人生漫漫，有的人一開始便堅定了方向，也有的人，在不斷地嘗試中，找尋到事業的起點。對于胡寶園而言，從2010年開始布局舒適家居市場以來，凈水一直是其事業發展的過程中不可或缺的一環，盡管在這過程中有些許波折，但推廣凈水理念一直扎根在胡玉園的心中。

蘇州佰尚舒適家居系統集成有限公司總經理 胡寶園　　

　　胡寶園坦言，最初進入凈水行業，并沒有系統的品牌選擇依據，彼時無非是選擇國際型的知名品牌，市場中也就三、四個比較有影響力的凈水品牌，胡寶園也曾經接觸并經營過一些品牌，但結果都不是很好。而與美而浦的的合作，恰好是美而浦進入中國市場的初期，最終合作的達成也源于對品牌以及產品力的認可。

　　

　　在胡寶園看來，站位城市發展的前沿角度，深挖當代新中產人群消費習慣與精神追求，以美而浦高端凈水產品彰顯現代文化和消費自信的生活氣度，為當代城市新貴人群提供高端服務。在產品上，美而浦憑借優質的產品和有溫度的人性化服務，以期與用戶進行長期的連接。胡寶園表示：“MULTIPURE 美而浦選擇性過濾，靶向去除有害物，整體保留了對人體有益的礦物質和微量元素，可最大程度地媲美天然礦泉水的水質標準。同時其‘好水’的品牌理念也與用戶日漸提升的品質與健康需求相契合。”面對全新的挑戰，胡寶園更希望為一個善耕心田的“農夫”。潤物耕心，在他的帶領下，一支能打仗、打好仗的隊伍正在茁壯成長，在市場中行穩致遠。

　　

　　經營做加法：優質產品+人性化服務　　

　　眾所周知，凈水產品作為耐用消費品使用年限很長，需要定期地更換濾芯等耗材，在長達十余年的產品生命周期中，胡寶園認為，美而浦凈水能夠在蘇州市場快速發展，其產品的品質力和貼心的服務贏得客戶的信任感有很大的作用，也成為其公司經營市場的有力武器。

　　

　　正是源于美而浦凈水對“好水”的打造與人居高端需求的尊重，以產品力進行打磨與兌現，通過對高品質的傳承與堅守，打開了客戶的心門。胡寶園表示：“尤其在消費升級的背景下，人們對于凈水設備的關注度和使用率不斷提升，消費者對于健康、環保等的訴求也越來越強。美而浦無論是更具優勢的萊氏炭晶科技濾芯，還是史上最長的NSF認證過濾清單，甚至是具備能夠過濾砷、病毒、核輻射等100種污染物的能力等等，讓消費者在了解美而浦的產品同時，也讓美而浦的技術優勢更具說服力。”

　　除亮眼的產品外，胡寶園也在用心服務客戶，做好其中每個細節。在胡寶園看來，凈水產品的銷售絕不是從交到用戶手中就結束。恰恰相反的是，凈水的銷售始于用戶開始使用，期間對于凈水設備的感受和濾芯的更換過程都是銷售。他坦言：“凈水作為單品來說其實不是很復雜，關鍵是后期定期給顧客提醒，進行更換濾芯，保障健康飲水。尤其在蘇州市場，顧客關注的不是價格，而是有沒有得到相應價值體現。對此，我們秉持長期服務態度，要求團隊記錄客戶的凈水系統安裝時間和濾芯更換時間，定期回訪，溝通與服務。”

　　

　　在胡寶園看來，完善的服務體系是建立在盈利的基礎上，這無可厚非，但作為經營者應該改變思維，銷售應該是服務的延伸，應該在買方市場審視自己的營銷體系，而不是為了銷售而銷售。為了提高客戶群體的服務體驗，胡寶園也是下了很大的功夫，在公司專門成立了安裝服務部門，并有專職的售后服務以及技師，通過廠家進行專門的培訓，提升專業能力。以及頻繁地走出去，通過各種平臺與同行業做的比較好的進行學習，吸取經驗。制定相關的制度以及管理流程，最大程度上做到第一時間響應客戶需求，上門解決問題，給予消費者最良好的服務體驗，也為二次銷售提供了堅實的基礎。

　　目前，佰尚舒適家所服務客戶已遍布眾多單位與家庭， 在佰尚舒適家眾多服務案例中，客戶滿意度非常高，這得益于高質量的產品，也離不開佰尚舒適家細致完善的客戶服務，在為客戶提供產品解決方案同時，也有著完善的售后維保，為消費者提供便捷化售后服務。在佰尚舒適家的服務下，美而浦凈水也隨著佰尚舒適家的腳步走進更多消費者中。

　　

　　管理做減法：讓企業自動化運行　　

　　企業運行自動化是一種持續、平穩、高效、健康、安全的良性工作狀態。管理人員在與不在一個樣，工作上各司其職，盡管外部環境變化，企業運行依舊健康而有條不紊、優質高效。而當前的佰尚舒適家也是如此，在管理上讓對的人做對的事，并給予充分的信任和施展空間，朝著企業自動化運行的方向不斷邁進。

　　

　　胡寶園表示：“舒適家居作為服務性的行業，我們銷售的產品都不是自己去研發生產，都是以代理品牌為主，主要還是以品牌在當地代理商的身份幫用戶把產品選好，把安裝服務做好，然后老客戶的口碑做好。在這過程中，我很少具體管到某一個人或者某一個單位，方向很明確，更多的是發揮員工的自主性。年初讓各部門制定年度目標或績效，自己制定行動規劃，自己安排時間等等，企業自動運行，讓員工進行自我管理，制定相應的工作計劃和具體行動，充分發揮員工的主觀能動性。”

　　

　　其中，胡寶園認為，對這些企業而言，盈利的關鍵一方面是控制好成本，另一方面則是轉變創造收入的方式。通常被視為企業成本中心的售后服務環節，除了提高客戶滿意度這一基本功能之外，其實更是一個創收的機會。尤其當市場從增量時代進入存量時代，售后服務便成了眾多企業穩定的收入來源。基于此，胡寶園逐漸放權售后團隊，不僅局限前端銷售，在內部推出了售后服務創收的發展方向，為團隊提供了更多創收機會。在胡寶園看來，這種方式不僅能夠激發員工的自主性，同時也為企業內部的良性競爭提供了良好的樣板。

　　

　　誠然，企業能夠自主運行，除了自律的目標管理的方式外，另一方面在激勵機制上進行科學設計。在胡寶園看來，員工是不怕辛苦，但他們怕辛苦之后卻沒錢賺。因而胡寶園將薪酬與員工績效掛鉤，員?為???標奮?的同時，也為公司創造價值，達到“雙贏”的?的。而胡寶園每年也會拿出一些公司的利潤分給核心的崗位，甚至讓其參與分紅，讓優秀的人更優秀。

　　

　　之于未來，胡寶園表示：“后期打造一套完整的服務體系，確保用戶的使用的無憂。此外在公司內部還將著重技師的專業化培訓，從著裝、談吐、溝通交流方式、專業性等等打造高端專業技師的企業和個人IP，去幫助員工在獲得豐厚回報的同時，更好地去實現自身價值。”與美而浦的攜手，無論是品牌本身，還是產品的技術優勢，又或者是其所能夠帶給合作伙伴的支持力度，都讓胡寶園在布局凈水市場的過程中更具底氣。

　　

　　席慕蓉說“人生就像是攀山，而尋找出路的過程，就是學習的過程，在這當中，我們要學會穩中求進。”不求筆筆生輝，但信天道酬勤。未來，胡寶園將始終以嚴謹求實的態度對待工作、生活中的任何一件事，以樂觀積極的態度于逐夢道路上前行。