“不好意思，久等了，我剛巡店結(jié)束。”人未到聲先到，在這樣的“風(fēng)風(fēng)火火”中，我們見到了杭州美譽電器有限公司（美譽舒適家）的總經(jīng)理王磊。初見王磊，很難想象這位只有35歲的年輕人在杭州暖通空調(diào)市場中已打拼了近14年之久。“風(fēng)風(fēng)火火”的王磊將自己描述為“行動派”，凡事不等不靠、全力以赴。

杭州美譽電器有限公司（美譽舒適家）總經(jīng)理 王磊

　　當(dāng)然，成為“行動派”不僅是熱情，更是能力。2006年，王磊從家鄉(xiāng)海南到杭州求學(xué)，久居海南的他適應(yīng)不了杭州的天氣，空調(diào)便成了他應(yīng)對天氣的“救命稻草”。因緣際會，優(yōu)秀的前瞻力和洞察力使王磊看到了其中隱藏的巨大商機，從而他在大學(xué)時就做起了空調(diào)生意——將一臺臺空調(diào)賣到學(xué)生宿舍，一個宿舍幾個學(xué)生用分期付款的形式向王磊支付費用。因為形式新穎且分期付款對學(xué)生來說壓力不大，很多學(xué)生樂意購買，王磊的生意就這么開始了，并且迅速完成了量的積累。2009年，大學(xué)還未畢業(yè)，王磊就注冊成立了杭州美譽電器有限公司，正式跨入暖通空調(diào)行業(yè)。

　　

　　豐富的經(jīng)歷可以看出這位“風(fēng)風(fēng)火火”的年輕人滿身皆是對這個行業(yè)的熱情。優(yōu)秀的前瞻力和行動力不僅讓王磊迅速積累了資本，也是美譽舒適家在正式進(jìn)入暖通空調(diào)行業(yè)后，連續(xù)多年穩(wěn)健增長的關(guān)鍵。即使在現(xiàn)如今的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境之下，“一直在往上走”是王磊對美譽舒適家的描述，也是給自己的交待。

　　

　　格力“小王”，用美譽做美譽　　

　　“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，行不外平實”。意志和信念讓王磊內(nèi)心深處總有一種生長的力量，踏實的行動使王磊總能在果敢與謹(jǐn)慎之間找到平衡，從而獲得理想的回報。

　　

　　王磊最早的ID叫“格力小王”，“格力小王”的名氣在杭州很大。之所以如此，是因為王磊一直堅持做口碑生意。他認(rèn)為任何一個行業(yè)都沒有不透風(fēng)的墻，行業(yè)遲早會透明化，所以賺該賺的錢，做好專業(yè)、做好服務(wù)、做好售后，把自己做好是他一直堅持的事：一方面堅持把售后細(xì)節(jié)做好，更加接近客戶；一方面堅持找客戶，“酒香也怕巷子深”，主動去賣場、裝飾公司、樓盤等平臺接觸客戶。

　　把平凡的事做好，就是不平凡；把簡單的事做好，就是不簡單。王磊認(rèn)為做家裝零售好比“治大國如烹小鮮”，既不能操之過急，也不能松弛懈怠，只有恰到好處，才能把事情辦好。“其實很多事情都要做到恰到好處，跟庖丁解牛是一樣的做法，把每個細(xì)節(jié)做好，我相信生意一定能做好。”此外，年輕的王磊更容易接受新事物，對市場的敏感度也較高。因此美譽舒適家的店面分布在建材市場、樓盤交付集中地這些地方，可以說把握住了各大流量的入口。不僅如此，美譽舒適家還通過小紅書、抖音等線上平臺拓客?？恐?ldquo;庖丁解牛”的做法，美譽舒適家很快贏得了市場的認(rèn)可，在杭州市場上打響了名號、站穩(wěn)了腳跟。

　　

　　值得一提的是，美譽舒適家的售后團(tuán)隊配置很高。據(jù)王磊表示，美譽舒適家的團(tuán)隊規(guī)模有400人，其中負(fù)責(zé)安裝的就有300人。行業(yè)中常說的“三分產(chǎn)品七分安裝”，王磊認(rèn)為的七分安裝則是設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)，而且這四個方面美譽舒適家都有自己的要求。“我們輸出的工藝、材料都是經(jīng)過嚴(yán)選之后才會投向市場，所有的材料工藝都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并且保證安裝工藝和安裝效率，100%為客戶負(fù)責(zé)。所以我可以很負(fù)責(zé)的講，現(xiàn)在杭州中央空調(diào)市場廠家參照的安裝標(biāo)準(zhǔn)，很多是從我們公司流出去的。舉個例子，今年天氣這么熱，但是我們所做的項目基本上沒有什么問題。”

　　不僅如此，美譽舒適家還會定期對設(shè)計師、銷售人員、安裝師傅進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時對工地的安裝調(diào)試過程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，并配備實物展廳，全面展示產(chǎn)品知識、安裝要點。此外，美譽舒適家還擁有一個面積為8000平米的客戶服務(wù)中心，5000萬元常備產(chǎn)品庫存，85輛裝載車輛，旨在為客戶提供專業(yè)、可靠、高效的技術(shù)支持與服務(wù)體驗?；?ldquo;至少不讓客戶等貨”的信條，美譽舒適家收到了非常高的客戶滿意度。

 

　　憑借著較強的運營團(tuán)隊和售后團(tuán)隊，美譽舒適家通過一點點的積累，成為了杭州暖通空調(diào)市場上的佼佼者，并且愈加強大。“做生意不能只靠營銷，還是要靠產(chǎn)品、服務(wù)和專業(yè)”，這是王磊對行業(yè)的理解，也是美譽舒適家在杭州這個一線市場上的做法和打法。“我們是這個行業(yè)的晚輩，這么多年下來，我覺得沒有什么大事情，也沒有那么多決策可以做，只要把每個點每個細(xì)節(jié)抓好，把每件小事做好，大事自然就好。14年，美譽舒適家堅持在做這樣的事。”

　　

　　保持鈍感，自我雕琢　　

　　但凡獲得成功的經(jīng)銷商，永遠(yuǎn)都是“行動派”，永遠(yuǎn)無法享受躺平。孟子有言：“行有不得，反求諸己，其身正而天下歸之。”任何事情的結(jié)果，若與預(yù)期相悖，都要從自身找原因。王磊認(rèn)為，在如今的行情下，當(dāng)市場看上去“一片哀嚎”的時候，墨守成規(guī)者遲早會走進(jìn)死胡同，有想法、有能力、做實事的公司才不會走下坡路。

　　

　　找準(zhǔn)定位，做個有態(tài)度的公司。“經(jīng)銷商要適應(yīng)市場，同時適應(yīng)廠家，而不是先適應(yīng)廠家再適應(yīng)市場，這是我的發(fā)展邏輯。這樣不僅能在產(chǎn)品上保證品牌的銷量、跟廠家保持良好的關(guān)系，同時也能將市場一線的真實聲音反饋給廠家，從而更好地滿足市場需求。我認(rèn)為這樣的暖通人對行業(yè)才有價值。”王磊如此說道。

　　

　　用盡全力做自己的事，無愧于心。談及14年的發(fā)展歷程，王磊坦言沒有“莫名其妙”能發(fā)展起來的企業(yè)，“我選擇的路很簡單，就是做口碑、做美譽。其實從公司成立的第一天開始我就想好了這樣的路，說實話如果沒有很長遠(yuǎn)的打算，走一步算一步，走不到今天。其實我非常能理解格力電器董事長兼總裁董明珠前段時間講的一句話——從業(yè)32年沒有休息過，做公司就是這么回事，如果不精益求精去做事情，很多事情敷衍了事，遲早要為之買單。”

　　

　　堅持開放的心態(tài)，做個有溫度的公司。美譽舒適家有很多專利，但是并沒有申請專利，王磊覺得專利保護(hù)起來就有了自身的局限性。“既然做了這個行業(yè)，就要對這個行業(yè)有貢獻(xiàn)，而不只是為了自己那點‘蠅頭小利’，格局要先打開，才能更好地去做事情。”王磊反復(fù)強調(diào)。因此美譽舒適家主動破壁，以開放心態(tài)面對行業(yè)中的每一位同行者，進(jìn)行品牌、經(jīng)銷商之間的聯(lián)動，最大限度地發(fā)揮美譽舒適家的價值。不少品牌和經(jīng)銷商都會主動到美譽舒適家交流經(jīng)驗，王磊也會知無不言，將市場上最前沿的消息、對于市場的判斷悉數(shù)交流。“沒有永遠(yuǎn)不透風(fēng)的墻，沒有永遠(yuǎn)不透明的窗，我很歡迎同行來我們這里交流學(xué)習(xí)。”正是依靠這種主動破壁的精神，美譽舒適家不僅實現(xiàn)了能力躍升，確立了自己的競爭優(yōu)勢，公司發(fā)展也更有韌性和張力。

　　

　　懂得如何更好地與“危機”共處，并且采取正確的行動。“不是市場沒有客戶，只是你沒有客戶。很多人認(rèn)為市場很激烈、市場很難做，這是事實。但我認(rèn)為客戶少了，競爭的暖通公司也少了，其實市場容量還是在那里，無非是怎么找到客戶而已。”據(jù)王磊表示，美譽舒適家在杭州積累了10萬個老客戶，現(xiàn)在每年做維保服務(wù)，都是一筆不菲的收入。“我們做維保也不是為了賺多少錢，而是為了跟客戶保持黏性，客戶有二次需求時會第一時間想到我們。所以我認(rèn)為生意是無窮無盡的，不用那么悲觀。”當(dāng)多數(shù)人把背上的石頭視為負(fù)擔(dān)時，優(yōu)秀的經(jīng)銷商想的是如何將它放下變?yōu)閴|腳石。顯然，王磊就是這樣的人。

　　

　　擇一事，終一生　　

　　為事業(yè)打拼了這么多年，王磊一直讓自己擁有空杯心態(tài)，擁有從頭開始的心態(tài)。“學(xué)習(xí)無止境，服務(wù)無止境。我一直覺得自己是剛剛開始而已，哪怕已經(jīng)做了14年也是剛剛開始而已，這或許就是我們公司最核心的競爭力。所以不忘初心，把客戶服務(wù)好、把團(tuán)隊服務(wù)好就對了。”

　　

　　做好客戶服務(wù)這件事。“客戶的每一件小事，都是美譽舒適家的大事，這點無關(guān)生意大小。就像董明珠所說的那樣——客戶的每一件小事都是格力的大事，她對于市場的敏銳程度給了我們很大的啟發(fā)。美譽舒適家14年期間并沒有很大的變革，我認(rèn)為也不需要，只要堅持把客戶服務(wù)好，堅持走到一線去，就能把生意做好，就是這么簡單。”14年的積累，美譽舒適家的專業(yè)性毋庸置疑，眼光長遠(yuǎn)的王磊并不局限于自身的“一畝三分地”，他希望美譽舒適家給行業(yè)帶來的始終是有價值的東西，不只是先進(jìn)的工藝，還有到位的服務(wù)，始終站在客戶角度考慮問題的態(tài)度。

　　

　　做好團(tuán)隊培養(yǎng)這件事。盡管擁有400人規(guī)模的大團(tuán)隊，但是美譽舒適家擁有良好的文化氛圍。“我一直在跟團(tuán)隊強調(diào)，先賺到錢、把人生的小目標(biāo)實現(xiàn)，再談感情，不要去畫大餅，誰都消化不了。”王磊就是這么實在。“可能正是因為沒有上過一天班，我不知道如何壓榨員工，我始終認(rèn)為應(yīng)該站在他人的角度考慮問題，用利他的心去做事，才可以將事情做好。”他笑著說道。“找好人，做對事，分對錢。”可以看出，在把團(tuán)隊服務(wù)好這件事情上，王磊下了很大的功夫。

　　

　　王磊始終認(rèn)為做生意沒有那么復(fù)雜，都是一些小事情。“只要秉持初心，始終站在他人的角度考慮問題，客戶會更滿意一點，員工會更滿意一點，生意也會更好做一點。”“不忘初心”不僅是王磊對自己的要求，也是他對于美譽舒適家未來的期許。

　　

　　一事一生，王磊收獲的不只是事業(yè)上的成功，更有精神上的富足和充盈。至于美譽舒適家更遠(yuǎn)的未來，王磊坦言其并沒有想太多、想太遙遠(yuǎn)，“一直做下去就對了！做好每一個當(dāng)下，未來的事情就交給未來吧。”