在疫情期間，無人門店從2月份開始做好消毒、采取線上預約的形式，不集中地對外開放。近日，i傳媒抖音面對面走進上海升浪智能科技有限公司，總經理牛利帶著我們一同體驗了科技感十足的智能零接觸體驗店，解讀中央空調零售業發展過程中的科技創新點。門店內，日立智能語音控制器“小立”在每個體驗區為客戶進行專業的講解，讓客戶對所有的產品做基本的了解。然后在大屏幕上，由專人呈現用戶的圖紙，與用戶溝通方案，實現無接觸銷售。體驗從產品信息了解、產品功能體驗、消費互動咨詢、購買指導建議、訂貨下單購買全鏈條的完善服務，真正做到了無人化智能服務和感官互動購買體驗。

　　作為中央空調行業首家新零售智慧門店，上海升浪智能科技有限公司為行業帶來了新思路、新方向的觸動：

　　

　　1、打通線上線下的連接點。談及建立智慧門店的初衷，牛利表示，上海升浪一直是以線上為主的，日立的線上天貓旗艦店需要有一個落地的地方，上海升浪抓住了機會，打通了線上線下的落地點。牛利說道：“當時在策劃的時候，我們就是希望能夠呈現給大家直觀的產品，讓客戶的到店體驗是有收獲的。”

　　

　　2、建立差異化的體驗感。“體驗感”是在新零售模式的探索中頗為重要的因素，暖通空調是一個傳統的行業，在經營銷售的過程中，大家都知道要去做好體驗，但對于體驗這兩個字的理解是不同的。差異化體驗感的打造，需要有創意的設想、技術和資金的支持，對于經銷商本身和其背后的品牌也是一種考驗。針對目前新零售大環境，牛利表示，上海升浪還需在服務和體驗兩個方面穩扎穩打，注重產品背后的服務和價值。

　　

　　3、讓消費者產生信任感。牛利表示，如果說在新零售上，上海升浪可以給大家更好的思路的話，那就是信任感。“每個人所處的環境不一樣，參考也只能是局部的設計，大家還要考慮投入。客戶購買中央空調這類單品價值高的產品是十分謹慎的，在新零售模式下，不直接面向產品與商家就很難產生信任感。所以，銷售前期一定要有一些價值、功能的呈現，客戶才能夠有信任感。”

　　

　　4、變化帶來創新。在銷售場景中，上海升浪更加強調服務的理念和價值，以及產品在特定的生活場景下帶來的附加價值。隨著技術的進步，體驗感的營造也要不斷更新，牛利表示：“我們的門店在整個體驗感上還會有一些創新，后期我們會把凈化產品單獨做個房間出來，讓用戶有步入式的體驗，讓消費者對于這種功能的體驗，能夠有更加深刻的印象和明確的了解。”