“凈水機接下水道全家喝2年廢水”沖上熱搜，讓宅配機電行業再次出現在公眾的眼前。“廢水”也就是凈水器過濾后的“濃水”，問題很快被發現，是安裝環節：水管裝反，純水管接到了下水道。顯然，熱搜的速度已經反應出消費者苦“驚人安裝”久矣的現狀。實際上，不僅僅是凈水行業，采暖、新風，乃至于暖通空調的安裝亦有同樣現象，其流程混亂無序、工藝粗糙等狀況使得消費者頭痛不已的同時，更是折射出消費者對于品質服務需求的本質。服務力即競爭力，那么，宅配機電服務商為什么需要看重服務品質？

　　

　　毫無疑問，在日趨成熟的市場，服務力塑造是宅配機電服務商的根本。競爭戰略之父邁克爾·波特提出企業想要在行業中得到發展，需要關注五大因素，即新進入者的威脅、替代產品或服務的威脅、現有競爭者之間的競爭、買方議價能力以及供應商的議價能力。對于宅配機電服務商來說，在面對前三者威脅時，對于服務品質的升維，顯然能夠應對新來者以及現有經銷商之間的競爭，并且在無形中提升自己的議價能力。比如重慶某經銷商說道：“在產品同質化的今天，唯有把服務做到極致才能增強自身在行業中的競爭力以及在客戶中的議價力和影響力，這也是我們想要打造的‘唯一’優點。”唯一即是差異，而差異則是市場這塊蛋糕中最頂層的誘人櫻桃。

　　

　　服務力的構建亦體現在技術壁壘上，正如某蘇州宅配機電服務商說道：“市場發展到后期將會從從產品競爭步入到技術服務競爭，我們要做的就是把以安裝工藝為代表的技術實力提升到頂端，讓別人無法輕易超越。”而這種技術不僅體現在對安裝能力的沉淀上，亦是體現在銷售人員對于技術的了解能夠進行技術營銷，以及憑借專業性為客戶提供技術咨詢并擔任客戶的技術顧問，從而提高行業技術進入壁壘，讓后來者知難而退的同時，并在與其他宅配機電服務商的相比中，取得競爭優勢。實際上，不少經銷商已經成為先行者，在不斷學習技術的同時，優化服務流程，完善客戶體驗，從而獲得了眾多客戶的青睞。

　　

　　或許，更重要的是提升服務力使得宅配機電服務商擁有了留住客戶的機會。在后疫情時代，消費升級與消費降級并存，客戶更加理性，并做出把錢花在刀刃上的選擇，從而間接增強了對宅配機電服務商的話語權。客戶需求減少所引起的低價競爭使得經銷商心神俱疲，而此時重要的不僅是如何開拓業務維持生存，或許更重要的是在對自身專業實力打磨中為客戶提供極致的服務，在市場低潮和艱難時牢牢占據市場口碑，從而在市場回暖時得到更多口口相傳的認可與更快地傳播。正如某南京宅配機電服務商說道，留住客戶的本質是留住市場。

　　

　　行業有句話叫：幾乎所有競爭都是在50分和80分這個領域競爭，你上來把自己逼到120分，會發現眼前一片開闊，全是藍海。這個120分領域即是服務品質的升維所帶來的開闊視界，而我們也已經看到諸多宅配機電服務商在安裝、售后等競爭力鍛造上取得的進步，以及服務力提升后帶來的無可匹敵的優勢。特別是在當下，消費者日益對舒適家居生活需要的需求同宅配機電行業不能為消費者提供優質服務的矛盾依舊突出，這表明，宅配機電服務商大有可為的同時，也將面臨著重重考驗，浪里淘沙。