春天的到來仿佛將2020重啟，給人們帶來活力與希望。

　　

　　在這次沒有硝煙的戰“疫”中，力諾瑞特服務人員堅守崗位，充分展現了一名優秀的維保人員愛崗敬崗的使命感和責任感，給千家萬戶帶去了熱水和溫暖。

　　

　　他們的故事......

　　

　　@濟南維保工程師 —— 趙 子 強

　

　　每年春節，在濟南的維保隊伍中總是活躍著一個熟悉的身影——維保服務人員趙子強，今年亦是如此。疫情期間，只要用戶需要，物業同意，趙子強都會第一時間為用戶上門解決問題。1月底隨著疫情的發展，有些村居已經禁止外來人員入內，為了保證用戶的正常用水，力諾瑞特公眾平臺推送了產品使用故障的自助維修小常識，同時公布了維保工程師趙子強的微信號，對于不能上門服務的用戶，趙工與用戶進行了在線視頻指導服務，疫情期間，他通過視頻指導完成服務上百起，得到了用戶的一致好評。

　　

　　@ 保定清苑服務商 —— 李 建 新

　　2月24日晚8:00，清苑經銷商接到用戶電話反饋，在使用中的熱泵冷暖機組出現管路漏水故障，天氣預報預測明后天有大風降溫降雨，希望經銷商明天一早就去給維修。客戶反映的問題雖然與熱泵機器本身質量問題無關，但是經銷商依然答應客戶明天一早準時上門維修。25日6:00,經銷商做好防護措施趕到客戶家中，經過細致的焊接工作，開裂的管口故障解除，為用戶在寒冷天氣里帶去溫度，詮釋了力諾瑞特陽光天使金牌服務的至上理念。

　　

　　@ 河北藁城——熱泵售后服務專員 王玉津

　　同樣在2月25日，熱泵售后專員王玉津接到公司客服專員電話，藁城區一家熱泵用戶機器出現高壓保護不運轉，王玉津立即聯系客戶預約上門時間，進行無接觸式服務；客戶家里平時只有老兩口，男主人脾氣比較暴躁，當時安裝前就未結清欠款，遇到不制熱問題不斷給公司客戶中心打電話要求退貨。熱泵售后服務專員王玉津在電話中安撫了客戶情緒，了解到用戶的使用習慣后，對溫控儀和主板電路進行了微調，高壓保護故障立馬排除，用戶這下語氣緩和了下來，原來是自己不懂得操作系統所導致的故障，對服務人員的服務態度贊不絕口，當即把剩余的貨款全額付清。

　　

　　@  云南昭通服務商 —— 郭 余 洪

　　

　　力諾瑞特昭通經銷商昭通恒巨貿易有限公司數十年如一日，一直以“讓用戶24小時暢享健康熱水”為使命，全力以赴做好用戶熱水守護工作。疫情期間，昭通恒巨貿易有限公司總經理郭余洪，售后服務主管張登維和當地服務人員一直通過線上線下的專業解答和貼心服務，及時為每個用戶解決使用中的任何疑難問題。同時力諾瑞特云貴區域其他經銷商在做好防控措施，確保用戶和服務員工身體健康的前提下，進行無接觸式售后服務工作，真正讓用戶疫情期間能夠安心使用熱水。

　　

　　@ 廣西北海合浦縣服務商 —— 龐 文 福

　　廣西北海合浦力諾瑞特服務網點，是有著十年的老店，是當地縣城小有名氣的太陽能專賣店。平時，店里十幾個工人，龐老板經常給他們叮囑，要注重服務，疫情期間，他們也是嚴以待崗，只要有需要，隨時上門為用戶服務。

　　

　　就在前幾天，有客戶打電話來，說家里太陽能水流很小。經與客戶溝通，可能是下水管有堵，于是，龐文福聯系有著5年維修經驗的老師傅符師傅上門維修。他們帶好口罩，帶上工具，帶上消毒水，還特意帶上折疊梯。“我從墻外上房頂，這樣就不會和業主接觸，電話和業主溝通即可。”就這樣確定了特殊時期的上門方案，經過精心準備后出發了。在村口做了詳細登記后，全程無接觸式服務為用戶解決好了問題。事后，業主給店里打來感謝電話，說：太陽能已經修好，但又沒有人和人接觸，這服務很貼心，真心為你們點贊！

　　

　　向所有奮斗在一線的醫務人員致敬，也感謝疫情期間堅守崗位的每一位力諾瑞特人，春暖花開，全國各地已經踏上了春的步伐，我們一定會和美好一起如約而至！

　　

　　力諾瑞特服務在行動，我們將一如既往的為你帶去最專業、最貼心的服務。