展廳經(jīng)濟(jì)，場景化體驗(yàn)式營銷，以智慧醫(yī)院、智慧家庭、智慧建筑、高效機(jī)房等為代表的全場景解決方案……可以發(fā)現(xiàn)，2021年的暖通空調(diào)行業(yè)，生動地演繹了一場場以“用戶思維”為主導(dǎo)的經(jīng)典案例。越來越多的廠家和經(jīng)銷商開始圍繞不同的應(yīng)用場景和不同的用戶體驗(yàn)進(jìn)行著“真槍實(shí)彈”的演繹，而告別形而上，“蹲”進(jìn)用戶中，就是這場角逐的核心。

 

 

　　

　　廠家和經(jīng)銷商“蹲”到用戶中去的背后，本質(zhì)上是市場需求和企業(yè)自身發(fā)展需要的雙重推動。在市場發(fā)展的過程中，用戶的知識面越來越開闊、專業(yè)性越來越強(qiáng)，最終也導(dǎo)致他們的需求同樣在不斷地轉(zhuǎn)變和升級。如果想要真正滿足用戶需求，就應(yīng)該踏實(shí)地“蹲”到用戶中去，用心去感受用戶真實(shí)的需求，而不能僅僅只是象征性地彎個腰。“蹲”到用戶中去，其實(shí)就是廠家和經(jīng)銷商基于“用戶思維”上營銷方式的轉(zhuǎn)變和升級。

　　

　　首先，在市場多樣化需求的催化下，更多的企業(yè)希望在精準(zhǔn)挖掘到用戶需求痛點(diǎn)的同時，以場景化的全方案解決方案直擊用戶需求，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的增量。因此，站在用戶的立場，針對不同場景、不同用戶群體、不同需求提供特定解決方案，包括智慧家庭、智慧醫(yī)院、智慧建筑、數(shù)據(jù)中心、高效機(jī)房、軌道交通、冷凍冷藏、節(jié)能改造等，并且解決方案覆蓋人群、場景、功能等多個維度，正成為諸多企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)。簡單來說就是“以用戶為中心”，針對用戶的各種個性化、細(xì)分化需求提供解決方案。而奔赴全場景解決方案服務(wù)商也已成為諸多企業(yè)的新征途。

　　

　　其次，在展廳的建設(shè)中，越來越多的廠家和經(jīng)銷商開始摒棄傳統(tǒng)的陳列式產(chǎn)品展示，采用更為高級場景化體驗(yàn)的展示方式。可以發(fā)現(xiàn)，在展廳的建設(shè)上，不管是廠家、還是經(jīng)銷商都越來越重視用戶體驗(yàn)，將體驗(yàn)館的建設(shè)更精準(zhǔn)聚焦在用戶的需求上進(jìn)行塑造，不再是簡單的產(chǎn)品陳列，盡可能讓用戶能夠充分地、沉浸式地體驗(yàn)到系統(tǒng)的舒適性。更是通過一系列的輔助手段，將系統(tǒng)的優(yōu)勢及特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化表現(xiàn)，并從用戶需求角度持續(xù)不斷地創(chuàng)造新體驗(yàn)，因?yàn)橛脩舨粫⒆⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品是什么，他們只在乎自己的需求是否得到滿足。

　　

　　不過，“用戶思維”需要的不僅僅是提供產(chǎn)品解決方案的能力，服務(wù)能力也尤為重要。“用戶思維”也是一種服務(wù)性的思維，當(dāng)企業(yè)面對用戶的時候，他們的終極目標(biāo)是做好服務(wù)。因此，“用戶思維”也需要有相應(yīng)的“硬件”與之匹配，管理能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力等綜合性能力如果匹配不上，也難以實(shí)現(xiàn)真正的“用戶思維”。但是一旦形成了一套完整、成熟、可復(fù)制的經(jīng)營體系，最終就只是經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制而已。

　　

　　后疫情時代，對市場和對企業(yè)都是一次反思和彎道超車的機(jī)會。當(dāng)前的市場環(huán)境下，各行各業(yè)要生存，“蹲”到用戶中去、“用戶思維”是基本法則。企業(yè)不考慮客戶所需，閉門造車，即便用盡心思，其產(chǎn)品和服務(wù)也注定難以抵達(dá)用戶，更不用說鎖定用戶。不過，時代一直在更迭，此時的“用戶思維”可能很快也將更新?lián)Q代，不久的將來，“用戶思維”或許又會被拆解并賦予新的含義，但無論如何，當(dāng)市場在變化的時候，所有企業(yè)都應(yīng)該記得拐彎和激變。