英泊索爾在北方市場(chǎng)部分區(qū)域有著較為成熟的應(yīng)用市場(chǎng)，每年的采暖季都會(huì)精心籌措和部署，主要是在十一月到一月之間會(huì)進(jìn)行例行巡檢，確保每位用戶能夠在采暖季期間安全、安心用暖。英泊索爾深知，只有在巡檢中做得更多，才能更好地在市場(chǎng)耕耘中獲得更多用戶支持。

　　

　　2020年的冬季寒潮加上疫情原因，在一定程度上增加了巡檢服務(wù)工作的難度。英泊索爾在巡檢過(guò)程中不落窠臼，加大了人力的投入，調(diào)動(dòng)了更多工程師參與巡檢服務(wù)工作。從公司抽調(diào)了數(shù)十名專(zhuān)業(yè)技能精湛的熱泵工程師，兵分?jǐn)?shù)路，一部分對(duì)全國(guó)各地重點(diǎn)工程進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括熱泵性能檢測(cè)與分析、故障診斷與建議、保養(yǎng)和培訓(xùn)等。另外一部分到各地辦事處服務(wù)點(diǎn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)，普及冬季防凍問(wèn)題，就空氣能熱泵在冬季低溫環(huán)境可能遇到低溫結(jié)霜、制熱效率變低、排水管被凍住等問(wèn)題給予指導(dǎo)性意見(jiàn)，并協(xié)助解決一些售后難題。

　　

　　有效的巡檢是切實(shí)了解用戶需求，解決用戶問(wèn)題，借此提高用戶滿意度，贏得市場(chǎng)口碑。英泊索爾表示：“對(duì)英泊索爾來(lái)說(shuō)，通過(guò)巡檢工作，深入一線，避免和解決了很多用戶使用問(wèn)題，提高了用戶滿意度也減輕了售后壓力。與此同時(shí)，收集到很多用戶意見(jiàn)，也熟悉掌握了機(jī)器在各種環(huán)境下的使用情況，對(duì)英泊索爾的機(jī)組迭代升級(jí)提供了可靠的依據(jù)。”為了更全面地服務(wù)客戶，英泊索爾的工作周期以星期為單位，服務(wù)內(nèi)容主要是培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查維修、保養(yǎng)建議等，基本從上到下覆蓋了所有用戶。巡檢工作主要分二個(gè)方面。一方面是針對(duì)重點(diǎn)工程以檢查診斷維護(hù)為主 ，另一方面是針對(duì)終端用戶以普及冬季防凍知識(shí)預(yù)防為主。

　　

　　對(duì)于用戶比較密集的地區(qū)，英泊索爾專(zhuān)門(mén)組建了相應(yīng)的工程師團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)采暖季常駐當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)工作和及時(shí)解決設(shè)備使用遇到的問(wèn)題。尤其是河北區(qū)域的疫區(qū)，駐點(diǎn)式巡查能夠減少人員流動(dòng)，降低彼此交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，英泊索爾通過(guò)電話和微信等方式告知用戶冬季機(jī)組運(yùn)行的注意事項(xiàng)，并及時(shí)和各地的經(jīng)銷(xiāo)商形成聯(lián)動(dòng)，將相關(guān)的知識(shí)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行表述，讓更多用戶掌握基本的自檢技能。將一些小問(wèn)題防范于未然，避免的出現(xiàn)因操作不當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)用戶、經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)多贏的局面。

　　

　　英泊索爾強(qiáng)調(diào)：“巡檢能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將一些潛在隱患及時(shí)消除，并在這一過(guò)程中建立與用戶之間的粘性，讓品牌形象更好地在用戶心中扎根。”為了更好地服務(wù)客戶，英泊索爾建立用戶回訪工作機(jī)制，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪，深入徹底地了解用戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、需求以及期望，從而得到最真實(shí)的反饋，力爭(zhēng)給用戶最好體驗(yàn)。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)，設(shè)計(jì)人員才能更好地以“客戶的需求”為要求，不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改進(jìn)，從而促使產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，促進(jìn)整體系統(tǒng)解決方案的合理優(yōu)化，讓英泊索爾為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。