當(dāng)有些零售商開始把目光著眼于工程，以期獲得新的增長點時，似乎意味著渠道商在經(jīng)歷了從工程向零售轉(zhuǎn)型后，又回到了零售商向工程商轉(zhuǎn)型的“舊局面”。雖然暖通行業(yè)的零售商和工程商之間并沒有嚴格的界限，也很少有純粹做零售的“零售商”，但是在商言商，任何在經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品范疇之內(nèi)的業(yè)務(wù)理論上都應(yīng)該成為經(jīng)銷商的方向，工程也不例外。但相比之下，零售商從設(shè)備銷售到系統(tǒng)銷售的升維更有未來，而工程僅僅是“當(dāng)下”。

　　

　　事實上，從設(shè)備銷售到系統(tǒng)銷售的升維，是零售商在眼下市場現(xiàn)狀倒逼之下更具前景的進化。如果在目前的市場環(huán)境中，經(jīng)銷商始終與常規(guī)慣于以價格戰(zhàn)取勝市場的群體在同一維度競爭，那即便有再多優(yōu)勢也很難實現(xiàn)差異化突圍。暖通空調(diào)行業(yè)的競爭是基于更具專業(yè)性的產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)、工藝等多維度的綜合競爭，所以，在紅海市場如何才能保有競爭力？持續(xù)不斷地升維自身的系統(tǒng)銷售及服務(wù)能力，才是一件更具前瞻性的事。

　　

　　武漢品匯暖通科技有限公司總經(jīng)理鮑凡曾多次在公開場合中表示，一套優(yōu)質(zhì)的暖通系統(tǒng)=3分產(chǎn)品+3分設(shè)計+3分安裝+1分服務(wù)，各個環(huán)節(jié)缺一不可。而這也正是作為零售商需要升維的部分。相較于設(shè)備銷售的“一錘子買賣”且利潤日漸稀薄、毫無競爭力的特性而言，綜合了設(shè)計、安裝、服務(wù)的系統(tǒng)銷售市場空間更大，且擁有足夠的可持續(xù)性，一旦被認可，更能以“回頭客”“轉(zhuǎn)介紹”等方式對銷售業(yè)績進行反哺。在此基礎(chǔ)上，如果零售商能夠就不同用戶的痛點、使用習(xí)慣等等維度，個性化、差異化的為其定制不同的系統(tǒng)解決方案，也能在一定程度上拉動多品類的連單銷售。凡此種種，均是建立在零售商具備一定的設(shè)計、安裝、服務(wù)等專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，并根據(jù)市場動態(tài)變化和用戶需求，層層深化的升維方向。

　　

　　無獨有偶，這個邏輯也得到了南京吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān)任家科的認可，他強調(diào)，“必須能夠經(jīng)受得住用戶體驗感的考驗，才能在激烈的市場競爭中口碑長存。”誠然，“水能載舟，亦能覆舟”，決定暖通空調(diào)市場，尤其是家裝零售市場繁盛與否的一定是用戶。從僅靠“買進賣出”的差價利潤而存活的設(shè)備經(jīng)銷商，到整合多品類產(chǎn)品的系統(tǒng)集成商，再到如今提及的立足于專業(yè)能力基礎(chǔ)上多維度提升方案適配性的系統(tǒng)服務(wù)商，不難發(fā)現(xiàn)，從用戶思維著手，真正能夠打動其心智的才能長久的屹立于市場，而為了攻克用戶痛點并建立在專業(yè)升維基礎(chǔ)上的系統(tǒng)解決方案能力對于經(jīng)銷商而言，就是差異化核心競爭力的來源，是零售商實現(xiàn)基業(yè)長存的根基，同時也是市場競爭的免死金牌。提前布局并升維系統(tǒng)服務(wù)和銷售能力，于零售商而言，甚至可以說是“功在當(dāng)代、利在千秋”的事情。