杭州智誠機電工程有限公司副總經理  周鐵易

　　

　　“在行業奮斗了十幾年，積累下了一些人脈資源，都是以往通過專業盡責的服務結下了深厚的友誼。公司成立的時間并不久，需要依靠以往的好友，因此我們更要堅持專業化的服務精神。例如一位北京的客戶，項目兩年前施工調試完畢，因為我們的服務到位，兩年間一直保持著聯系，這也堅定了我們強化服務的決心。”周鐵易向《暖通空調資訊》說到。

　　

　　所謂服務，更多是在設計方案以及后續安裝、調試、維護工作，需要整個團隊配合協作。對于公司的團隊，周鐵易用三個字來形容小而精。周鐵易說到：“目前公司銷售依靠我們的人脈，所以團隊成員以服務型人才為主，無論是設計、還是安裝等重要崗位，都安排了骨干人員，人雖不多，但技術值得信賴。另外，我們要求每一位骨干必須具備團隊管理能力，我們要的不是獨善其身，而是能凝聚團隊，統籌安排，提升團隊工作效率。”在這一系列服務前期，同樣可以向消費者傳達服務精神。杭州智誠機電工程有限公司擁有多樣化的產品選型，從大型水機到氟系統以及末端，給予甲方豐富的選擇。對此周鐵易向《暖通空調資訊》傳達多產品發展的初衷：“不同品牌的產品，價格、穩定性等有著差異，再到諸如石油、化工等特殊場所，產品選擇需要根據客戶的需求，了解到客戶的側重點是在效果還是初投資，提供專業的系統方案，這也是服務精神的體現。無疑產品越是豐富，對團隊的要求也更高，但是我們愿意提升自身能力，去滿足客戶需求。”

　　

　　其實周鐵易及另外兩位合作人都有著一致想法——將服務做大做強，但實施至今難以實現，根本原因在于消費者的觀念。周鐵易評價到：“對于自己的座駕，消費者都知道要定期保養，但是對于中央空調，卻總是在出現故障后才想起來維護，平時能使用即可。這一問題靠商家很難改變，需要廠家的宣傳協助，百年企業都是以服務品質長期維持企業發展，但目前而言廠家更關注當下熱點產品升級創新，對維護服務的重視程度不足。”不過周鐵易也指出，目前行業已經出現拐點跡象，市場總有趨于飽和的一天，但是服務是永久的。或許到了那一階段，全行業都將更加關注后續服務，也將有更多商家進軍服務行業。而杭州智誠機電工程有限公司要做的，就是在別人還沒意識到之前，耕耘好服務市場。