2020年在多番寒潮強(qiáng)襲的情況下，不僅讓人們體驗(yàn)了近五年來(lái)冬季低溫，也更加考驗(yàn)冬季采暖的機(jī)組的運(yùn)行效果。就使用效果而言，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)之外，整體方案設(shè)計(jì)的合理性以及相關(guān)的環(huán)境工況對(duì)設(shè)備運(yùn)行影響，為了確保采暖機(jī)組在冬天采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，確保客戶(hù)的冬天采暖生活不受影響，開(kāi)利空調(diào)積極采取家用中央空調(diào)冬季巡檢工作，幫助客戶(hù)能夠更快捷地處理采暖機(jī)組冬天運(yùn)行期內(nèi)碰到的狀況，主動(dòng)服務(wù)，做到防患于未然。

　　

　　其實(shí)，巡檢的目的就是為了提前降低機(jī)組被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)或者避免潛在的問(wèn)題，同時(shí)巡檢服務(wù)工作，對(duì)于開(kāi)利空調(diào)也有著非常積極的促進(jìn)意義。通常情況下，在每年冬天開(kāi)始之前，開(kāi)利空調(diào)都會(huì)在公眾號(hào)上推出關(guān)于冬季水系統(tǒng)防護(hù)的推文，并在后期向后臺(tái)信息用戶(hù)推送相關(guān)的技術(shù)注意事項(xiàng)。在各個(gè)地區(qū)也會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微信或者短信等工具包給到客戶(hù)溫馨提示，各網(wǎng)點(diǎn)在冬季隨時(shí)待命，再加上經(jīng)銷(xiāo)商自有的維保團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)寒潮帶來(lái)的突出狀況，24小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求。而在巡檢之前，開(kāi)利空調(diào)也會(huì)考慮機(jī)器故障問(wèn)題，因而積極在當(dāng)?shù)貎?chǔ)備水泵等零部件，可喜的是，在2020年冬季巡檢過(guò)程中，開(kāi)利空調(diào)機(jī)組運(yùn)行穩(wěn)定，而這對(duì)于研發(fā)產(chǎn)品也是一個(gè)非常積極的信號(hào)。

　　

　　具體來(lái)看，一方面，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商以及相關(guān)的售后服務(wù)，梳理客戶(hù)情況，并進(jìn)行分類(lèi)，采取個(gè)性化服務(wù)。既是口碑的良好打造，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助解決使用問(wèn)題，提示用戶(hù)做些防護(hù)措施，維護(hù)客勤關(guān)系，增加粘性；另一方面，在巡檢過(guò)程中，工廠研發(fā)部門(mén)到一線實(shí)地了解用戶(hù)的使用體驗(yàn)、使用習(xí)慣以及對(duì)水系統(tǒng)的理解和需求，獲取當(dāng)季的使用數(shù)據(jù)，對(duì)于后期產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和升級(jí)，都有非常有益的促進(jìn)。

　　

　　與此同時(shí)，開(kāi)利空調(diào)一直希望將冬季巡檢做到自動(dòng)化管理，從用戶(hù)的角度著眼，增加本身設(shè)備可靠性，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，信息獲取，去預(yù)判機(jī)組的運(yùn)行狀態(tài)，減少上門(mén)服務(wù)，盡量將服務(wù)做在后臺(tái)，降低使用風(fēng)險(xiǎn)。顯然，在2020年上市的新品中已經(jīng)初見(jiàn)端倪。針對(duì)北方市場(chǎng)，開(kāi)利在Mini VWV EVI機(jī)組上增加了一鍵排水功能，當(dāng)機(jī)組遇到突發(fā)狀況斷電時(shí)，如安裝自動(dòng)排水閥便可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排水功能，然后結(jié)合自動(dòng)補(bǔ)水閥實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)水功能，確保機(jī)組在斷電時(shí)同樣可以智能化保護(hù)系統(tǒng)。

　　

　　從更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，通過(guò)開(kāi)利空調(diào)的線上服務(wù)平臺(tái)，可以了解到全國(guó)范圍里機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)工況，例如主機(jī)的工作的狀態(tài)是否正常，如果有問(wèn)題的話(huà)，會(huì)有一些提前的預(yù)判。例如外機(jī)的冷凝溫度不正常，或者某個(gè)閥門(mén)不工作等，通過(guò)線上系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)讓經(jīng)銷(xiāo)商提前去通知用戶(hù)，防患于未然，確保機(jī)組長(zhǎng)效穩(wěn)定運(yùn)行。也正是基于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，開(kāi)利空調(diào)售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)懷中心自2008年以來(lái)連續(xù)13年蟬聯(lián) “中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶(hù)服務(wù)”金音獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這與其在行業(yè)中積累的良好口碑和影響力密不可分，更是代表行業(yè)以及用戶(hù)對(duì)開(kāi)利優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)與認(rèn)可。