無論是成渝地區雙城經濟圈的高速建設推進，還是一帶一路加速西北地區的成長，種種跡象都表明，如今的西部地區發展潛力正噴涌而出。而伴隨著招商引資帶動更多人才涌入、城市建設加速以及制造業的振興，如今西部地區所煥發全新的活力，也直接推動著市場經濟的全然而起。更值得一提的是，這份活力也同樣滲透進了居民對于舒適生活的升級上，并引來了諸多品牌的重點關注，東芝空調就是其中之一。只不過，東芝空調的布局是全面而完善的，從新品的推出，到渠道的賦能再到服務的完善以及最終實現對全國市場經營帶來的正向補充，東芝空調在全新時代背景下打響的的西部大開發這一槍，足夠響亮。

　　以產品為引，布局渠道

　　長久以來，市場驚嘆于東芝空調在技術、產品上的旺盛的生命力，殊不知這僅僅是高塔的基礎。而以產品為引，賦能渠道，持續升級服務最終實現業績提升才是東芝空調生生不息的根本所在。此次研發新一代NXGMINI-SMMS東芝商用家用中央空調、NXG小巧超薄暗藏天花風管機新品、凈化模塊并首先亮相川渝地區，就是東芝空調“產品先行，賦能渠道”作戰方針的落地，以此來深挖西部及更大的市場。

　　同眾多品牌一樣，東芝空調在推進市場的過程中遵循著經濟學中的“需求決定市場”論，因而深知滿足、解決用戶需求是企業獲得市場的關鍵所在。但在實踐中東芝空調也同樣意識到市場和需求是相互作用的，市場需求需要引導，消費者和渠道商都需要教育。這樣的認知進一步促成了東芝在滿足用戶需求上秉持“引領”態度，也成了其研發新一代產品的重要原因。

 

　　在東芝看來冷暖舒適、精致美觀、提升空間利用率、智慧健康是目前消費者面臨的諸多痛點，是渠道商與用戶建立聯系的關鍵點。但實際上消費者、渠道商很多時候知道痛點，想要解決痛點，卻苦于不知如何解決。面對此種狀況，東芝認為產品的意義可以得到最大的體現。

 

　　產品之于廠家是拓展市場、服務消費者的根本，對于渠道商來說更是如此。沒有高質量產品作為保證，企業難以持續發展，也無法獲得消費者的青睞與信任。所以新產品的研發是品牌技術實力的體現，但從市場角度來說更是東芝空調為合作經銷商提供開拓市場的利器。西部市場作為東芝看好的、持續發力的潛力市場，同樣是渠道商要有所作為的市場，為此雙方需要有所依托去建立、完善良性的競爭體系。而東芝正在這一市場全力賦能渠道，為渠道商提供解決用戶痛點的全線產品，構建起強大的銷售網絡，服務消費者的同時，也將市場活力進一步激發出來。

 

　　以服務為媒，做深體驗

　　大舉進軍西部市場，以產品為引，布局渠道只是東芝著的第一步棋。“服務至上”的時代，服務作為企業質量管理最直接的體現，消費者對品牌認知最直接的方式，戰略意義重大。因而提升渠道商服務水平，給予消費者舒適消費體驗，才是東芝扎根西部、賣相全國的更進一步的目標。

 

　　從服務著手，東芝空調在開發西部市場之前就以消費者需求為導向，以消費者滿意度為標準，于是在2019年推出了“芝匠安裝”標準工藝，全方位助力空調產品安裝服務的升級。而2022上半年東芝空調在服務上再進一步，優化了安裝工藝標準，將其對中高端用戶品質化服務的堅持進一步放大，這一出發點也同樣被應用于西部市場的開發。為了保證系統最終的落地效果，服務好終端，東芝空調始終堅持芝匠安裝服務采用《東芝空調芝匠安裝竣工報告書》作為用戶空調系統竣工交付的依據和保障，從更大程度上保障消費者利益。

　　事實上，受益于“芝匠安裝”的不止終端用戶，打造標準化、可復制的服務標準也為渠道商提供了做好服務的參考答案。標準化的服務實際上是將服務細分到整體流程和具體服務上。就著眼于整體的流程而言，東芝空調采用了系統的方法，通過改善整個服務體系內的分工和合作方式，優化整個服務流程，從而提高服務的效率，更尋求到服務質量的保證。而與此同時，消費者在接受服務的過程中，一方面能夠獲得專業化的服務，另一方面也得到極大的便利，減少時間的浪費、結算也更方便。從以上分析可以看出東芝空調關注的絕不僅僅是一方的舒適體驗，而不論是B端渠道還是C端消費者，在東芝空調搭建的服務體系中都能得到最好的體驗。

 

　　歸根結底，東芝的目的是打造標準化服務，做深體驗，因此勢必要組織起一支強有力的隊伍。所以東芝正加快建立區域辦事處，為經銷商提供持續而及時的技術支持。此外，東芝對標準化服務并非朝夕之間就能實現有著清晰的認知，因而堅持與渠道商保持高頻次的溝通，長期圍繞安裝服務進行培訓工作，將安裝服務中常見的問題扼殺在搖籃中。

 

　　東芝空調將服務體系搭建作為開發西部市場的關鍵性舉措，是其做深渠道商、用戶體驗的具體體現。在推進的過程中，東芝始終堅持以消費者、渠道商需求為導向，提供優質服務，立志于打造享譽市場的“東芝服務”名片。

　　西部大開發所代表的是東芝著眼全國市場的開拓性措施，是其產品力、渠道力、服務力提升的又一體現。從中也能看出，從東到西再到全國，東芝戰略布局并不局限于一隅市場。而借著西部大開發這一事件，市場再一次看見了東芝獨特的魅力。現如今如何做好市場、做好渠道、做好服務，是眾多品牌面臨的困局，而東芝卻已經在開發西部市場過程中，圍繞各個維度上頻頻動作為市場提供一份很好的參考答案。