對(duì)于品牌來說，要想更好地占領(lǐng)市場(chǎng)，不但要為客戶提供更好的產(chǎn)品，另外還需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供客戶預(yù)期之外的價(jià)值，讓客戶真正感受到大品牌的服務(wù)與價(jià)值。對(duì)此，作為以研發(fā)驅(qū)動(dòng)型的熱泵采暖整體方案提供商的熱立方而言，一直將巡檢作為服務(wù)的重點(diǎn)。在熱立方看來，將巡檢服務(wù)落于實(shí)處，并用心做好每個(gè)過程，保障用戶溫暖渡過采暖季。

　　

　　為了確保空氣能熱泵機(jī)組能夠在冬天采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。11月份熱立方便發(fā)出巡檢倡議，并聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與合作伙伴積極開展巡檢行動(dòng)，盡可能將故障隱患扼殺在“大冷”前，而倡議的成果也是顯而易見的。舉例來說，北京市延慶區(qū)作為熱立方重點(diǎn)區(qū)域，除了傳統(tǒng)的巡檢巡查工作外，還采取了二人常駐模式，確保當(dāng)?shù)赜脩舻亩痉€(wěn)定采暖。這樣的方式就收到了顯著的成效，據(jù)悉，當(dāng)?shù)赜脩粼谑盏綗崃⒎窖膊榻ㄗh后，通過開機(jī)自檢，發(fā)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行的問題，趕在巡檢前就通知熱立方售后服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢修。而售后人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)是由于機(jī)組臟堵的原因，導(dǎo)致機(jī)組進(jìn)出水溫差偏大導(dǎo)致溫度難以提升。除了幫助用戶進(jìn)行相關(guān)隱患的解決外，在維修過程中，售后人員還同樣指導(dǎo)了用戶如何拆裝清洗過濾器，以及其他設(shè)備使用的小技巧，得到用戶的高度認(rèn)可。當(dāng)然，不僅是北京順延慶區(qū)，包括東北、天津、河北等地區(qū)，也同樣能夠市場(chǎng)看見熱立方巡檢的身影。

 

　　與此同時(shí)，熱立方一直將“服務(wù)客戶，共同發(fā)展”理念貫穿在巡檢服務(wù)的過程中。以便更好的幫助代理商在冬天供暖季期間更精準(zhǔn)、快速地解決突發(fā)售后問題，熱立方將近些年在售后服務(wù)中遇到的問題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)客戶的空氣能熱泵機(jī)組運(yùn)行能力、保養(yǎng)、售后、維護(hù)等工作提前規(guī)劃，為塑造更良好的企業(yè)形象，幫助經(jīng)銷商在區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)的過程中更具競(jìng)爭(zhēng)力。首先：巡查巡檢可將故障排除在用戶采暖之前，提升用戶對(duì)空氣源熱泵采暖機(jī)組信任；其次，記錄安裝施工方向的失敗錯(cuò)誤案例，并整理成冊(cè)向合作伙伴經(jīng)銷商宣貫，提升熱泵采暖市場(chǎng)安裝質(zhì)量，降低在時(shí)間和成本上的損失；第三，巡查巡檢有利于提前布局研發(fā)側(cè)的優(yōu)化改進(jìn)方向，因而高效的售后服務(wù)是對(duì)研發(fā)的補(bǔ)充。

　　

　　在熱立方總裁童風(fēng)喜看來，世界是復(fù)雜的，快速變化的，個(gè)人和企業(yè)易失去方向和前進(jìn)的動(dòng)力，找到其中關(guān)鍵點(diǎn)，做好相互聯(lián)結(jié)，是企業(yè)發(fā)展的要素之一，而熱立方聯(lián)結(jié)二者的就是高效節(jié)能的產(chǎn)品和用戶至上的服務(wù)理念。特別是這次極寒破紀(jì)錄天氣，對(duì)機(jī)組和售后服務(wù)的大考，熱立方也收獲了令人滿意的答卷。