理論千萬條，不如踐行一兩條。為了更好地了解不同區域用戶的需求，尤其是在特殊環境下對機組的使用要求，中歐芒果進行多頻次區域活動，及時解決了用戶在使用過程中遇到的難題。在2020 年，突入其來的疫情加上多年不遇的極寒天氣，對空氣能行業來說是巨大的考驗。中歐芒果在此情況下提前布局，由總經理潘永德親自帶隊，將公司的技術總工，銷售總監等技術、營銷、售后等層面的業務骨干，組織起“中歐芒果質量萬里行”，從公司的廣州總部出發，途經湖南、湖北、山西、內蒙古、西北全境以及遼寧等地區，提前將中歐芒果的客戶進行摸底排查，清理和解決了部分隱患，為后期的機組穩定運行和第一時間解決用戶問題打下基礎。

　　

　　眾所周知，空氣源熱泵的主機是半成品，正確的安裝和規范的使用是保障其能夠穩定運行的基礎，尤其是用戶在使用過程中的正確使用，發現問題能夠及時溝通，能夠保障機組的正常穩定運行，延長熱泵機組的使用壽命。中歐芒果認為，及時準確的巡檢能夠讓機組保持穩定高效的運行狀態。一般來說，空氣源熱泵的巡檢工作在北方采暖季來臨之前，能夠讓經銷商和用戶能夠安然度過采暖季。

　　

　　近些年，自從國際貿易市場轉戰北方采暖市場后，中歐芒果每年9 月1 號就開始通知各分公司及經銷商開始采暖前服務巡檢，基本在11 月底采暖季開始后結束。巡檢工作周期基本上為2-3 個月，主要覆蓋黃河以北的采暖區域，主要針對華北、西北、內蒙古等區域。在具體的巡檢過程中，主要是從機組日常保養的基本規范要求，調研用戶在實際使用中的切身體驗等方面，并在這一過程中培訓合作經銷商售后服務人員的技能，使之能夠用專業的素養為用戶提供更優質服務。

　　

　　中歐芒果認為，最有效的巡檢工作是直接到一線，直面用戶的需求，從中發現機組在運行中的最佳工作狀態參數。并在巡檢過程中了解用戶對于工程和服務的體驗，這對公司產品的應用提升，更進一步提高產品的便捷性能控制，用戶需要什么樣的產品，能夠給出更有效的答案。對于朋友圈刷屏的機組使用注意事項，中歐芒果認為這種大范圍的宣傳能夠對普通用戶正確使用機組起到一定的作用，也希望更多的媒體能夠宣傳一些機組的基本應用及保養的干貨，讓更多用戶能夠正確使用、有問題及時和相關品牌的經銷商進行有效溝通，第一時間解決使用問題。

　　

　　值得一提的是，為了更好地做好售后服務工作，以及提升渠道商的服務能力，中歐芒果除了正常的巡檢工作外，還加入了指導各地經銷商展開的銷售活動，對產品在區域市場的使用情況有更具體的了解。通過一系列的市場培訓，在滿足用戶使用的要求下幫助經銷商更好地經營，能夠更好地服務好客戶，獲得更多市場份額，為持續深耕北方采暖市場奠定良好基礎。