華業陽光作為國有控股的清潔能源領域知名企業，不僅肩負著廣大農村地區用戶的冬季采暖工作重任，更需要全力踐行國有企業的責任和擔當。盡管疫情嚴重，但公司工程管理中心售后服務團隊積極發揮優勢作用，恪守職責顧大局，制定了應對肺炎疫情的連續工作措施，在春節期間堅守崗位，做到特殊時期“人心不散、秩序不亂、服務不斷”，為堅決打贏疫情防控這場特殊戰役提供了堅強的組織保障，也更加彰顯國企風范與擔當。

　　春節是中國人最重視的節日，也是闔家團圓的好日子，為了最大程度降低采暖產品在春節期間可能會產生的各類問題，讓大家過一個溫暖舒適的節日，工程管理中心售后服務團隊在春節前就不斷強化服務質量標準，加大人員調配力度，集中力量對問題進行處理，確保產品順利無障礙運行。但即便如此，依舊會有各種想不到的突發情況出現。在春節前某天夜里十點，北京通州區謝樓村和吳營村有好幾位住戶給售后人員吳濤峰打去電話，表示由于自己之前拉閘了導致家里的熱泵被凍住，現在無法啟動，再有兩天就是除夕，他們很著急，擔心家里無法正常取暖。吳濤鋒在電話里安撫了住戶之后，與另一位同事李志強連夜火速趕過去進行維修，一直忙到第二天凌晨三點才疲憊不堪地收工，即使這般勞累，在臨走的的時候，他們還是不忘和用戶強調使用注意事項，叮囑他們萬萬不可再拉閘，這樣才能保證熱泵產品正常運行。用戶非常感動，連連稱謝，其中一位特意趕做了錦旗送來，贊美華業陽光的售后服務人員盡職盡責，真正把用戶需求放在了心上。

　　

　　吳濤鋒表示，他主要負責公司在通州區漷縣鎮、臺湖鎮、潞城鎮共計七個村子 2000 余臺“清華陽光”空氣源熱泵的售后維護工作。通州區“煤改電”項目曾榮獲央視《焦點訪談》榮譽報道，獲得上級好評，作為售后人員，他要堅持將認真、細致、負責的態度發揚光大，盡心竭力的為廣大用戶提供服務。　　而在這期間，肺炎疫情逐漸嚴重，在一定程度上給大家造成了心理恐慌。主要負責北京密云區售后維護工作的劉賀，在節前登門維修的時候，因感冒發燒不停的咳嗽，雖然按照公司要求進行了佩戴口罩等防護措施，但他還是察覺到了用戶緊張的狀態，為了消除村民疑心，保證后續售后工作的順利進行，他第一時間聯系其他同事來接替工作，自己趕到附近醫院進行檢查，確保身體無恙后也及時的向村民進行了說明。

　　劉賀表示，他目前負責密云區 15 個鎮 70 個村 7000 余臺采暖產品的維護工作，涉及面廣，產品數量較多。現在正值特殊時期，大家緊張的狀態可以理解，自己作為一線售后人員，在這個時刻不僅要保證采暖產品的正常運行，對用戶的身體健康也要切實負責，這才能真正體現公司“陽光服務”的周到與貼心。

　　

　　在接下來的日子里，隨著疫情的逐漸蔓延，北京及各外省市相繼實施了封路、封村等措施，在保證人員安全的同時也給售后工作帶來了一定困擾。主要負責河北地區辛集、晉州、新樂、廣宗、新河縣數十個村售后維護工作的魏海寧表示，由于負責區域的各個村子都處于全封閉狀態，相關的維修工作都只能依靠微信和電話指導完成。期間有一位用戶因為自己操作不當，導致熱泵產品亂碼，無法啟動，魏海寧就通過微信視頻一點點耐心指導，前后溝通了將近一個小時，終于解決了亂碼問題。像這樣的事例他幾乎每天都要處理十幾起，雖然身在家中，但也無暇顧及家里的事情，全身心都在電話指導村民解決產品問題。許多用戶都非常感動，稱贊他是“一百一”。這是一句非常質樸的河北本地話，意在贊美售后服務工作的出色及服務態度的優秀。老百姓用這種最樸實的話語，道出他們最真摯的感動與感激，這不正是對公司產品，對工程管理中心售后服務團隊乃至對華業陽光的最高稱贊嗎？

　　

　　在對售后服務同事的溝通過程中，聽到最多的話語就是：“我們從事這項工作，那就得把工作干好。”誠然，沒有驚天動地的口號，也沒有花里胡哨的粉飾，在大家都蜷縮在家里躲避疫情，刷抖音、看電視、和親人聊天的時候，他們放棄了回家團聚的機會，默默的駐守在各項目村子里，不管線上還是線下，都第一時間為用戶提供著服務。問他們是否想家，害不害怕疫情的時候，他們都很憨厚的笑笑，用帶點不好意思但很堅定的語氣說：“肯定想家呀，對疫情也會比較擔心，但是公司有這么多采暖產品在運行著，我們還是要把工作職責擺在第一位，公司領導也第一時間叮囑并安排了防護措施，我們決不能讓任何一位用戶在春節期間受凍，一定要讓他們踏實舒服過好這個節。”

　　

　　在突如其來的疫情面前，啟迪旗下企業都采用不同形式投身到抗擊疫情的工作中。對華業陽光而言，恪守采暖企業職責，在任何情況下第一時間保證用戶的切身利益，也是穩定民心、助力社會資源集中消滅疫情的重要舉措。寒冬將過，春意漸來，人生總會有不期而遇的溫暖與生生不息的希望，華業陽光將堅持以“陽光服務 溫暖到家”的售后理念持續守護每一位用戶，與社會各界及兄弟公司一起，眾志成城、共克時艱，為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。7