4月22日-24日，TCL智能暖通總部售后模塊支援及駐外服務工程師、工程監理近40人匯聚中山總部，舉辦全國售后、監理技能培訓會。

　　

　　本次培訓會旨在提升售后團隊的服務技能，統一思想，強化快速反應、準確服務的要求，并通過各會議環節反饋市場端存在的問題和困難點，打通后臺價值鏈，增強員工歸屬感。

　　

　　會議邀請到了TCL商用空調業務中心副總經理宋培剛、TCL商用空調業務中心國內營銷中心副總經理黎瑞明、TCL商用空調業務中心營運與人力資源部部長李小艷三位領導出席。

TCL商用空調業務中心副總經理宋培剛（中間）

　　

　　宋總致辭：完善激勵，規范制度

　　

　　會上，TCL商用空調業務中心副總經理宋培剛致辭表示，TCL智能暖通是大家的家，歡迎回家，也歡迎大家有問題及時提出來，總部會形成閉環并輸出結果。此外，宋總建議設立一套售后激勵機制，如對產品提出問題的，公司匯總后按季度進行等級評估，并給予一定的獎勵。同時，宋總指出，做售后的終極目標，不是修機器，而是當產品越來越好、質量越來越硬的時候，轉型銷售，把我們的商用空調做到更好。

　　

　　最后，宋總鼓勵大家要不斷地及時地做總結，編入故障薄里。機器壞了，就是“生病”了，要找到病因，才能對癥下藥，如同消防員救火，需要有一套完整的規范，并嚴格按規范執行。

　　

TCL商用空調業務中心國內營銷中心副總經理黎瑞明（右二）

　　

　　黎總致辭：學習技能，添磚加瓦

　　

　　TCL商用空調業務中心國內營銷中心副總經理黎瑞明在會上和大家就提出的部分問題進行了交流，并在發言中表示，隨著TCL智能暖通品牌的做大做強與經營指針的達成，未來三到五年的品牌建設也拉入了議程，各位售后模塊的人員在待遇方面，也會做到更公平公正。黎總也希望大家在應對自己工作之余，擠些時間進行學習，提升相應的技能，也是為了未來的轉型，多一些技藝。

　　

　　黎總表示，TCL智能暖通的規模和目標都在逐年增長，希望大家從技術和售后層面，利用你們的網點和圈子，鞏固我們的市場客戶和網絡基礎，為我們的銷售增量，也為我們的規模和目標添磚加瓦。

TCL商用空調業務中心營運與人力資源部部長李小艷（中間）

　　

　　李部致辭：綠色晉升通道

　　

　　TCL商用空調業務中心營運與人力資源部部長李小艷會上交談時說道，大家不論從產品還是售后，亦或是個人福利方面的問題，都可以提出來，總部都會幫大家排憂解難。對于本次培訓，李部長給予了充分的肯定，她指出，隨著產品的不斷創新，培訓很有必要，可以讓大家不斷地充實自我、提升自我，繼而提升大家的服務技能。對于人員晉升上，李部表示總部也為大家開通了綠色通道，如果大家表現優秀，總部相關崗位的大門，隨時為大家敞開。

　　

　　老員工分享

　　

　　本次培訓會，已入職TCL 16年和14年的老員工紛紛激動地表示，公司現在是越來越規范，很多環節都能做到閉環，售后人員提出的問題，都能及時地得到回復。而自己個人也越來越熟悉商用空調的市場，與市場融為了一體，技能也在一天天中增長，這些都是自己人生中，一筆巨大的隱藏財富。

入職TCL已逾16年的老員工（站立者）

　　

　　知識培訓，面對面溝通

　　

　　既然是培訓會，自然少不了各重點知識的培訓。會議邀請了市場、品質、研發等相關領導和同事從 “新產品、新技術介紹”、“內部產品制造工藝介紹”、各系列“產品原理講解，典型故障分析排查”、“工程方案設計”等方面給大家進行了互動式講解。

　　

　　此外，針對大家工作中遇到的一些問題，會議特意安排了“價值鏈討論”環節，以便售后團隊與總部各部門之間能面對面地溝通，解決問題。

培訓講師在講課
 

面對面價值鏈討論

　　

　　勞逸結合，實操演練

　　

　　本次培訓會也采取了勞逸結合的方式，在議程之余，安排了大家參觀車間，向相關負責人咨詢產品等，還特地安排了不同的樣機給大家進行現場實操，加深大家對新產品的認識度。

 

　　

　　拔河比賽，展現團隊精氣神

　　

　　身體，是革命的本錢！團隊精神，是組織高效率運轉的靈魂和基石！具有凝聚力和一致目標的精神的服務團隊，才會戰無不勝。因此，工作人員在操場上安排了一場“力量的較量”，與會人員分成兩隊，進行拔河比賽。雙方隊員，力拔山兮，憑著不服輸的團隊精神，上下同欲，力出一孔，為大家貢獻了一場精彩且又激昂的比賽，也吸引了路邊不少圍觀者。