在北方“煤改電”市場獲得的領先成績背后，是紐恩泰售后團隊不斷提升的品質服務。巡檢是歷年來秋季的重要工作，紐恩泰于每年9 月份至11 月份都會開展巡檢工作，以確保北方用戶的溫暖過冬需求。廣東紐恩泰新能源科技發展有限公司區域經理徐召偉表示：“大項目工程客戶，紐恩泰總部以工程師為主導的巡檢小組會直接走訪進行巡檢；家用客戶因為數量較多，采取當地售后服務人員進行巡檢，實現全面覆蓋，力求通過落地的實際行動做好售后服務工作，確保用戶的舒適生活體驗。”

　　

　　值得一提的是，紐恩泰在具體的服務工作中，也有著完善而嚴格的規范和要求。徐召偉介紹：“我們主要會分為兩個方面開展巡檢工作，首先是對設備的外觀進行檢查，包括是否有生銹和損壞的地方，特別是管路保溫有無開裂以及閥門等關鍵配件的檢修，都會進行仔細檢查。其次，巡檢人員會給設備通電，進行實際運行檢查，以確保設備整體的正常運轉。如果在巡檢過程中發現問題，會當即安排售后服務人員進行處理。”

　　

　　正是這些積極主動的舉措，讓紐恩泰收獲了萬千用戶的贊譽，口碑形象不斷提升。口碑戰略是紐恩泰的重要戰略目標。利益客戶、打造口碑不僅體現在前期銷售中，完善的售后服務體系也是紐恩泰口碑戰略的重要組成部分。在和區域負責人的對話中了解到：特別是在新項目客戶的洽談過程中，紐恩泰的老客戶都會發自內心地向甲方來推介，無論是紐恩泰的產品質量，還是售后服務的主動性和及時性，都是贏得用戶真實口碑的重要細節。

　　

　　2020年，面對可以預料的寒潮出現，紐恩泰也早早進行了前期的準備，除了設備自身的穩定性和良好的性能足以應對超低溫的工況環境外，紐恩泰也系統地對代理商進行了服務培訓工作。“關于售后服務工作會定期安排培訓工作展開，以更好地服務當地客戶。當然，紐恩泰的設備穩定性也是可靠的，近年來在北方銷售的設備數量十分可觀，但是不夸張地說，系統出現的概率是極低的，這也是在多年實際運行中的真實數據體現。”徐召偉表示。

　　

　　即便受到疫情影響，但是得益于紐恩泰針對市場的全面部署，也足以應對不時之需。如果說銷售是積極進取地開拓，那么售后則是完善穩妥的技術服務。在紐恩泰的售后服務體系中，從區域代理商的初期選擇就包含了市場基礎服務能力的要求。同時，在各區域市場設置專業的售后服務網點和配件倉庫，專人專崗進行技術售后支持。“正是做了這些準備工作，我們才能保證一旦發生突發狀況，24 小時內一定解決問題。”徐召偉如是說。

　　

　　只有真正的利益客戶，服務客戶，才能贏得市場和用戶的肯定。紐恩泰用腳踏實地的行動，以完善的售后服務體系，來實現紐恩泰空氣能的口碑發展目標，未來將持續提升服務，滿足客戶需求，提高用戶體驗感，讓空氣能成為人類美好生活的必需品。