很長一段時間內，外資品牌占據了壁掛爐市場的大部分份額，反觀國產壁掛爐卻是難覓身影，盡管乘著“煤改氣”的快車迅速飛上了云霄，但現在卻又不得不面對“煤改氣”風口的收緊的挑戰，因而如何實現“軟著陸”，如何活下去乃至活得更好已成為了國產壁掛爐品牌必須面對的課題，對于這一點，海頓早已有了自己的認知與布局。“不論從市場風向的把握，還是產品力的強化，又或者是服務體系的搭建，海頓要落好這三子。”深圳市海頓熱能技術有限公司董事長邱國利如此說道。

　　深圳市海頓熱能技術有限公司董事長邱國利　　

　　第一曲：抓住市場，伺機而動　

　　行業人的眼中，中國壁掛爐市場南北區域有一條看不到的“楚河漢界”，國產品牌在北方的項目市場做的風生水起，外資品牌在南方零售市場開展得如火如荼，然而隨著北方市場的“煤改氣”步入尾聲，南方市場的內卷日益嚴重，原有的的市場陣營開始出現了新的變化。能否準確把握市場變化，決定了企業能否正確布局，能否破釜沉舟再進一步。

　　顯然，對于市場細微的變化，邱國利早已有所認知：“當前國產品牌面臨著不得不變的市場現狀，‘南下’是勢在必行的事。就目前來說不管是北方的置換改造還是南方的舒適升級都蘊含著巨大的市場。但北方的置換改造市場還沒完全被開發出來，而南方外資品牌的格局也早已經成熟穩定，只是近年來南方外資品牌高度內卷的現狀讓我們看到了新的機會。身處水深火熱中的渠道商需要品牌，但更需要利潤，如此才能活得下去。”

　　

　　除了對整體市場有著細致的分析，邱國利作為采暖行業的“老兵”對于終端消費者的需求也有著深入、準確的把握，對此他表示：“在需求方面，北方跟南方存在差異性。相較于北方的采暖是硬性需求，對生活用水相對要求更低，而南方用戶則對對舒適性、智能化等需求更加旺盛。”海頓作為專注于本土的國產品牌，從不打無準備之仗，對市場的把握、對需求的分析都預示其將有一番作為。

　　

　　第二曲：專注產品，實現突破　

　　變化的市場及具體消費需求，促使越來越多關注用戶體驗的新產品開始出現，而技術出身的邱國利一直以來就將精力放在了技術提升、產品研發上，因為在他看來有質量的產品遠比過度的營銷手段更加擲地有聲，所以哪怕是10年前應用于市場的鍋爐產品，直至現在依舊可以高效穩定地運轉。所以正是基于市場需求以及技術沉淀，海頓不斷地在產品技術上實現突破，追求更高標準、更加智慧化的產品。

　　其實邱國利對于產品的看法并不是一成不變的，他表示：“曾經我一度以做工程的定式思維去做零售市場，認為‘皮實’就應該是研發產品最重要的點，但在深入市場之后發現并不是這樣的。正如我前面所說，南北需求并不一致，我需要在保證產品品質的基礎上，圍繞用戶需求，在外觀美化、智能控制等各個方面都需要突破。”

　　

　　正是出于對產品的關注，邱國利對于海頓產品的要求始終都在提升，不管是國家標準、還是歐盟標準，海頓都可以有超標準的表現，而這些產品的出發點都是為了用戶更好的舒適體驗。“作為廣東省燃氣采暖熱水爐商會的成員，我們一直遵循商會的要求，針對國產品牌存在的缺陷提出的優品標準，也嚴格執行，現在海頓的壁掛爐不管在出水時間還是出水溫升這些直接關系用戶使用感受的點我們都在不斷優化。”邱國利如此說道。

　　

　　除了壁掛爐基礎的性能，在“雙碳“的大環境下，海頓積極深化全預混產品的研發，應對用戶高效、穩定的的需求同時，進一步促進綠色事業的發展。另外值得一提的是，海頓也在積極地落實智慧化升級，通過數據收集、分析將問題扼殺在搖籃里，增強用戶的使用體驗，這也為后續服務提供了便利。

　　

　　第三曲：提升服務，做深體驗　　

　　產品只是產品，需要在落地、設計、使用之后才能將產品的價值最大化，想要通過產品為用戶打造舒適的使用體驗，顯然最離不開的就是服務，抓住服務的細節才能有的放矢、從容不迫。而為了加強地方服務能力，海頓已經在大力推進運營中心的模式，為當地的客戶提供完備、及時的服務支持。

　　

　　對于服務體系的建立，邱國利始終這樣認為：“打鐵還需自身硬，想要吸引實力夠強的經銷商，海頓需要自成體系，尤其是在服務方面，所以盡管之前一直因為煤改而聚焦北方市場，但早在其真正收尾之前，海頓已經在南方有所動作，并在重慶、貴陽、四川、武漢等多地建立專門的運行中心，目前全國已經設立了15個運營中心，建設持續推進中，為的就是給區域經銷商提供強有力的后背力量。”

　　在邱國利看來，對于一個渠道商來說，經營多品牌、多品類并不是一件容易的事，尤其是在各種內卷加劇的情況下，各個品牌之間的操作習慣、維修技巧存在差異，一旦渠道商因為不熟悉相關應對措施，在信心被打擊之后，很難繼續推廣產品，所以“保姆式”的服務體系的建立至關重要。除了對渠道商，高效及時的服務，可以給用戶帶來更好的體驗。“不論是客戶需求了解還是后續的購買、安裝、維保，海頓追求全流程、全方位的服務，為的就是將用戶使用舒適度最大化。換位思考，消費者當然愿意選取故障率低、價格優惠、服務細節到位的企業，海頓希望能夠成為這樣的企業。”

　　

　　從趨勢把握到產品研發再到服務落地，海頓都在一步一個腳印的行進，而譜好“市場、產品、服務”三部曲的海頓終將在壁掛爐市場中奏出更華美的樂章。