炎炎夏日，空調(diào)已經(jīng)成了“救命”法寶。約克回訪小組頂著烈日，與主持人小邱，來到了美麗的千島湖碧桂園·瀧玥小區(qū)，對(duì)約克天氟地水的老客戶進(jìn)行回訪。

　　

　　回訪客戶情況介紹　　

　　客戶姓名：章女士　　

　　地 址：碧桂園·瀧悅6-1-401　　

　　購買機(jī)型：約克RM天氟地水地暖中央空調(diào)

　　

　　戶型圖：

　　約克天氟地水戶型配置方案：

　　客戶購買前的顧慮:擔(dān)心冬季采暖費(fèi)用比較高，擔(dān)心售后服務(wù)、安裝問題

　　

　　使用后的感受：冬季地暖費(fèi)用不貴，節(jié)能效果好

　　

　　安裝過程操作規(guī)范、令人省心、總體服務(wù)滿意

　　

　　我們跟隨約克天氟地水回訪專員小邱敲開了客戶章女士的家門，簡單介紹了我們的來意以后，展開了對(duì)章女士的采訪。

　　

　　客戶采訪篇

　　

　　小邱：您在購買約克天氟地水產(chǎn)品之前是否聽說過約克這個(gè)品牌呢？

　　

　　章女士：之前在外面的有一些零星的廣告中大概知道有這么一個(gè)品牌，但不是特別了解。后來是千嶼的阿英，她給我打電話，對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行了一些介紹。然后我就更多的了解了一些，知道約克是美國的一個(gè)百年品牌。

 

　　小邱：章姐，據(jù)您的介紹，您之前并不了解，是通過我們的銷售才了解到約克這個(gè)品牌，銷售是如何向您介紹，打動(dòng)了你，你才選購了我們的產(chǎn)品呢？

　　

　　章女士：首先來說，銷售她打電話給我，我不認(rèn)識(shí)她，但是我們通話的過程當(dāng)中呢，我感覺得到她是比較真誠的，那么人跟人之前會(huì)比較奇怪嘛，如果說你信賴她，你就會(huì)相信她說的東西，我本身也是想要買空調(diào)地?zé)嵋惑w的，但是沒有太多時(shí)間出去了解更多。但是她跟我說約克這個(gè)空調(diào)跟地?zé)崾且惑w的，裝一個(gè)外機(jī)就行，像我這種懶人的話，一鍵操作是最喜歡了。還有很重要的一點(diǎn)就是她跟我承諾了后期使用的費(fèi)用會(huì)比較低。節(jié)能方面非常重要，我覺得她介紹的產(chǎn)品符合我的要求，再加上她的真誠，讓我相信她銷售的時(shí)候服務(wù)態(tài)度好以后的售后肯定也會(huì)是很好的。

　　

　　小邱：您提到了一點(diǎn)非常重要，也是大部分我們用戶都會(huì)關(guān)心的，就是費(fèi)用問題。冬季的采暖費(fèi)用，您之前應(yīng)該有使用過，一個(gè)月平均下來是多少錢呢？

　　

　　章女士：我們是去年秋天中秋節(jié)搬進(jìn)來的，所以呢就是夏天沒有經(jīng)歷過，然后冬天的地?zé)幔掖蟾攀?2月中旬開始開的，然后3月初的樣子關(guān)掉的，也就用了大概80天左右，中間前后兩個(gè)月的話，不是整月的沒有辦法計(jì)算，但是1月和2月是整月的。那我看了一下我不用地?zé)岬脑路荩旧弦粋€(gè)月一百多塊錢，但是用了地?zé)幔褪?4小時(shí)全開的，從來不關(guān)機(jī)的情況下，一個(gè)月大概也就600左右。

　　

　　小邱：好的，據(jù)我了解，您家是120多方的一個(gè)戶型，采暖面積，地暖實(shí)鋪也就大概在90來方，產(chǎn)品的采暖費(fèi)用還是符合您的預(yù)期的，是否方便提供您的用電信息？

　　

　　章女士：可以可以，我這個(gè)是每個(gè)月它有那個(gè)短信，會(huì)有一個(gè)賬單。智能繳費(fèi)有個(gè)賬單會(huì)發(fā)過來。11月電費(fèi)100塊，這是沒開的；12月份開了半個(gè)月300多；那么1月跟2月就是整月的是600多跟700多，那扣掉平時(shí)不用地?zé)岬?00的話，就是500和600。

 

　　小邱：好的，非常的感謝。章姐，非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的節(jié)能性表達(dá)了肯定，那俗話說三分的產(chǎn)品七分的安裝，您對(duì)我們安裝服務(wù)過程中的服務(wù)是否滿意？

　　

　　章女士：嗯，各方面都是比較規(guī)范的，我感覺。東西送到現(xiàn)場會(huì)通知我過來清點(diǎn)。今天比方說鋪設(shè)什么了、還是裝內(nèi)機(jī)裝外機(jī)的，都會(huì)事先跟我預(yù)約時(shí)間。然后我都會(huì)過來看一看。

 

　　小邱：您對(duì)現(xiàn)場施工的管路走向還滿意嗎？

　　

　　章女士：對(duì)，具體的東西我是不懂，但是我就是過來看看，我覺得做的還是比較規(guī)范的，比較到位。

　　

　　小邱：聽到您對(duì)我們一個(gè)這么高的評(píng)價(jià)，我非常的開心，我對(duì)我們的產(chǎn)品更有信心了。您對(duì)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)是否有一些更高的期望？

　　

　　章女士：總體來說我覺得還是挺滿意的，對(duì)于我這種簡單操作吧，希望你們越做越好。

 

　　小邱：章姐，您購買我們的這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在它具有比較流行的5G功能，5G功能就是我們常說的手機(jī)控制空調(diào)地暖，那您之前是否有使用過？

　　

　　章女士：我暫時(shí)還沒用上，買的時(shí)候阿英是跟我提過。

　　

　　小邱：那我跟您簡單的介紹一下，像其實(shí)你離開家，冬天的時(shí)候比較冷，空調(diào)熱起來有一定的時(shí)間，比如說要兩三個(gè)小時(shí)，那你可以提前開起來，然后到家就可以體驗(yàn)我們地暖的一個(gè)舒適性，包括夏天房間比較熱，你到家空調(diào)不能馬上使房間涼下來。您可以在夏天的時(shí)候提前用手機(jī)控制開啟您家的房間空調(diào)，這樣的話就提早的體驗(yàn)。還有一個(gè)比較好的就是有些容易忘記關(guān)了，您可以通過手機(jī)來看到你的房間，是否全部關(guān)，還是哪個(gè)房間沒有關(guān)。這樣的話，也避免了你回家再去查看，空調(diào)有沒有關(guān)的一個(gè)煩惱。后期我可以教您怎么來操作。

　　

　　章女士：好的好的。

 

　　小邱：章姐，聽了您的評(píng)價(jià)，總體上您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)還是比較的認(rèn)可，您是否會(huì)介紹給朋友和親戚我們這款產(chǎn)品呢？

　　

　　章女士：肯定推薦了，我妹妹就跟我一起裝了約克。

　　

　　小邱：章姐，非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的一個(gè)推薦，后續(xù)您可以進(jìn)入約克VRF會(huì)員中心，參加會(huì)員專享活動(dòng)，來領(lǐng)取我們的care+服務(wù)有約，對(duì)室內(nèi)機(jī)的一個(gè)清洗活動(dòng)，您可以直接預(yù)約上門清洗服務(wù)。

　　

　　章女士：好的，謝謝！

　　

　　炎熱的夏日，頭頂著大太陽，簡直不能多待一秒鐘，約克天氟地水也為大家準(zhǔn)備了夏季空調(diào)使用小貼士。

　　約克天氟地水專門為VIP會(huì)員準(zhǔn)備了驚喜豪禮，關(guān)注約克VRF公眾號(hào)，注冊進(jìn)入會(huì)員中心，可享受會(huì)員專享活動(dòng)。

　　

　　工廠會(huì)不定期放送會(huì)員清洗大禮包，可通過會(huì)員中心領(lǐng)取，直接預(yù)約上門清洗服務(wù)。

　　

　　針對(duì)約克天氟地水老客戶，工廠也推出了Care＋私享服務(wù)，業(yè)內(nèi)首推，最長延保至十年，這個(gè)也可以通過會(huì)員中心詳細(xì)了解。