產品和服務通常有三個層次：產品級、系統(tǒng)級、方案級，這是無錫科希家室內環(huán)境科技有限公司總經理何森提出的觀點。他表示，比如分體空調是一種產品；中央空調則還會涉及主機和內機位置、管道和房間控制器，可以看成是一個系統(tǒng)；而解決方案則是選擇哪種系統(tǒng)性價比更好、使用效果會更好、運維服務更周全。解決方案的著眼點是解決相關問題、消除用戶痛點、有助使用（能耗低、故障少）、互惠互利（通過數據積累，用戶改進使用效果，商家增加客戶量）。總而言之，產品=該買什么，而解決方案=要什么結果。

　　

　　在家裝的解決方案中，更多地是針對用戶場景的打造，在人群、場景等維度上持續(xù)發(fā)力。用戶場景，既是產品升級解決方案的原點，是品牌在家居解決方案集成化發(fā)展的著力點，也是企業(yè)進行角度轉變的根本點。何森提到，要轉變角度，以用戶思維看問題，用戶需求層次是存在的。消費升級讓用戶對于家居生活的舒適性有了更多的追求，對不同的品類產品也提出了需求，對于用戶場景萌生出新問題，市場以新的解決方案給出新答案，品牌也借此進行多元化發(fā)展、拓寬經營邊界。

　　

　　從單品到系統(tǒng)解決方案，解決方案解決的是用戶需求的最高層級。室內環(huán)境的需求也是有層次的，解決方案也要分層次，需要以用戶為中心按需設計、搭載數字化系統(tǒng)、迭代升級、運維服務等，相比單品時代，對技術的要求更高。目前，可以看到，在技術上，各大制造企業(yè)也在基于原有的領域，發(fā)揮自身的不同優(yōu)勢，利用基礎技術的交互效應，深化創(chuàng)新技術在多領域產品中的應用，構建多元化的技術價值鏈，致力實現智能化控制和高品質運維服務。

　　

　　解決方案=解決問題+消除痛點+有利用戶+互惠互利。不管是在單品時代，還是解決方案時代，用戶都是核心部分。在新的時代背景下，產業(yè)的生態(tài)紐帶延伸出眾多的變化與不確定性，在此過程中，解決方案這條路途，并不是新跑道，而是升級的臺階。需要企業(yè)在一個立足點上，對產品體系有更加完整、豐富的布局，在產品、技術、服務上由“全”到“細”，才能抓住用戶體驗這個核心。