作為國(guó)內(nèi)最早從事空氣能熱泵研發(fā)、生產(chǎn)的企業(yè)之一，碧淶一直將產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)放在重要地位。作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節(jié)，設(shè)備的檢修服務(wù)工作，成為企業(yè)售后服務(wù)工作的重點(diǎn)。基于此，碧淶以五星標(biāo)準(zhǔn)建立的三級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)用戶，并結(jié)合5G物聯(lián)技術(shù)，打造智慧控制平臺(tái)——碧淶物聯(lián)云數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立售后星網(wǎng)工程，致力于讓服務(wù)更加智能化。在巡檢工作中，通過(guò)智能化的售后星網(wǎng)服務(wù)工程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施缺陷和危及安全的隱患，采取有效措施，保證設(shè)備的安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　

　　值得一提的是，早在2018年開(kāi)始，碧淶便開(kāi)始在全國(guó)各地布局了售后星網(wǎng)工程，建立了特約維修中心，從點(diǎn)到線，售后服務(wù)全國(guó)布網(wǎng)，為客戶解決后顧之憂，保駕護(hù)航。現(xiàn)階段，碧淶星網(wǎng)總控中心已實(shí)現(xiàn)全國(guó)安裝機(jī)器聯(lián)網(wǎng)，在全國(guó)各地特約售后網(wǎng)點(diǎn)有300 多家，實(shí)現(xiàn)了只要有銷售碧淶機(jī)器的地方，就有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)智能監(jiān)控。當(dāng)機(jī)器有故障發(fā)生時(shí)即刻向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和售后網(wǎng)點(diǎn)推送短信并告知故障原因，方便售后人員準(zhǔn)確上門維修。在人員配備上，碧淶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有專業(yè)技服人員38人，售后客服16人，技術(shù)、配件后勤支持專員5人。其中，24小時(shí)開(kāi)通售后服務(wù)熱線，隨時(shí)為用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在接到報(bào)修電話后，2小時(shí)內(nèi)電話預(yù)約，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)處理完成，72小時(shí)內(nèi)回訪確認(rèn)。

　　

　　同時(shí)對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域，碧淶更是安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)挨家挨戶維護(hù)保養(yǎng)。例如在北京市順義區(qū)3000多戶采用碧淶空氣源熱泵機(jī)組的供暖系統(tǒng)，在2020年冬季巡檢中，對(duì)其進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)，保證11月15日供暖季前能正常供暖。據(jù)了解，該批3000多戶基本是城郊農(nóng)村住戶，大部分是集中連片居住，也有少量住戶相對(duì)偏遠(yuǎn)。對(duì)此，碧淶派出一支20余名技術(shù)人員組成的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃用30天，對(duì)每一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行清洗、測(cè)試、維護(hù)，保證機(jī)組設(shè)備能夠保持良好穩(wěn)定運(yùn)行，獲得用戶的高度認(rèn)可。

　　

　　在平時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期回訪經(jīng)銷商，了解溝通銷售、售后等情況，提供貼心、周到的服務(wù)。為了更好地為用戶服務(wù)，碧淶星網(wǎng)工程將會(huì)在全國(guó)各地建立形象店、市級(jí)服務(wù)中心、區(qū)級(jí)服務(wù)中心、縣級(jí)服務(wù)中心等達(dá)到區(qū)域的深度覆蓋，同時(shí)，不斷提升售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及完善售后服務(wù)措施和設(shè)備等，給客戶解決后顧之憂，讓客戶更放心使用碧淶的產(chǎn)品。

　　

　　與此同時(shí)，碧淶售出的產(chǎn)品含有5年整機(jī)保修，以及6年免費(fèi)流量5G 物聯(lián)控制，能夠?qū)崿F(xiàn)全球衛(wèi)星定位，及時(shí)性上傳機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)工況，同時(shí)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有專人監(jiān)控5G物聯(lián)遠(yuǎn)程控制，隨時(shí)了解機(jī)器運(yùn)行情況，機(jī)器報(bào)警便主動(dòng)派人上門服務(wù)，確保機(jī)組設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　

　　顯然，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)、智能化已成為全球熱點(diǎn)，在國(guó)家大實(shí)施數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略等重大戰(zhàn)略背景下，碧淶將積極以大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)積極推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)升級(jí)發(fā)展。