【鎏商會】上海駿濠姚建春:服務是企業的生命線
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從2011年開始進入空氣源熱泵行業,駿濠在發展的過程中,始終將服務作為企業的生命線。當下,在上海及周邊地區,不少中小型賓館在鍋爐二次改造時,熱泵已經成為標配。然而,在實際應用過程中,不少機組因為機型配置和安裝等問題不過關,容易發生故障,最終還是會選擇專業品牌的經銷商來解決問題。對于合作的客戶,上海駿濠新能源有限公司總經理姚建春表示,再小的項目也要認真對待,因為這個小項目可能是客戶的全部。只有將每個用戶服務到位,保證他們在使用熱泵的過程中,不僅能節省運行成本還更省心省力,才能進一步助推熱泵這一清潔能源的有效推廣。

上海駿濠新能源總經理 姚建春

上海駿濠新能源總經理 姚建春
兩聯供勢頭正猛,誰都不想錯過這個風口,姚建春更是早早布局,從樣板間的建設和后期的專業知識培訓,駿濠都一絲不茍地進行實施。而中廣歐特斯在北方清潔供暖實施的過程中,對于冷暖兩聯供系統的實施有著不少經驗可以借鑒,為南方區域的兩聯供實施打下基礎。但姚建春深知,兩聯供是對服務提出高要求的品類,從前期的設計到中間的安裝施工,以及后期售后維修,可以說服務貫穿于整個與用戶對接的每個環節。從這個意義上來說,如何將服務做好是關乎兩聯供能否獲得成功的關鍵一環。
作為行業的資深從業者,駿濠不僅做好自己的客戶,經常還扮演“熱泵孤兒的照顧者”。眾所周知,在熱泵發展的過程中,有不少的品牌和經銷商遇到經營的問題難以為繼,就退出熱泵行業的大有人在,而他們遺留的工程在維修和更換上無人問津。很多業主經過朋友介紹找到駿濠,姚建春則是能夠修復的就幫忙修好,不能修復的就換掉。不過,這也對駿濠提出了更高要求,那就是作為專業的熱泵經銷商,不僅要對自己經營品牌熟知,還要對同行的產品做到心中有數,這樣才能更加專業地把問題解決掉。對此,姚建春坦言,熱泵產品壞了,業主只會認為這個行業不好,而不會認為某品牌不行,因此,幫助別人解決問題也是為了提高熱泵的好口碑。
打仗親兄弟,上陣父子兵。姚建春的兒子也早早接觸熱泵產品,并中將互聯網思維的模式引入到公司發展之中,擴大企業品牌的影響力,讓更多客戶對駿濠有直觀的認知,為新客戶的開發打下基礎。其中,遠程控制系統和實時線上問題解決方式,讓公司在經營過程中更加省心,提升了工作效率和用戶的滿意度。對此,姚建春很欣慰地表示,空氣源熱泵和舒適智能行業是朝陽產業,把這樣的事業進行傳承是對家庭和社會的負責。
談及未來的發展,姚建春表示,駿濠在商用熱水市場的影響力已經達到一個瓶頸,想要有更大的發展空間必須要有新的產品和理念,舒適智能在社會的應用越來越廣泛,如何將更多產品融入其中非常關鍵。也會在做好工程市場的同時,緊跟中廣歐特斯的市場戰略,把“5C舒適家”這一理念更好地為用戶所熟知,讓他們對基于熱泵的舒適智能系統有更直觀的認知,愿意成為該產品的受益者。
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