近日，國美宣布推出全年空調“十免”安裝暨服務升級。國美將聯合海爾、海信、美的等國內空調行業領先品牌發表宣言，共同承諾將以升級“十免”服務為起點，重塑空調行業安裝標準。

　　

　　本次空調安裝“十免”服務升級活動也是國美“雙11”的序幕。今年“雙11”活動期間，國美推出了一系列特惠活動，而升級空調安裝全年“十免”服務是其為升級用戶服務體驗而送給消費者的最直接的“大禮包”。

　　

　　國美電器公司副總裁王波表示，此次國美升級“十免”服務，希望用戶安心買、放心裝，在“家生活”戰略第二階段，國美將發力線上線下雙平臺建設，借助數字化本地零售能力，升級服務體驗，提升行業服務標準。

　　

　　空調行業一直流傳著“三分質量，七分安裝”的說法。作為一項非常重要的家用電器，我國空調產業得到長足發展，但是多年來，售后服務環節中的空調安裝痛點卻一直難以解決。

　　

　　中國家用電器維修協會對格力、美的、海爾、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長虹、志高、格蘭仕等國內外12大空調品牌的安裝服務顧客滿意度進行了調查，結果顯示，對空調安裝行業服務，顧客總體滿意指數僅為75.3分。服務不規范、收費環節多、維修困難等問題一直是空調安裝行業的痛點。

　　

　　國美管家售后公司總經理葉石硯介紹，本次升級空調安裝“十免”服務，將對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務。并且，“十免”服務既不是國美第一次為消除用戶痛點而提供解決方案，也不會是最后一次。