隨著國家經濟實力的穩步提升，消費者對美好生活的需求不斷提高，家庭中央空調在過去十年經歷了爆發式的增長，受到越來越多消費者的認可和使用。格力秉承“核心科技”“質量為先”“顧客至上”的發展理念，先后推出“GMV Star”“GMV智睿”等搭載國際領先技術的拳頭產品，并于2014年在行業內率先推出“6年包修”服務，市場份額持續增長，顧客口碑不斷攀升，已成為家庭中央空調當之無愧的頭部品牌。據i傳媒發布的《2021年度中國中央空調行業草根調研報告》顯示，2021年度中國中央空調行業實現了16.8%的增長，其中，格力是2021年度中央空調行業銷售規模唯一超過200億的品牌。

　　在空調行業有這么一句話：“三分產品，七分安裝”。中央空調屬于隱蔽產品，安裝服務尤為重要，它是舒適家居系統的重要保障，安裝質量直接影響了空調設備的使用效果。作為行業頭部品牌，格力除了在產品和銷售終端方面不斷創新，在安裝服務板塊也將迎來全新升級。嚴選安裝輔材，革新安裝工藝，格力以服務為本，對消費者負責，讓客戶可以放心購買中央空調產品，無后顧之憂。

　　

　　6月23日，“新工藝·新服務·新體驗”格力中央空調發布會暨VIP運營中心開業慶典在佛山希爾頓酒店召開，珠海格力電器股份有限公司領導、廣佛格力銷售公司領導、家居裝飾行業設計師、經銷商代表、眾多媒體及嘉賓齊聚佛山，共同見證了這一時刻。

　　發布會伊始，珠海格力電器股份有限公司商用空調經營部部長曹勇在致辭中強調了消費者體驗的重要性，并指出未來的核心競爭力將從產品技術轉變到服務的能力和水平上面，格力將更加關注用戶需求，著力解決用戶痛點。目前，單純的溫度調節已不能滿足健康舒適家居的需求，空氣溫度、濕度、潔凈度的全方位控制、生活用水的凈化和軟化、全屋家電的套系化、智能化和場景化，都將是健康舒適家居系統的重要組成部分。格力推出“格力舒享家”舒適家居系統解決方案、推出“新工藝、新服務、新體驗”都是以市場發展為本、以服務好消費者為方向的長久布局。

　　

　　廣佛格力銷售公司商用空調銷售總監王濤表示未來廣佛格力中央空調將從統一安裝、統一配送、基礎材料和安裝工藝的優化、格力“服務到家”管理系統及VIP運營中心的投入使用、客戶權益優化等多個維度，實現服務升級。

　　佛山格力家庭中央空調VIP運營中心是行業內首個家庭中央空調VIP運營中心，不同于一般陳列產品的銷售型專賣店，它相當于一個體驗型展廳，該展廳對格力家庭中央空調高端安裝工藝標準進行了全面展示，在這里客戶可以一站式了解格力中央空調安裝高品質選材、高標準工藝的優勢，從而對中央空調安裝服務體系有一個全新的認知。未來，這里還會作為廠家、商家、客戶的溝通樞紐及簽約交付場所，格力也將聯手CBRE為客戶提供最優質的服務體驗。

　　

　　為保障消費者權益，確保客戶的使用效果，廣佛格力建立了區域統一的全新安裝工藝標準，即風管機安裝標準，多聯機C級、E級、S級安裝標準，并從延長產品和工程保修年限、提供設備檢測及清洗維保服務、提高售后故障處理效率等各個方面，對客戶權益進行升級。值得關注的是，廣佛格力此次在不同套餐級別的權益條款中將設備包修年限延長至8年、10年、甚至15年（即設備終身包修），這遠超業內其他品牌的產品包修年限，既體現了格力對自身設備可靠性的自信，也是對售后管理的自信。格力引領行業標準，關注消費者的后期產品使用體驗，更是體現出一種客戶需求至上、對客戶負責的態度。

　　中央空調服務鏈條長、環節多，為了讓客戶能夠清晰地了解自家設備從購買到配送、安裝甚至是售后的整體情況，格力搭建了“服務到家”系統平臺，把廠、商、配、裝、售后串聯起來，實現在線化高效溝通，讓客戶在售前、售中、售后都能感受到標準化的貼心服務。

　　

　　格力電器作為專業化的空調企業，堅持創新理念，突破傳統，拒絕平庸，一直把高品質產品帶給廣大消費者。未來，格力將始終保持對“核心科技”的不斷突破，對“家居環境”的不斷探索，對“客戶權益”的不斷升級，以可靠的產品、先進的工藝、優質的服務贏得用戶口碑。