2020年注定是不平凡的一年，疫情沖擊了很多的行業，同時也改變了我們的工作以及生活的方式。為了更為高效的服務好客戶，縮短問題處理的時效以及問題處理的效率 ，2020 初始，EK 加大了產品上云的步伐，主機全系列實現5G 云平臺服務，通過遠程的云平臺服務可以實時了解機組的運行數據，預防性的發現機組運行中存在的異常或隱患,通過預設的信息反饋，可以在機組出現故障之前，提前了解機組的使用信息，通過主動的預保養，維修或回訪，可以避免機組的損壞，減少對客戶實際使用的影響。

　　

　　值得一提的是，通過遠程的云平臺服務，EK 可以實時了解設備的運行情況，了解客戶的真實負荷需求，通過定期發送客戶設備的運行報告，既可以改善設備的運轉情況，同時，也能給出設備節能運行的策略，通過與客戶建立良好的互動關系，提升客戶使用EK 空調體驗度，感受EK 空調周全的服務。另外EK 空調也通過定期的主動巡檢，主動關懷，并形成巡檢報告，讓客戶能了解機組的運行狀況。通過主動巡檢，既能提前發現問題，預防問題發生，同時也維護歐科服務隊伍口碑，提升EK 品牌的美譽度。

　　

　　以采暖為主的區域，如果是冷暖兩用的設備，EK 每年在采暖季前會由服務部提前15~20 天進行空調和配套設備的巡檢規劃，一般從10 月15 號左右開始巡檢工作。如果是冬季不使用的機組，會通知客戶做好水系統和末端機組的防凍工作。

　　

　　每次巡檢，EK 的售后人員主要圍繞四部分的工作展開：機組部分，檢查空調的制冷系統和電氣系統，檢測冷媒系統是否泄漏或滲油，檢查電氣系統的接線是否緊固；通風部分，巡查通風管道是否有堵塞，過濾器是否需要更換，查看風機、電機、皮帶、閥門等傳動部件的運行的狀態；水系統部分，巡查冷卻塔水質情況是否達標，排查水系統過濾網上雜質客戶對機組的使用意見收集，如有必要會對客戶進行操作培訓。

　　

　　每年的采暖季都是空調使用的大考，很多需要服務人員到現場才能分析和解決的問題，新冠疫情的爆發加速云平臺的發展，EK 云平臺加速了設備遠程診斷，遠程升級，遠程維護，實時分析的能力，標配云平臺服務的機組在2020 年的使用效果也同樣顯而易見，冬季采暖階段，通過遠程診斷和實時分析，并結合人員到場和遠程分析的方法，大大改善了以往的工作和服務效率，同時也得到了更廣泛用戶的好評。 不僅如此，基于2020 年的疫情， 直接影響了以往需要親臨現場的指導或檢修，實地到訪變得困難重重的問題，EK 采取了線上教學和遠程指導的方式協助客戶解決問題。遠程指導不僅考驗的是服務人員具備扎實的基本功，同時也需要其具備充足的耐心， 配合現場逐一排除問題。回望2020 年的疫情期間的各種應急措施，不難發現，制造業不僅需要設計和生產出簡單易用、穩定耐用并具備性價比的產品來滿足客戶，同時也要培訓客戶也要做好設備的日常維護，定期檢修來避免設備故障的發生。

　　

　　也正是基于此，EK 現在更加關注機組本身穩定性和客戶正常使用外，售賣階段的細節溝通，以及主動服務的工作。以主動服務為例，EK 服務人員會總結售后階段遇到的問題并提前與經銷商和業務人員進行溝通。在方案階段預防問題的發生， 設備在安裝階段，服務人員會進行售中指導及檢查，保證施工過程符合機組運行的要求。這兩方面的工作不僅提升用戶對于機組的了解和使用的便捷度，同時也提升EK 的價值和形象，形成長效的口碑效應。