近日，麥克維爾憑借完善的售后服務體系和全面的服務方案，通過由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心聯合進行的“NECAS售后服務認證五星級”認證；在“第五屆全國顧客滿意度測評活動”中被授予“全國顧客滿意度測評行業TOP10”證書和“全國顧客滿意先進單位”。

 

全國商品售后服務達標認證證書達到五星級

　　《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）是我國第一部關于商品售后服務好與壞評價的標準。該認證用于客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平。以100分制評出服務星級， 95分以上即評定為最高級別“五星級”。“五星售后服務”體現了麥克維爾售后服務無論是在服務規章制度上還是在服務實力、服務水平上，都得到了專業認證機構的權威認證，這也是對麥克維爾服務人員的最大鼓勵和肯定。

 

全國顧客滿意度測評行業TOP10

　　服務至上，效率爭先。麥克維爾榮獲“全國顧客滿意度測評行業TOP10”體現了麥克維爾在真正為客戶服務的時候，也在不斷去了解客戶對于服務的期望，并且很好的滿足了用戶的需求。

 

全國顧客滿意先進單位

　　“第五屆全國顧客滿意度測評活動” 由中國商業聯合會主辦，是以國家商務部頒布實施的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》為依據，從企業品牌形象、顧客預期、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個指標對企業的顧客滿意度進行測評，最終產生結果。

　　消費升級的時代，產品日趨高端、精細化、同質化，市場對中央空調行業的售后服務提出了更高的要求。作為專業的空調制冷&通風系統解決方案供應商，麥克維爾一直秉承“生產高質量、優成本、高附加值”的生產理念，致力于為廣大用戶提供從售前、售后、售中全系列解決方案。

 

　　麥克維爾中央空調堅信：向顧客提供優質的產品和服務，在質量和使用性能方面能滿足并超越客戶的期望，使用戶在享受高品質空調帶來的舒適環境的同時，也能體驗專業服務帶來的安心與便捷。

 

　　軟硬件雙管齊下打造全流程優質服務體系

 

　　01、多樣化服務

 

　　●節能與增值服務產品，如機房能效監測/機房改造/變頻改造/風冷機組性能提升等

　　●專業化服務產品，如遠程監控/機房值守/降噪處理/風道清洗等

　　●基礎性服務產品，如零配件供應/服務培訓

　　●預防性服務產品，如振動測試/紅外熱成像檢測/油及冷媒分析等

 

　　02、移動服務管理系統

 

　　●客戶資料管理

　　●零配件庫存與采購管理

　　●服務合同/大項目管理

　　●服務方案知識庫

　　●服務人力資源管理

　　●服務過程控制

　　●服務費用管理

　　●電話回訪客戶滿意度管理

 

　　03、強大的服務網絡

 

　　●4家工廠、26家銷售分公司、15家事務所，80多家辦事處、3000家簽約經銷商，服務網絡遍及中國各主要城市

　　●高素質服務隊伍確保快速精準排除故障

　　●服務人員24小時內到達客戶現場

 

　　04、McQuay Service服務研修中心

 

　　●McQuay Service服務研修中心致力于為經銷商和業主培訓安裝、調試、維修專業維護人員。

 

　　此次榮獲多項售后服務的權威認證，標志著麥克維爾售后服務工作更上一層樓，也是麥克維爾服務能力水平的有力見證，同時也進一步提升了市場競爭力。

 

　　踐行科學發展觀，創新服務無止盡。今后，麥克維爾將繼續堅持以顧客為導向，爭取不斷提高工作和售后服務標準，滿足客戶日益變化的需求，力求為用戶創造更加舒適、美好的生活環境。