xié)同提升專業(yè)服務能力。

　　開利暖通空調(diào)北亞區(qū)服務及售后市場總經(jīng)理朱曄評價道：“開利客戶關懷中心十五年如一日傳遞無憂服務，正如務實精進的開利服務團隊，始終秉承以客戶為中心的精神，同時將數(shù)字化技術的便利和低碳環(huán)保的理念傳播到客戶所在的行業(yè)及領域。我們相信，在‘藍色安智’和‘金音’服務的陪伴下，越來越多的客戶將成為開利的長期合作伙伴，從而實現(xiàn)多方共贏。”

　　

　　“藍色安智”客戶全生命周期的空調(diào)服務解決方案的專家　　

　　2020年，開利推出了旗下服務品牌“藍色安智”。直至今日，藍色安智的周到服務已貫穿客戶暖通系統(tǒng)的調(diào)試質(zhì)保期、運行保障期、能耗管理期、系統(tǒng)升級期及未來規(guī)劃期。越來越多的客戶在開利服務團隊的陪伴下，開啟了建筑暖通領域的低碳及可持續(xù)發(fā)展之路，同時在雙碳政策的指引下，實現(xiàn)社會、經(jīng)濟及環(huán)境的多重效益。

　　與此同時，“藍色安智”系列數(shù)字化服務：遠程監(jiān)測、數(shù)字化巡檢、數(shù)字化質(zhì)保及宣稱值守在冷機運維大數(shù)據(jù)積累、可視化報告、智能診斷預警等方面賦能冷機運維，助力客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　

　　不久的將來，開利客戶將體驗更豐富的聯(lián)絡渠道，更加精準的互動反饋，更加高效的專業(yè)咨詢。“金音”品質(zhì)，歷久彌新。藍色安智，用“新”服務。