從兩三個人的草根團(tuán)隊(duì)成長到現(xiàn)在的區(qū)域代理商，安徽麥克暖通設(shè)備有限公司只用了三年的時間，而其總經(jīng)理石洪偉倡導(dǎo)“以用戶為本位”的生意經(jīng)確實(shí)值得認(rèn)真去讀一讀。放眼市場，一直有這樣一種聲音——現(xiàn)在用戶太難撩了，完成一單要付出的成本越來越高。然而除了抱怨聲之外，也有人默默耕耘、扎根，安徽麥克暖通設(shè)備有限公司就是這樣一家公司。在石洪偉看來，大環(huán)境對所有人都是公平的，在消費(fèi)升級、舒適性需求日益提升的當(dāng)下，吸引用戶的“黃金法則”就是聚焦用戶需求，從用戶出發(fā)。

　　

　　找準(zhǔn)定位，用戶為本

 

　　比起江浙地區(qū)兩聯(lián)供市場的領(lǐng)跑式發(fā)展，安徽地區(qū)的兩聯(lián)供市場相較而言起步稍微晚了一點(diǎn)，而石洪偉也正是在這樣的背景下進(jìn)入了一個相對空白的市場。但他表示入局兩聯(lián)供并不是盲目的。“讓我布局兩聯(lián)供市場最大的原因就是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者日漸增長的舒適性需求，畢竟有市場才有生存的空間，才有利潤可以爭取。此外，國家對于清潔供暖的大力推崇也為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的風(fēng)口。與此同時，麥克維爾作為中央空調(diào)空調(diào)行業(yè)的頭部品牌也希望在當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)一步深耕，選擇和我們攜手也無形中給了我們一些底氣。”概括來說，市場向好的趨勢、品牌權(quán)重的加持以及團(tuán)隊(duì)不斷地發(fā)力讓安徽麥克暖通在兩聯(lián)供領(lǐng)域扎根，并在經(jīng)營上快速地成長起來。

　　

　　但走向成功的道路總不是一帆風(fēng)順的。“從最開始的三人團(tuán)到現(xiàn)在的區(qū)域代理商，這樣的成績確實(shí)值得欣喜的。但過去的三年里，因?yàn)槌跗诮佑|的企業(yè)架構(gòu)的不完善、產(chǎn)品特性的差異，導(dǎo)致我們在技術(shù)、售后等方面出現(xiàn)了瑕疵，甚至不可避免地走了一些彎路。”談及自己的經(jīng)營歷程石洪偉不禁感慨道。但也正是這樣的“彎路”，讓石洪偉對于選擇行業(yè)頭部品牌進(jìn)行合作的想法更加堅(jiān)定。他補(bǔ)充道：“服務(wù)好客戶的最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是提供最完備、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。那些故障率高、美觀度差、制造工藝落后的產(chǎn)品我們不會選擇。甚至說，這種產(chǎn)品被市場淘汰是早晚的事。”出于對產(chǎn)品品質(zhì)的把控以及強(qiáng)大的賦能的需要，安徽麥克暖通和麥克維爾的合作也就成了水到渠成的事。

　　

　　除了產(chǎn)品思路的轉(zhuǎn)換，安徽麥克暖通對售后結(jié)構(gòu)以及銷售團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了后續(xù)的調(diào)整。也正是通過不斷的摸索，比起最初“矮瘦小”的體量，安徽麥克暖通的營業(yè)額在2021 年實(shí)現(xiàn)了三倍以上的創(chuàng)收。當(dāng)然除了收入的增加，消費(fèi)者的認(rèn)可也更上了一個臺階，對此，石洪偉表示：“不止是營業(yè)額的增加，客戶的認(rèn)知度也越來越高，對于兩聯(lián)供系統(tǒng)的認(rèn)可、對于我們公司的認(rèn)可，讓我們對于未來的發(fā)展都更有信心。”

　　

　　雖說目前的市場、公司的運(yùn)營都已成熟，公司發(fā)展也渡過了最艱難的階段。但對于如何做好用戶服務(wù)，石洪偉從未放慢腳步。他表示用戶的認(rèn)可是最大的市場競爭力，所以做好服務(wù)是對用戶的負(fù)責(zé)，也是對自身市場競爭力的加碼。因此，他補(bǔ)充道：“立足市場，最重要的就是將用戶放在第一位，我不否認(rèn)市場中有各種營銷方式可以吸引客戶，但如果不做好服務(wù)而空談營銷的話，注定是空中樓閣，走不長遠(yuǎn)。

　　

　　所以，做生意首先要實(shí)實(shí)在在地做好服務(wù)，在此基礎(chǔ)上再去做錦上添花的事。”而說到踏踏實(shí)實(shí)為用戶做好系統(tǒng)，安徽麥克暖通一直秉持著為用戶打造高性價比的系統(tǒng)的經(jīng)營理念。“換位思考，作為用戶我希望我用的系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、節(jié)能的同時使用要簡單便捷，所以對于系統(tǒng)設(shè)計安裝我們一直是這樣做的。”石洪偉說道。

　　

　　抓住市場，塑造自身

 

　　市場的競爭無疑是激烈而殘酷的，面對這樣的環(huán)境石洪偉依舊堅(jiān)定地認(rèn)為，用戶是公司的底氣，想要在市場中站住腳，領(lǐng)先的技術(shù)水平、安裝工藝、全環(huán)節(jié)周到的服務(wù)需要不斷地去完善。而在這之前，石洪偉認(rèn)為一個優(yōu)秀的服務(wù)商需要最基本的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。因?yàn)橄噍^于安裝簡單的氟機(jī)產(chǎn)品，兩聯(lián)供系統(tǒng)的非標(biāo)屬性增加了設(shè)計、安裝、維護(hù)的難度，如果沒有相應(yīng)的規(guī)范，服務(wù)很難有序、高效地推進(jìn)下去。為此，石洪偉表示：“目前，我們已經(jīng)做好了規(guī)范，推行標(biāo)準(zhǔn)化安裝。在大方向上會基于用戶的需求和房屋結(jié)構(gòu)制定方案，比如普通平層和大宅平層安裝方式就會有差異化的體現(xiàn)。”

　　

　　而針對市場中最引人關(guān)注的“安裝”這一重要環(huán)節(jié)，石洪偉有自己的看法：“行業(yè)中‘三分產(chǎn)品，七分安裝’的說法有道理但有點(diǎn)夸張了。安裝不是問題，關(guān)鍵是安裝的人技術(shù)水平、安裝的規(guī)范流程是否到位。擁有實(shí)力過硬的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化流程，做好安裝不是難題。”為了保證系統(tǒng)質(zhì)量，安徽麥克暖通對整體的設(shè)計方案、對管路的走向以及保溫都加入了自己的思考，并不斷地優(yōu)化細(xì)節(jié)。除此之外還專門設(shè)置了專業(yè)知識過硬的工程監(jiān)理人員，從施工前對接到方案如何配置再到安裝檢測以及最后的驗(yàn)收調(diào)試，力求將每一個環(huán)節(jié)故障風(fēng)險降到最低，以保證用戶的使用感受。

　　

　　當(dāng)然，除了對自身有嚴(yán)格的要求，對于合作深入的分銷商，石洪偉也力求在兩聯(lián)供系統(tǒng)快速增長的市場中不斷為其賦能，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。隨后，他補(bǔ)充道：“對于區(qū)域上的分銷商，我們有專業(yè)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，產(chǎn)品方面也有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)幫扶，技術(shù)培訓(xùn)方面也設(shè)置了專業(yè)的技術(shù)工程設(shè)計師進(jìn)行培訓(xùn)。”正是通過不斷地賦能渠道、增強(qiáng)自身的實(shí)力，安徽麥克暖通實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更大范圍的覆蓋。

　　

　　雖然當(dāng)下公司已經(jīng)小有發(fā)展，但對于客戶服務(wù)以及公司的發(fā)展，石洪偉的規(guī)劃遠(yuǎn)不止于當(dāng)下，他認(rèn)為：“未來的市場，因?yàn)槔娴臓帄Z、標(biāo)準(zhǔn)的缺失等各種原因，行業(yè)競爭只會越來越激烈。而我們要做的就是守住本心，繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖說亂花漸欲迷人眼，但我們做好自己，一以貫之從用戶角度出發(fā)，做好服務(wù)，做好口碑，一切都會水到渠成，花開月明。”